Garantii ja remont
Lühidalt
Kui saad toote Productpine'i kaudu, võid eeldada, et see on heas seisukorras ja töötab tavakasutuses ootuspäraselt. Alati võib siiski juhtuda, et jääd ootamatult rahulolematuks ja soovid toote tagastada või pead selle remonti registreerima. Sellega käivad kaasas teatud reeglid. Üllatuste vältimiseks soovitame see infoleht läbi lugeda.
Tootja garantii
Sinu ostetud toote müüja võib anda tootja garantii. See tähendab, et müüja pakub garantiiajal lahenduse, kui toode läheb katki, välja arvatud juhul, kui rike tekkis sinu enda tegevuse tõttu. Võta ühendust müüjaga, sest meie müüjatelt ostetud toodete garantii ja teeninduse eest hoolitseb müüja ise.
Tootja garantii on tootjati erinev. Toote pakendis on brošüür, kus on täpsem teave.
Mõnel tootel on tootja garantii lühem või puudub üldse. Mõtle näiteks "kuluvatele kaupadele" nagu šampoon või mähkmed.
Seadusjärgne garantii
Kui tootja garantiid ei ole või kui eelistad pöörduda müüja poole, kehtib ka seadusjärgne garantii. See garantii tähendab, et ostetud toode peab vastama lubatule ja sellele, mida võisid mõistlikult oodata. Kui said näiteks teleri, mille pult läheb mõne nädala pärast katki, võid võtta ühendust meiega või partneriga, kui tegemist on partneri tootega. Ära oota pärast puuduse avastamist liiga kaua. Kui tootja garantiiaeg on läbi, ei tähenda see, et garantiid enam üldse ei ole.
Kui rike tekib garantiiajal ilma sinu süüta, võib sul olla õigus toote parandamisele või asendamisele.
Garantiitõend
Toote garantiitõend on sageli vastav arve või ostutõend. Selle leiad tellimuse juurest ja oma kontolt.
Kas toode on defektne?
Garantiiaja jooksul?
Selleks et saada korralikult töötav toode võimalikult kiiresti koju, on kõige parem see tagastada ja tellida uus. Vahetamine ei ole kahjuks võimalik. Registreeri toode oma kontol tagastuseks või vaata tagastustingimustest, kas toodet saab tagastada.
Väljaspool garantiiaega?
Võta ühendust brändiga, sest meie brändidelt ostetud toodete garantii ja teenindus käivad otse brändi kaudu. Me ei saa lubadusi anda, kuid teeme kõik endast oleneva, et leida sobiv lahendus.
Remont
Ei mingeid ootamatuid remondikulusid
Kui toode läheb garantiiajal katki, on sul õigus tasuta remondile või asendusele, välja arvatud juhul, kui sa ei ole toodet tavapäraselt kasutanud. Kas remondi põhjus on näiteks kasutaja tekitatud kahju? Siis on remont sinu enda kulul.
Parandame sinu toodet alles pärast sinu nõusolekut, et sul ei tekiks ootamatuid kulusid. Enne remonti saad kõigepealt kulude hinnangu ja seejärel saad valida:
- Lasen tasu eest parandada
- Tagastus ilma remondita (maksad uuringukulud, € 19,95)
- Remondimees koju. Pärast uuringut otsustad, et remonti ei soovi (maksad uuringukulud, €60,00)
- Tasuta ringlussevõtt (ei ole kõigi toodete puhul võimalik)
Remondi kestus ja jälgimine
Remont võtab tavaliselt 15 tööpäeva, kuid püüame sellega kiiremini valmis saada. Saadame remondi igas etapis e-kirja. Remonti saad jälgida ka oma kontol. Kui toodet parandatakse kodus, saab seda sageli teha samal päeval.
Kas rike ei kuulu garantii alla? Siis võib remont veidi kauem aega võtta. Alustame alles pärast sinu nõusolekut, et sul ei tekiks ootamatuid remondikulusid.