Гаранция и ремонти
Накратко
Когато получите артикул чрез Productpine, можете да приемете, че той е в добро състояние и ще продължи да работи както се очаква при нормална употреба. Винаги обаче може да се случи неочаквано да не сте доволни и да искате да върнете артикула си или да го заявите за ремонт. За това има определени правила. За да избегнете изненади, препоръчваме да прочетете тази информационна страница.
Гаранция от производителя
Продавачът на закупения от вас артикул може да предостави гаранция от производителя. Това означава, че продавачът ще предложи решение по време на гаранционния срок, ако артикулът се повреди, освен ако дефектът не е причинен от ваши действия. Свържете се с продавача, тъй като гаранцията и сервизът за покупки от нашите продавачи се обслужват директно от продавача.
Гаранцията от производителя е различна при различните производители. В опаковката на артикула ви има книжка с повече подробности.
Някои артикули имат по-малка или никаква гаранция от производителя. Помислете например за "консумативи" като шампоан или пелени.
Законова гаранция
Ако няма гаранция от производителя или предпочитате да се обърнете към продавача, съществува и законовата гаранция. Тази гаранция означава, че закупеният от вас артикул трябва да отговаря на обещаното и на това, което сте могли разумно да очаквате. Например, ако сте получили телевизор, чието дистанционно се повреди след няколко седмици, можете да се свържете с нас или с партньора, ако става дума за артикул от партньор. Не чакайте твърде дълго, след като откриете дефекта. Ако срокът на гаранцията от производителя е изтекъл, това не означава, че вече изобщо няма гаранция.
Ако по време на гаранционния срок възникне дефект не по ваша вина, може да имате право на ремонт или замяна на артикула.
Гаранционна карта
Гаранционната карта на артикула ви често е съответната фактура или документ за покупка. Можете да я намерите към поръчката и в акаунта си.
Дефектен артикул?
В рамките на гаранционния срок?
За да имате у дома правилно работещ артикул възможно най-бързо, най-добре го върнете и поръчайте нов. За съжаление замяна не е възможна. Регистрирайте артикула за връщане в акаунта си или проверете условията за връщане, за да видите дали артикулът ви може да бъде върнат.
Извън гаранционния срок?
Свържете се с марката, защото гаранцията и сервизът за покупки от нашите марки се обслужват директно от марката. Не можем да даваме обещания, но правим всичко възможно да намерим подходящо решение.
Ремонт
Без неочаквани разходи за ремонт
Ако продукт се повреди по време на гаранционния срок, имате право на безплатен ремонт или замяна, освен ако не сте използвали продукта нормално. Дължи ли се ремонтът например на щета, причинена от потребителя? Тогава ремонтът е за ваша сметка.
Ще ремонтираме артикула ви само след като дадете разрешение, за да нямате неочаквани разходи. Преди ремонтът да бъде извършен, първо ще получите оценка на разходите и след това можете да изберете:
- Ремонт срещу заплащане
- Връщане без ремонт (Плащате разходите за проверка на стойност € 19,95)
- Техник у дома. След проверката решавате да не искате ремонт (Плащате разходите за проверка на стойност €60,00)
- Безплатно рециклиране (Не е възможно при всички артикули)
Продължителност и проследяване на ремонта
Ремонтът обикновено отнема 15 работни дни, но се стараем да стане по-бързо. Изпращаме имейл на всяка стъпка от ремонта. Можете да проследите ремонта и през акаунта си. Ако артикулът ви се ремонтира у дома, това често може да стане в същия ден.
Дефектът не се покрива от гаранцията? Тогава ремонтът може да отнеме малко повече време. Започваме едва след като ни дадете разрешение, за да нямате неочаквани разходи за ремонт.