Rücksendungen & Umtausch
Rückgabebedingungen
Was kann und was kann nicht zurückgegeben werden, Rückgabefrist und Kosten:
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Bei Productpine können Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu den Bedingungen und können ganz einfach einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.
Was und wie kann ich zurückgeben?
Sie haben 30 Tage Zeit, ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist beginnt am Tag des Erhalts des Produkts. Nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein. Der Artikel muss auch im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt.
- Rücksendekosten sind kostenlos.
- Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
- Sie können auch das Muster-Widerrufsformular für Ihre Rücksendung verwenden.
Productpine erstattet alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich aller für das zurückgegebene Produkt berechneten Lieferkosten, sofern die gesamte Bestellung zurückgegeben wird. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht informiert haben. Sofern Productpine nicht anbietet, das Produkt abzuholen, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie einen Rücksendenachweis erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Erstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode verarbeitet, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen einer alternativen Methode zu. Dieser Service ist kostenlos.
Bitte beachten Sie: Kunden werden nicht für Versandkosten erstattet, wenn das Produkt mit einer anderen Methode als der von Productpine bereitgestellten oder angewiesenen Rücksendeoption zurückgesendet wird.
Was kann ich nicht zurückgeben?
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), Auftragsfertigung (wie Fahrräder, die bei Bestellung montiert werden) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. Das Widerrufsrecht gilt nicht für die vorgenannten Produkte und der Verkauf ist nach erfolgreicher Zahlung abgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Rücksendung Schritt für Schritt
Rücksendungen sind fast immer kostenlos und werden immer von unseren Partnern bearbeitet. Sie finden diesen Partner auf unseren Produktseiten. Prüfen Sie die Rückgabebedingungen bei Ausnahmen oder wenn Sie unsicher sind, ob etwas zurückgegeben werden kann.
Melden Sie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten
Das können Sie in Ihrem Konto tun. Von dort aus können Sie unser Rücksendeformular ausfüllen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie auch unser Stornierungsformular einreichen.
Rücksendung startenBestellung stornierenGeben Sie Ihr Paket ab
Briefkastenpaket
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder schreiben Sie die Rücksendeadresse und Ihre Rücksendenummer auf das Paket. Schicken Sie es ab. Sie brauchen also keinen Drucker!
Paketversand
Bringen Sie das Paket zum nächsten Paketshop. Ein Mitarbeiter scannt Ihren Barcode. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, damit wir Ihre Artikel nachverfolgen können, falls etwas schiefgeht.
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung
Sie können Ihre Rücksendung jederzeit über Ihren Rücksendungsverfolgungscode verfolgen. Sie erhalten auch eine E-Mail, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.
RücksendestatusWir erstatten Ihnen das Geld
Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten unsere Partner Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen. Dann erstatten wir Ihnen das Geld. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis diese Zahlung bei Ihnen ankommt. Sie sollten Ihr Geld also normalerweise innerhalb von 10 Werktagen zurückhaben.
Stornierung
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht von unserem Partner bearbeitet wurde. Klicken Sie auf 'Bestellung stornieren', um zum Stornierungsformular zu gelangen.
Fragen und Probleme
Noch kein Geld erhalten?
Rücksendeadresse nicht gefunden?
Sie erhalten automatisch die richtige Rücksendeadresse für Ihren Artikel während Ihrer Rücksendeanmeldung. Wir haben mehrere Adressen und so bekommen Sie immer automatisch die richtige Adresse. So müssen Sie nie suchen.
Artikel doch behalten?
Stornieren Sie die Rücksendung in Ihrem Konto. Bezahlen Sie den Artikel, wenn Sie dies noch nicht getan haben.
Möchten Sie mehrere Artikel zurückgeben?
Das ist nur möglich, wenn sie vom selben Verkäufer stammen und die gleiche Rücksendeadresse haben. Melden Sie sie zur Rücksendung an und wir informieren Sie, ob sie tatsächlich die gleiche Rücksendeadresse haben.
Was wenn Sie etwas umtauschen möchten?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Der schnellste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten:
Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt zurück.
Falschen Artikel erhalten?
Folgendes ist bei einem falsch erhaltenen Artikel zu tun:
Melden Sie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten
Melden Sie den Artikel, den Sie tatsächlich bestellt haben, aber nicht erhalten haben, als Rücksendung an.
Rücksendung startenSenden Sie den Artikel
Senden Sie den falsch erhaltenen Artikel zurück.
Bestellen Sie den richtigen Artikel selbst erneut, dann haben Sie ihn am schnellsten zu Hause
Sind Sie mit dieser Erklärung nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns.