Garantija ir remontas
Trumpai
Gavę prekę per Productpine galite tikėtis, kad ji bus geros būklės ir įprastai naudojama veiks taip, kaip tikitės. Vis dėlto visada gali nutikti, kad netikėtai liksite nepatenkinti ir norėsite prekę grąžinti arba registruoti remontui. Tam taikomos tam tikros taisyklės. Kad išvengtumėte netikėtumų, rekomenduojame perskaityti šį informacinį puslapį.
Gamintojo garantija
Jūsų įsigytos prekės pardavėjas gali suteikti gamintojo garantiją. Tai reiškia, kad garantiniu laikotarpiu pardavėjas pasiūlys sprendimą, jei prekė sugestų, nebent gedimą sukėlė jūsų pačių veiksmai. Susisiekite su pardavėju - garantiją ir aptarnavimą pirkiniams iš mūsų pardavėjų tvarko pats pardavėjas.
Gamintojo garantija skiriasi priklausomai nuo gamintojo. Prekės pakuotėje rasite knygelę su išsamesne informacija.
Kai kurioms prekėms gamintojo garantija trumpesnė arba jos visai nėra. Pavyzdžiui, "suvartojamoms prekėms", tokioms kaip šampūnas ar sauskelnės.
Įstatyminė garantija
Jei gamintojo garantijos nėra arba jei norite kreiptis į pardavėją, galioja ir įstatyminė garantija. Ji reiškia, kad įsigyta prekė turi atitikti tai, kas pažadėta ir ko pagrįstai galėjote tikėtis. Pavyzdžiui, jei gavote televizorių, kurio nuotolinio valdymo pultas sugedo po kelių savaičių, galite kreiptis į mus arba į partnerį, jei prekė yra iš partnerio. Pastebėję trūkumą ilgai nelaukite. Pasibaigęs gamintojo garantijos terminas nereiškia, kad garantijos nebėra visai.
Jei garantiniu laikotarpiu gedimas atsiranda ne dėl jūsų kaltės, galite turėti teisę į prekės remontą arba pakeitimą.
Garantijos pažymėjimas
Jūsų prekės garantijos pažymėjimas dažnai yra atitinkama sąskaita faktūra arba pirkimo įrodymas. Jį rasite prie užsakymo ir savo paskyroje.
Sugedusi prekė?
Garantiniu laikotarpiu?
Kad kuo greičiau turėtumėte tinkamai veikiančią prekę, geriausia ją grąžinti ir užsisakyti naują. Deja, keitimas negalimas. Užregistruokite prekę grąžinimui savo paskyroje arba peržiūrėkite grąžinimo sąlygas ir pasitikrinkite, ar prekę galima grąžinti.
Pasibaigus garantiniam laikotarpiui?
Susisiekite su prekės ženklu, nes garantiją ir aptarnavimą pirkiniams iš mūsų prekės ženklų tvarko pats prekės ženklas. Pažadėti negalime, bet stengiamės rasti tinkamą sprendimą.
Remontas
Jokių netikėtų remonto išlaidų
Jei prekė sugenda garantiniu laikotarpiu, turite teisę į nemokamą remontą arba pakeitimą, nebent prekę naudojote ne pagal paskirtį. Remontas reikalingas, pavyzdžiui, dėl naudotojo padarytos žalos? Tada remontą apmokate patys.
Jūsų prekę remontuosime tik gavę jūsų leidimą, kad nepatirtumėte netikėtų išlaidų. Prieš remontą pirmiausia gausite išlaidų sąmatą ir galėsite rinktis:
- Remontuoti už mokestį
- Grąžinti neremontavus (apmokate € 19,95 vertės tyrimo išlaidas)
- Meistras namuose. Po patikros nusprendžiate remonto nenorėti (apmokate €60,00 vertės tyrimo išlaidas)
- Nemokamas perdirbimas (galimas ne visoms prekėms)
Remonto trukmė ir sekimas
Remontas paprastai trunka 15 darbo dienų, bet stengiamės atlikti greičiau. Kiekviename remonto etape siunčiame el. laišką. Remontą taip pat galite sekti savo paskyroje. Jei prekė remontuojama namuose, tai dažnai galima padaryti tą pačią dieną.
Gedimui garantija netaikoma? Tada remontas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Darbus pradedame tik gavę jūsų leidimą, kad nepatirtumėte netikėtų remonto išlaidų.