Garantie & Reparaturen
Kurz gesagt
Wenn Sie einen Artikel über Productpine erhalten, können Sie davon ausgehen, dass er in gutem Zustand ist und bei normaler Nutzung wie erwartet funktioniert. Es kann jedoch immer vorkommen, dass Sie unerwartet nicht zufrieden sind und Ihren Artikel zurückgeben oder zur Reparatur anmelden möchten. Hierfür gelten bestimmte Regeln. Um Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, diese Informationsseite durchzulesen.
Herstellergarantie
Der Verkäufer Ihres gekauften Artikels kann eine Herstellergarantie gewähren. Das bedeutet, dass der Verkäufer während des Garantiezeitraums eine Lösung anbietet, wenn der Artikel defekt wird, es sei denn, der Defekt wurde durch Ihr eigenes Handeln verursacht. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer, da Garantie und Service für Käufe bei unseren Verkäufern direkt vom Verkäufer abgewickelt werden.
Die Herstellergarantie variiert je nach Hersteller. In der Verpackung Ihres Artikels befindet sich ein Heft mit weiteren Details.
Bei einigen Artikeln gibt es weniger oder keine Herstellergarantie. Denken Sie beispielsweise an "Verbrauchsmaterialien" wie Shampoo oder Windeln.
Gesetzliche Garantie
Wenn keine Herstellergarantie besteht oder Sie lieber zum Verkäufer gehen möchten, gibt es auch die gesetzliche Garantie. Diese Garantie bedeutet, dass Ihr gekaufter Artikel dem entsprechen muss, was versprochen wird und was Sie vernünftigerweise erwarten können. Wenn Sie beispielsweise einen Fernseher erhalten haben, dessen Fernbedienung nach einigen Wochen kaputt geht, können Sie sich an uns oder den Partner wenden, wenn es sich um einen Artikel von einem Partner handelt. Warten Sie nicht zu lange nach Entdeckung dieses Mangels. Wenn der Zeitraum der Herstellergarantie abgelaufen ist, bedeutet dies nicht, dass überhaupt keine Garantie mehr besteht.
Wenn ein Defekt ohne Ihr Verschulden während des Garantiezeitraums auftritt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Reparaturvergütung oder einen Ersatz des Artikels.
Garantieschein
Der Garantieschein Ihres Artikels ist oft die entsprechende Rechnung oder der Kaufbeleg. Sie finden diese bei der Bestellung und in Ihrem Konto.
Ein defekter Artikel?
Innerhalb des Garantiezeitraums?
Um so schnell wie möglich einen funktionierenden Artikel zu Hause zu haben, ist es am besten, ihn zurückzusenden und einen neuen zu bestellen. Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Melden Sie den Artikel in Ihrem Konto als Rücksendung an oder prüfen Sie die Rückgabebedingungen, um zu sehen, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann.
Außerhalb des Garantiezeitraums?
Kontaktieren Sie die Marke, denn Garantie und Service von Käufen bei unseren Marken laufen direkt über die Marke. Wir können keine Versprechen machen, wir geben unser Bestes, um eine geeignete Lösung zu finden.
Reparatur
Keine unerwarteten Reparaturkosten
Wenn ein Produkt während des Garantiezeitraums kaputt geht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz, es sei denn, Sie haben das Produkt nicht normal benutzt. Ist die Reparatur zum Beispiel auf Benutzerschäden zurückzuführen? Dann geht die Reparatur auf Ihre Kosten.
Wir reparieren Ihren Artikel erst, nachdem Sie die Genehmigung erteilt haben, damit Sie keine unerwarteten Kosten haben. Vor der Reparatur erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag, dann können Sie wählen:
- Kostenpflichtige Reparatur
- Rückgabe ohne Reparatur (Sie zahlen die Untersuchungskosten im Wert von 19,95 €)
- Reparateur zu Hause. Nach der Untersuchung entscheiden Sie, keine Reparatur zu wollen (Sie zahlen die Untersuchungskosten im Wert von 60 €)
- Kostenloses Recycling (Nicht bei allen Artikeln möglich)
Dauer und Verfolgung der Reparatur
Eine Reparatur dauert in der Regel 15 Werktage, aber wir versuchen, es schneller zu erledigen. Wir senden bei jedem Schritt der Reparatur eine E-Mail. Sie können die Reparatur auch über Ihr Konto verfolgen. Wenn Ihr Artikel zu Hause repariert wird, kann dies oft am selben Tag erfolgen.
Ist ein Defekt nicht von der Garantie abgedeckt? Dann kann die Reparatur etwas länger dauern. Wir beginnen erst, nachdem Sie uns die Genehmigung erteilt haben, damit Sie keine unerwarteten Reparaturkosten haben.