Takuu ja korjaukset
Lyhyesti
Kun saat tuotteen Productpinen kautta, voit olettaa, että se on hyvässä kunnossa ja toimii normaalikäytössä odotetusti. Aina voi kuitenkin käydä niin, ettet yllättäen olekaan tyytyväinen ja haluat palauttaa tuotteesi tai ilmoittaa sen korjattavaksi. Tähän liittyy tiettyjä sääntöjä. Yllätysten välttämiseksi suosittelemme, että luet tämän tietosivun läpi.
Valmistajan takuu
Ostamasi tuotteen myyjä voi antaa valmistajan takuun. Se tarkoittaa, että myyjä tarjoaa ratkaisun takuuaikana, jos tuote menee epäkuntoon, ellei vika ole aiheutunut omasta toiminnastasi. Ota yhteyttä myyjään, sillä myyjiltämme tehtyjen ostosten takuu ja huolto hoidetaan suoraan myyjän kanssa.
Valmistajan takuu vaihtelee valmistajittain. Tuotteen pakkauksessa on vihkonen, jossa on tarkemmat tiedot.
Joillakin tuotteilla on lyhyempi valmistajan takuu tai ei takuuta lainkaan. Ajattele esimerkiksi "kulutustavaroita", kuten shampoota tai vaippoja.
Lakisääteinen takuu
Jos valmistajan takuuta ei ole tai käännyt mieluummin myyjän puoleen, on olemassa myös lakisääteinen takuu. Tämä takuu tarkoittaa, että ostamasi tuotteen on vastattava sitä, mitä on luvattu ja mitä voit kohtuudella odottaa. Jos olet esimerkiksi saanut television, jonka kaukosäädin hajoaa muutaman viikon kuluttua, voit ottaa yhteyttä meihin tai kumppaniin, jos kyseessä on kumppanin tuote. Älä odota liian kauan vian havaitsemisen jälkeen. Vaikka valmistajan takuuaika olisi päättynyt, se ei tarkoita, ettei takuuta olisi enää lainkaan.
Jos vika syntyy takuuaikana ilman omaa syytäsi, sinulla voi olla oikeus tuotteen korjaukseen tai vaihtoon.
Takuutodistus
Tuotteesi takuutodistus on usein kyseinen lasku tai ostotosite. Löydät sen tilauksen yhteydestä ja tililtäsi.
Viallinen tuote?
Takuuaikana?
Jotta saat toimivan tuotteen kotiin mahdollisimman pian, kannattaa palauttaa se ja tilata uusi. Vaihto ei valitettavasti ole mahdollista. Ilmoita tuote palautukseksi tililläsi tai tarkista palautusehdoista, voiko tuotteesi palauttaa.
Takuuajan ulkopuolella?
Ota yhteyttä merkkiin, sillä merkeiltämme tehtyjen ostosten takuu ja huolto hoidetaan suoraan merkin kanssa. Emme voi luvata mitään, mutta teemme parhaamme löytääksemme sopivan ratkaisun.
Korjaus
Ei yllättäviä korjauskuluja
Jos tuote hajoaa takuuaikana, sinulla on oikeus maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon, ellet ole käyttänyt tuotetta normaalisti. Johtuuko korjaus esimerkiksi käyttäjän aiheuttamasta vahingosta? Silloin korjaus on omalla kustannuksellasi.
Korjaamme tuotteesi vasta, kun olet antanut siihen luvan, jotta sinulle ei tule yllättäviä kuluja. Ennen korjausta saat ensin kustannusarvion, minkä jälkeen voit valita:
- Korjaus maksua vastaan
- Palautus ilman korjausta (maksat tutkimuskulut, € 19,95)
- Korjaaja kotiin. Päätät tutkimuksen jälkeen, ettet halua korjausta (maksat tutkimuskulut, €60,00)
- Maksuton kierrätys (ei mahdollista kaikille tuotteille)
Korjauksen kesto ja seuranta
Korjaus kestää yleensä 15 arkipäivää, mutta pyrimme hoitamaan sen nopeammin. Lähetämme sähköpostin korjauksen jokaisessa vaiheessa. Voit myös seurata korjausta tililläsi. Jos tuotteesi korjataan kotona, se onnistuu usein samana päivänä.
Jääkö vika takuun ulkopuolelle? Silloin korjaus voi kestää hieman pidempään. Aloitamme vasta, kun olet antanut meille luvan, jotta sinulle ei tule yllättäviä korjauskuluja.