Best price, better world

Free shipping from € 20

Visit us in the heart of Amsterdam

Productpine impact

Ruilen & retourneren

Op deze pagina:

Retourvoorwaarden

Wat wel en niet retour mag, retourtermijn en kosten:

Bij Productpine kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Hier vind je antwoord op al je vragen over de voorwaarden en kun je eenvoudig een ruil of retour aanvragen.
Klanten kunnen de meeste producten binnen 14 dagen na de aankoopdatum retourneren voor een volledige terugbetaling, in de originele, complete winkelverpakking en met een kopie van de bon. Om in aanmerking te komen voor terugzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), op bestelling gemaakte producten (zoals fietsen die bij bestelling worden geassembleerd) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op voornoemde producten en de verkoop is definitief na succesvolle betaling. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Retourneren stap voor stap

Retourneren is bijna altijd gratis. Check de retourvoorwaarden voor uitzonderingen of als je twijfelt of het geretourneerd kan worden.

1
Meld het artikel retour

Dit doe je in je account. Je ontvangt direct de retourinstructies, een barcode en het retouradres.

Start een retour

2
Lever je pakket in

Brievenbus pakket
Print het retourticket of schrijf het retouradres en je retournummer op de doos. Doe het op de post. Je hebt dus geen printer nodig!

Postpakketje
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Een medewerker scant je barcode. Lukt dit niet? Schrijf dan het retouradres en-nummer op de doos. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.

3
Volg je retour

Je kunt je retourzending altijd volgen in je account. je krijgt ook een mailtje als de retour is verwerkt.

Retourstatus

4
Wij betalen je terug

Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen nadat je deze hebt verzonden. Voor artikelen van merken kan de verwerking soms 10 werkdagen duren. Dan betalen we je terug. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat deze betaling bij je is. Dus normaal gesproken zou je je geld binnen 10 werkdagen terug moeten hebben.

Vragen en problemen

Als je binnen 15 dagen nog niets hebt, neem dan contact met ons op.

Chat via WhatsApp of stuur ons een email.
Je ontvangt automatisch het juiste retouradres voor de artikelen tijdens de retourmelding. We hebben meerdere adressen en zo krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef je nooit te zoeken.
Annuleer de retour in je account. Betaal voor het artikel als je dat nog niet hebt gedaan.
Dit kan alleen als ze van dezelfde verkoper zijn en hetzelfde retouradres hebben. Meld ze aan voor retour en wij laten je weten of ze inderdaad hetzelfde retouradres hebben.

Wat als je wilt ruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om het artikel te ontvangen:

Start een retour

Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel.

Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst heb je je geld terug.

Verkeerd artikel ontvangen?

Dit is wat je moet doen bij een verkeerd ontvangen artikel:

1
Meld het artikel retour

Dit doe je in je account. Je ontvangt direct de retourinstructies, een barcode en het retouradres.

Start een retour

2
Lever je pakket in

Brievenbus pakket
Print het retourticket of schrijf het retouradres en je retournummer op de doos. Doe het op de post. Je hebt dus geen printer nodig!

Postpakketje
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Een medewerker scant je barcode. Lukt dit niet? Schrijf dan het retouradres en-nummer op de doos. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.

3
Volg je retour

Je kunt je retourzending altijd volgen in je account. je krijgt ook een mailtje als de retour is verwerkt.

Retourstatus

4
Wij betalen je terug

Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen nadat je deze hebt verzonden. Voor artikelen van merken kan de verwerking soms 10 werkdagen duren. Dan betalen we je terug. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat deze betaling bij je is. Dus normaal gesproken zou je je geld binnen 10 werkdagen terug moeten hebben.

5
Meld het artikel retour aan

Meld het artikel dat je daadwerkelijk hebt besteld aan, maar niet als retour hebt ontvangen.

Start een retourmelding

6
Stuur het artikel op

Stuur dus het verkeerd ontvangen artikel terug.

7
Bestel zelf het juiste artikel opnieuw, dan heb je hem het snelste in huis

Kom je er met deze uitleg niet uit? Neem dan contact met ons op.

Receive €10 discount
Shop at Productpine and contribute to a better world without paying extra.
*For the weekly newsletter