Ruilen & retourneren

Bij Productpine kun je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Hier vind je antwoord op al je vragen over de voorwaarden en kun je eenvoudig een ruil of retour aanvragen.

Je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren zonder een reden op te geven. Deze periode begint op de dag dat je het product ontvangt. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retour, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten. Het product moet ook in dezelfde staat zijn als toen je het ontving.

• De retourkosten zijn gratis.
• We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen.
• Je kunt ook het modelformulier gebruiken voor je retour.

Productpine vergoedt alle betalingen die door de klant zijn gedaan, inclusief eventuele leveringskosten die in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, mits de volledige bestelling wordt geretourneerd. De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je retour. Tenzij Productpine zelf het product ophaalt, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat we het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van retour hebt geleverd, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop, tenzij je akkoord gaat met een andere methode. Deze service is gratis.

Let op: klanten krijgen geen vergoeding voor verzendkosten als het product wordt geretourneerd op een andere manier dan de retourmethode die door Productpine is voorgesteld of aangegeven.

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), op bestelling gemaakte producten (zoals fietsen die bij bestelling worden geassembleerd) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op voornoemde producten en de verkoop is definitief na succesvolle betaling. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Als je binnen 15 dagen nog niets hebt, neem dan contact met ons op.

Chat via WhatsApp of stuur ons een email.

Je ontvangt automatisch het juiste retouradres voor de artikelen tijdens de retourmelding. We hebben meerdere adressen en zo krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef je nooit te zoeken.

Annuleer de retour in je account. Betaal voor het artikel als je dat nog niet hebt gedaan.

Dit kan alleen als ze van dezelfde verkoper zijn en hetzelfde retouradres hebben. Meld ze aan voor retour en wij laten je weten of ze inderdaad hetzelfde retouradres hebben.