Termini e condizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto accessorio: un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;

2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per finalità legate alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

4. Giorno: giorno di calendario;

5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;

6. Contratto di durata: un contratto avente ad oggetto la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;

7. Supporto durevole: qualsiasi strumento, inclusa l'e-mail, che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura o l'uso per un periodo adeguato alla finalità delle informazioni, e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;

10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto inclusa, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso riportato nell'Allegato I delle presenti condizioni generali. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non dispone del diritto di recesso per il proprio ordine;

12. Tecnica di comunicazione a distanza: uno strumento utilizzabile per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Nome dell'imprenditore: Productpine Retail B.V.

Operante con il nome/i nomi: Productpine Retail B.V.

Indirizzo commerciale: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-mail: info@productpine.com

Numero di registro delle imprese: 74515942

Partita IVA: NL859931791B01

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come sia possibile prendere visione delle condizioni generali presso l'imprenditore e che esse saranno inviate gratuitamente al più presto su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che esse saranno inviate gratuitamente, per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o sbagli manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano legati all'accettazione dell'offerta.

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore osserva misure di sicurezza adeguate.
4. Nei limiti di legge, l'imprenditore può informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare, motivandolo, un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi alla consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;

f. se il consumatore dispone di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.

6. Nel caso di una transazione di lunga durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Per i prodotti:

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui previamente designato che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne chiaramente informato il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
5. nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

** Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale:**

1. Il consumatore può risolvere un contratto di servizi e un contratto di fornitura di contenuti digitali non consegnati su supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

** Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non consegnati su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:**

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto conseguente a una gestione del prodotto che vada oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso gravano sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore o se l'imprenditore indica di sostenerli personalmente, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver prima espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita in volume limitato o quantità determinata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non predisposti per la vendita in volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:
11. prima della loro fornitura, non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso nel prestare il consenso; oppure
13. l'imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
14. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono risolti di diritto.

Importante: il Suo prodotto può contenere dati personali (Suoi) memorizzati durante la messa in uso del prodotto. Prima di restituire un prodotto, Le raccomandiamo vivamente di rimuovere tutte le informazioni personali dal prodotto. La invitiamo a leggere di seguito perché ciò è necessario. Se ha bisogno di aiuto per eliminare i dati, ci contatti. Le chiediamo di accettare quanto segue prima di restituire un prodotto a Productpine:

Dichiaro con la presente che il/i prodotto/i da me restituito/i non contiene/contengono dati personali. Sono consapevole che i dati personali lasciati inavvertitamente non vengono in alcun caso trattati da Productpine, ma non possono nemmeno essere gestiti e protetti nell'ambito del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, UE 2016/279).

Spiegazione: Productpine deliberatamente non tratta i dati personali lasciati sui prodotti restituiti e non ha il diritto di farlo ai sensi dell'articolo 6 del GDPR (UE 2016, 279). Restituendo un prodotto, il cliente riconosce che la responsabilità di eventuali dati personali lasciati sul prodotto ricade su di lui. Productpine si impegna a informare adeguatamente il cliente sulla necessità e sulle misure pratiche per l'eliminazione dei dati personali. In tale ottica, Productpine presume che ogni prodotto restituito non contenga più dati personali e non può né intende effettuare controlli per verificarlo. I dati personali inaspettatamente lasciati su un prodotto non rientrano quindi nella responsabilità di Productpine in qualità di titolare o responsabile del trattamento dei dati ai sensi del GDPR. Tenga presente che ciò significa anche che, nonostante le rigorose misure di sicurezza relative al nostro inventario (restituito) e alla nostra catena di fornitura, non vengono adottate misure aggiuntive per garantire la protezione e la sicurezza dei dati ai sensi del GDPR per i prodotti restituiti. Productpine non sarà responsabile di eventuali danni derivanti da una fuga di dati personali, poiché Productpine può ragionevolmente presumere che su un prodotto restituito non siano presenti dati personali.

