Garanti og reparationer
Kort fortalt
Når du modtager en vare via Productpine, kan du gå ud fra, at den er i god stand og fortsat fungerer som forventet ved normal brug. Det kan dog altid ske, at du mod forventning ikke er tilfreds og vil returnere varen, eller at du skal indlevere den til reparation. Der er visse regler forbundet med dette. For at undgå overraskelser anbefaler vi, at du læser denne informationsside igennem.
Producentgaranti
Sælgeren af den vare, du har købt, kan yde producentgaranti. Det betyder, at sælgeren tilbyder en løsning i garantiperioden, hvis varen går i stykker, medmindre fejlen er forårsaget af dig selv. Kontakt sælgeren, da garanti og service for køb hos vores sælgere håndteres direkte af sælgeren.
Producentgarantien varierer fra producent til producent. Der ligger et hæfte med flere detaljer i varens emballage.
Nogle varer har kortere eller ingen producentgaranti. Tænk for eksempel på "forbrugsvarer" som shampoo eller bleer.
Lovpligtig reklamationsret
Hvis der ikke er nogen producentgaranti, eller hvis du hellere vil gå til sælgeren, findes der også den lovpligtige reklamationsret. Den betyder, at den vare, du har købt, skal svare til det, der er lovet, og det, du med rimelighed kunne forvente. Hvis du for eksempel har modtaget et tv, hvis fjernbetjening går i stykker efter et par uger, kan du kontakte os eller partneren, hvis det drejer sig om en vare fra en partner. Vent ikke for længe, efter at du har opdaget fejlen. At producentgarantiens periode er udløbet, betyder ikke, at der slet ikke længere er nogen garanti.
Hvis der opstår en fejl i garantiperioden, uden at det er din skyld, kan du have ret til reparation eller omlevering af varen.
Garantibevis
Garantibeviset for din vare er ofte den pågældende faktura eller købskvittering. Du finder dem sammen med bestillingen og i din konto.
En defekt vare?
Inden for garantiperioden?
For hurtigst muligt at få en vare hjem, der fungerer, som den skal, er det bedst at returnere den og bestille en ny. Ombytning er desværre ikke mulig. Registrer varen som retur i din konto, eller tjek returbetingelserne for at se, om din vare kan returneres.
Uden for garantiperioden?
Kontakt mærket, da garanti og service for køb hos vores mærker går direkte via mærket. Vi kan ikke love noget, men vi gør vores bedste for at finde en passende løsning.
Reparation
Ingen uventede reparationsomkostninger
Hvis et produkt går i stykker i garantiperioden, har du ret til gratis reparation eller omlevering, medmindre du har brugt produktet på en unormal måde. Skyldes reparationen for eksempel brugerskade? Så betaler du selv for reparationen.
Vi reparerer først din vare, efter at du har givet tilladelse, så du ikke får uventede omkostninger. Inden reparationen udføres, modtager du først et overslag over omkostningerne, og derefter kan du vælge:
- Få den repareret mod betaling
- Få den tilbage uden reparation (du betaler undersøgelsesomkostningerne på € 19,95)
- Reparatør hjemme. Efter undersøgelsen beslutter du, at du ikke ønsker en reparation (du betaler undersøgelsesomkostningerne på € 60,00)
- Gratis genanvendelse (ikke muligt for alle varer)
Reparationens varighed og sporing
En reparation tager normalt 15 hverdage, men vi forsøger at blive færdige hurtigere. Vi sender en e-mail ved hvert trin i reparationen. Du kan også følge reparationen via din konto. Hvis din vare repareres hjemme hos dig, kan det ofte gøres samme dag.
Er en fejl ikke dækket af garantien? Så kan reparationen tage lidt længere tid. Vi går først i gang, efter at du har givet os tilladelse, så du ikke får uventede reparationsomkostninger.