Garantija un remonts
Īsumā
Kad saņemat preci caur Productpine, varat pieņemt, ka tā ir labā stāvoklī un normālas lietošanas apstākļos darbosies kā gaidīts. Tomēr vienmēr var gadīties, ka negaidīti neesat apmierināts un vēlaties preci atgriezt vai pieteikt to remontam. Uz to attiecas noteikti nosacījumi. Lai izvairītos no pārsteigumiem, iesakām izlasīt šo informācijas lapu.
Ražotāja garantija
Iegādātās preces pārdevējs var sniegt ražotāja garantiju. Tas nozīmē, ka garantijas laikā pārdevējs piedāvās risinājumu, ja precei rodas defekts, ja vien defekts nav radies jūsu pašu darbību dēļ. Lūdzu, sazinieties ar pārdevēju, jo garantiju un servisu pirkumiem no mūsu pārdevējiem kārto tieši pārdevējs.
Ražotāja garantija katram ražotājam atšķiras. Preces iepakojumā ir buklets ar sīkāku informāciju.
Dažām precēm ražotāja garantija ir īsāka vai tās nav vispār. Piemēram, "patēriņa precēm", tādām kā šampūns vai autiņbiksītes.
Likumā noteiktā garantija
Ja ražotāja garantijas nav vai ja labprātāk vēršaties pie pārdevēja, pastāv arī likumā noteiktā garantija. Šī garantija nozīmē, ka iegādātajai precei jāatbilst tam, kas ir solīts, un tam, ko varējāt pamatoti sagaidīt. Piemēram, ja esat saņēmis televizoru, kura tālvadības pults pēc dažām nedēļām saplīst, varat vērsties pie mums vai pie partnera, ja prece ir no partnera. Negaidiet pārāk ilgi pēc trūkuma atklāšanas. Ja ražotāja garantijas termiņš ir beidzies, tas nenozīmē, ka garantijas vairs nav vispār.
Ja garantijas laikā rodas defekts bez jūsu vainas, jums var būt tiesības uz preces remontu vai nomaiņu.
Garantijas sertifikāts
Preces garantijas dokuments bieži ir attiecīgais rēķins vai pirkuma apliecinājums. To atradīsiet pie pasūtījuma un savā kontā.
Prece ar defektu?
Garantijas laikā?
Lai pēc iespējas ātrāk mājās būtu labi strādājoša prece, vislabāk to atgriezt un pasūtīt jaunu. Diemžēl apmaiņa nav iespējama. Piesakiet preci atgriešanai savā kontā vai pārbaudiet atgriešanas noteikumus, lai uzzinātu, vai preci var atgriezt.
Ārpus garantijas laika?
Sazinieties ar zīmolu, jo garantija un serviss pirkumiem no mūsu zīmoliem notiek tieši caur zīmolu. Mēs nevaram neko apsolīt, taču darām visu iespējamo, lai rastu piemērotu risinājumu.
Remonts
Nekādu negaidītu remonta izmaksu
Ja prece sabojājas garantijas laikā, jums ir tiesības uz bezmaksas remontu vai nomaiņu, ja vien neesat preci lietojis neatbilstoši. Vai remonts nepieciešams, piemēram, lietotāja radītu bojājumu dēļ? Tad remonts ir par jūsu līdzekļiem.
Mēs remontēsim jūsu preci tikai pēc tam, kad būsiet devis atļauju, lai jums nerastos negaidītas izmaksas. Pirms remonta veikšanas vispirms saņemsiet izmaksu tāmi, un tad varēsiet izvēlēties:
- Remontēt par maksu
- Saņemt atpakaļ bez remonta (jūs maksājat par diagnostiku € 19,95)
- Meistars mājās. Pēc pārbaudes izlemjat remontu neveikt (jūs maksājat par pārbaudi €60,00)
- Bezmaksas pārstrāde (nav iespējama visām precēm)
Remonta ilgums un izsekošana
Remonts parasti aizņem 15 darba dienas, bet mēs cenšamies to paveikt ātrāk. Katrā remonta solī sūtām e-pastu. Remontam varat sekot arī savā kontā. Ja preci remontē mājās, to bieži var izdarīt tajā pašā dienā.
Vai defektu garantija nesedz? Tad remonts var aizņemt nedaudz ilgāk. Mēs sākam tikai pēc tam, kad esat devis atļauju, lai jums nerastos negaidītas remonta izmaksas.