Beste prijs, betere wereld
Gratis verzending vanaf € 20
Levering: 1-2 werkdagen
Als je een artikel via Productpine koopt, mag je er van uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel retour wilt sturen of moet aanmelden ter reparatie. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden. Om niet voor verrassingen te komen staan, raden wij je aan deze informatiepagina door te lezen.
De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Dit wil zeggen dat de fabrikant tijdens die garantieduur je artikel repareert of vervangt als die defect raakt, tenzij het defect is ontstaan door jouw toedoen. Wij helpen je hier graag mee: Start je reparatieaanvraag of neem contact op met merk, want garantie en service van aankopen bij onze merken loopt rechtsreeks via het merk. Je kan ook altijd contact opnemen met de fabrikant.
De fabrieksgarantie verschilt per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit een boekje met meer details.
Op sommige artikelen zit minder of geen fabrieksgarantie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan "verbruiksartikelen" zoals shampoo of luiers.
Als er geen fabrieksgarantie geldt of als je toch liever naar de verkoper stapt, bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Als je bijvoorbeeld een televisie hebt gekregen waarvan de afstandsbediening al na een paar weken kapot gaat, mag je hierover contact opnemen met ons of met het merk als het gaat om een artikel van een merk. Wacht hier niet te lang mee nadat je dit gebrek hebt ontdekt. Als de periode van de fabrieksgarantie is afgelopen, wil dat dus niet zeggen dat er helemaal geen garantie meer is.
Als een defect buiten jouw schuld ontstaat tijdens de garantieperiode, heb je mogelijk recht op reparatiekosten of vervanging van het artikel.
Het garantiebewijs van je artikel is vaak de desbetreffende factuur of het aankoopbewijs. Deze vind je bij de bestelling in je account.
Om zo snel mogelijk weer een goedwerkend artikel in huis te hebben kun je het beste retourneren en een nieuwe bestellen. Ruilen is helaas niet mogelijk. Meld het artikel als retour aan in je account of check de retourvoorwaarden of jouw artikel retour gestuurd mag worden.
Wij helpen je hier graag mee: start je reparatieaanvraag of neem contact op met het merk om de mogelijkheden te bespreken. We kunnen geen beloftes maken, maar zullen altijd ons best doen voor een passende oplossing.
Geen onverwachte reparatiekosten
Als een product kapot gaat tijdens de garantieperiode, heb je recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij je het product niet normaal hebt gebruikt. Is de reparatie te wijten aan bijvoorbeeld gebruikersschade? Dan is de reparatie voor eigen rekening.
Wij repareren je artikel pas nadat je daar toestemming voor hebt gegeven, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan. Voordat de reparatie wordt uitgevoerd krijgt je eerst een indicatie van de kosten, daarna kunt je kiezen voor:
Duur en volgen van de reparatie
Een reparatie duurt doorgaans 15 werkdagen, maar we proberen het sneller voor elkaar te krijgen. We sturen een e-mail bij elke stap van de reparatie. Je kunt de reparatie ook volgen via uw account. Als uw artikel thuis wordt gerepareerd, kan dit vaak dezelfde dag nog.
Valt een defect niet binnen de garantie? Dan kan de reparatie wat langer duren. Wij gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte reparatiekosten hebt.
Kom je er niet uit?
We staan je graag te woord