1. Se l'imprenditore rende possibile la comunicazione del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza ritardo ma entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l'imprenditore offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere con il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. Per il rimborso l'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

I seguenti prodotti e servizi sono esclusi dal diritto di recesso:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore presente personalmente o che ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso preventivo del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato che perderà il proprio diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;
6. Viaggi tutto compreso di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto di passeggeri;
7. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione determinati e con finalità diverse da quelle abitative, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
8. Contratti relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo determinati per la sua esecuzione;
9. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
11. Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Prodotti che, per loro natura, dopo la consegna risultano irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
14. Registrazioni audio e video sigillate e software informatici sigillati il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
15. Quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei relativi abbonamenti;
16. La fornitura di contenuti digitali diversamente che su supporto materiale, ma solo se:

• l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso preventivo del consumatore; e
• il consumatore ha dichiarato di perdere così il proprio diritto di recesso;

17. Prodotti o servizi realizzati su ordinazione, come biciclette/e-bike assemblate su ordinazione. Questi prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche da Lei inserite. Pertanto, il diritto di recesso non si applica in questo caso. La vendita è quindi definitiva dopo il pagamento andato a buon fine.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se conseguenti a normative o disposizioni di legge.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
5. essi sono conseguenti a normative o disposizioni di legge; oppure
6. il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data della conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto per legge nel caso in cui non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.

1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Nel rispetto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
4. Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo espresso accordo contrario.

Disdetta:

1. Il consumatore può disdire un contratto concluso a tempo indeterminato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può disdire un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine della durata determinata, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.
3. Per i contratti di cui ai paragrafi precedenti, il consumatore può: disdirli in qualsiasi momento, senza essere limitato a una disdetta in un momento o periodo determinati; disdirli almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi; disdirli sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga:

1. Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, giornali d'informazione, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi se il contratto ha ad oggetto la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali d'informazione, settimanali e riviste.
4. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, giornali d'informazione, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano a una disdetta prima della fine della durata concordata.

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a pagare anticipatamente più del 50%. Quando è pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato pattuito sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni saranno dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale da lui sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a 2.500 €; 10% sui successivi 2.500 € e 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può derogare agli importi e alle percentuali indicati a favore del consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole da quando il consumatore ha constatato i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può inoltre essere presentato tramite un modulo di reclamo sulla pagina consumatori del sito web di Stichting Webshop Keurmerk. Il reclamo viene quindi inviato sia all'imprenditore interessato sia alla Stichting Webshop Keurmerk.
5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore sulla formazione o sull'esecuzione dei contratti relativi a prodotti e servizi da consegnare o consegnati da questo imprenditore possono essere sottoposte alla Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl), nel rispetto delle disposizioni seguenti.
3. Una controversia viene trattata dalla commissione per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. La controversia deve essere presentata per iscritto alla commissione per le controversie al più tardi dodici mesi dopo il suo insorgere.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Se lo desidera l'imprenditore, il consumatore deve dichiarare per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta dell'imprenditore, se lo desidera anche lui o se preferisce che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
6. La commissione per le controversie decide alle condizioni stabilite nel regolamento della commissione per le controversie. Le decisioni della commissione per le controversie sono emesse sotto forma di parere vincolante.
7. La commissione per le controversie non tratta una controversia, o ne interrompe la trattazione, se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, se è fallito o se ha effettivamente cessato la propria attività prima che la controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione definitiva.
8. Se, oltre alla Geschillencommissie Webshop, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta dalla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o affiliata al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita a distanza o di prestazione di servizi è competente in via preferenziale la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. Per tutte le altre controversie è competente l'altra commissione riconosciuta dalla SGC o affiliata al Kifid.

1. Webshop Keurmerk garantisce l'adempimento da parte dei propri membri del parere vincolante della commissione per le controversie Stichting Webshop Keurmerk, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice per un riesame entro due mesi dall'invio dello stesso. Questa garanzia riprende vigore se il parere vincolante viene confermato dopo il riesame da parte del giudice e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Fino a un importo di 10.000 € per parere vincolante, tale importo viene versato al consumatore da Webshop Keurmerk. Per importi superiori a 10.000 € per parere vincolante, vengono versati 10.000 €. Per l'eccedenza, Webshop Keurmerk ha un obbligo di mezzi di far sì che il membro adempia al parere vincolante.
2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto alla Stichting Webshop Keurmerk e ceda il proprio credito nei confronti dell'imprenditore alla Stichting Webshop Keurmerk. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 €, al consumatore viene offerto di cedere il proprio credito, per la parte eccedente i 10.000 €, alla Stichting Webshop Keurmerk, che ne chiederà il pagamento in giudizio, in nome e a spese proprie, per soddisfare il consumatore.

Le disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

1. La Stichting Webshop Keurmerk non modificherà le presenti condizioni generali se non in concertazione con l'associazione dei consumatori.
2. Le modifiche alle presenti condizioni entrano in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la validità di un'offerta, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.

**Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**