Garanzia e riparazioni
In breve
Quando riceve un articolo tramite Productpine, può presumere che sia in buone condizioni e che continuerà a funzionare come previsto con un uso normale. Può però sempre capitare che, inaspettatamente, non sia soddisfatto e voglia restituire l'articolo o debba registrarlo per una riparazione. A ciò si applicano determinate regole. Per evitare sorprese, Le consigliamo di leggere questa pagina informativa.
Garanzia del produttore
Il venditore dell'articolo acquistato può fornire una garanzia del produttore. Ciò significa che il venditore offrirà una soluzione durante il periodo di garanzia se l'articolo si guasta, salvo che il difetto sia stato causato da un Suo comportamento. Contatti il venditore, poiché garanzia e assistenza per gli acquisti dai nostri venditori sono gestite direttamente dal venditore.
La garanzia del produttore varia a seconda del produttore. Nella confezione dell'articolo trova un libretto con maggiori dettagli.
Alcuni articoli hanno una garanzia del produttore ridotta o assente. Pensi ad esempio ai "beni di consumo" come shampoo o pannolini.
Garanzia legale
Se non esiste una garanzia del produttore o se preferisce rivolgersi al venditore, c'è anche la garanzia legale. Questa garanzia significa che l'articolo acquistato deve essere conforme a quanto promesso e a quanto poteva ragionevolmente aspettarsi. Ad esempio, se ha ricevuto un televisore il cui telecomando si rompe dopo poche settimane, può contattare noi o il partner, se si tratta di un articolo di un partner. Non aspetti troppo a lungo dopo aver scoperto il difetto. Se il periodo della garanzia del produttore è scaduto, ciò non significa che non esista più alcuna garanzia.
Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto non imputabile a Lei, può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione dell'articolo.
Certificato di garanzia
Il certificato di garanzia dell'articolo è spesso la relativa fattura o prova d'acquisto. Li trova insieme all'ordine e nel Suo account.
Un articolo difettoso?
Entro il periodo di garanzia?
Per avere al più presto a casa un articolo perfettamente funzionante, la cosa migliore è restituirlo e ordinarne uno nuovo. Purtroppo il cambio non è possibile. Registri l'articolo come reso nel Suo account o verifichi nelle condizioni di reso se il Suo articolo può essere restituito.
Fuori dal periodo di garanzia?
Contatti il marchio, perché garanzia e assistenza degli acquisti dai nostri marchi passano direttamente per il marchio. Non possiamo fare promesse, ma facciamo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata.
Riparazione
Nessun costo di riparazione inaspettato
Se un prodotto si guasta durante il periodo di garanzia, ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita, a meno che non abbia utilizzato il prodotto in modo non conforme. La riparazione è dovuta, ad esempio, a danni causati dall'utente? Allora la riparazione è a Suo carico.
Ripariamo il Suo articolo solo dopo il Suo consenso, così non avrà costi inaspettati. Prima dell'esecuzione della riparazione riceverà una stima dei costi, dopodiché potrà scegliere:
- Farlo riparare a pagamento
- Riaverlo senza riparazione (paga i costi di diagnosi pari a 19,95 €)
- Tecnico a domicilio. Dopo la diagnosi decide di non voler procedere con la riparazione (paga i costi di diagnosi pari a 60,00 €)
- Riciclo gratuito (non possibile per tutti gli articoli)
Durata e tracciamento della riparazione
Una riparazione richiede di solito 15 giorni lavorativi, ma cerchiamo di completarla più rapidamente. Inviamo un'e-mail a ogni fase della riparazione. Può inoltre seguire la riparazione tramite il Suo account. Se l'articolo viene riparato a domicilio, spesso è possibile farlo in giornata.
Un difetto non è coperto dalla garanzia? Allora la riparazione può richiedere un po' più di tempo. Iniziamo solo dopo il Suo consenso, così non avrà costi di riparazione inaspettati.