Általános szerződési feltételek

Ezekben az általános szerződési feltételekben a következő fogalommeghatározások érvényesek:

1. Kiegészítő szerződés: olyan szerződés, amellyel a fogyasztó távollevők között kötött szerződéssel összefüggésben termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat szerez, és ezeket az árukat, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy egy harmadik fél szállítja, a harmadik fél és a vállalkozó közötti megállapodás alapján;

2. Elállási határidő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;

3. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységével összefüggő célból jár el;

4. Nap: naptári nap;

5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és szolgáltatott adatok;

6. Tartós szerződés: olyan szerződés, amely áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom meghatározott időszakon át történő rendszeres szállítására irányul;

7. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz - az e-mailt is beleértve -, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat oly módon tárolja, hogy azok az információ céljának megfelelő ideig a jövőben is hozzáférhetők legyenek, és lehetővé teszi a tárolt információk változatlan formában történő megjelenítését;

8. Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy az elállási határidőn belül elálljon a távollevők között kötött szerződéstől;

9. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távolról kínál fogyasztóknak termékeket, digitális tartalmat (illetve az ahhoz való hozzáférést) és/vagy szolgáltatásokat;

10. Távollevők között kötött szerződés: a vállalkozó és a fogyasztó között, a termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében kötött szerződés, amelynél a szerződés megkötéséig bezárólag kizárólag vagy részben egy vagy több távközlési technikát alkalmaznak;

11. Elállásinyilatkozat-minta: a jelen feltételek I. mellékletében szereplő európai elállásinyilatkozat-minta. Az I. mellékletet nem kell rendelkezésre bocsátani, ha a fogyasztót a rendelésével kapcsolatban nem illeti meg elállási jog;

12. Távközlési technika: olyan eszköz, amely szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egyszerre ugyanabban a helyiségben kellene tartózkodnia.

A vállalkozó neve: Productpine Retail B.V.

Működési név (nevek): Productpine Retail B.V.

Székhely: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-mail: info@productpine.com

Kereskedelmi kamarai szám: 76094448

Közösségi adószám: NL860505534B01

1. Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára és a vállalkozó és a fogyasztó között távollevők között kötött minden szerződésre vonatkoznak.
2. A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk ezen általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelzi, hogyan tekinthetők meg az általános szerződési feltételek a vállalkozónál, és hogy azokat a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb ingyenesen megküldi.
3. Ha a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően és a szerződés megkötése előtt ezen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerűen tárolhassa tartós adathordozón. Ha ez észszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt jelezzük, hol tekinthetők meg az általános szerződési feltételek elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen megküldjük.
4. Abban az esetben, ha ezen általános szerződési feltételek mellett külön termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és egymásnak ellentmondó feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb érvényes rendelkezésre hivatkozhat.

1. Ha az ajánlat korlátozott ideig érvényes vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetjük.
2. Az ajánlat a kínált termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően megítélhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalmak valósághű ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy nyilvánvaló hibák nem kötik a vállalkozót.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára világos, milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához.

1. A 4. bekezdés rendelkezéseire figyelemmel a szerződés akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti az ahhoz kapcsolódó feltételeket.
2. Ha a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadta el, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának beérkezését. Amíg a vállalkozó ezt az elfogadást nem igazolta vissza, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adatátvitel biztosítására, és biztonságos webes környezetről gondoskodik. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
4. A vállalkozó a törvényi kereteken belül tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó eleget tud-e tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint mindazokról a tényekről és tényezőkről, amelyek a távollevők között kötött szerződés felelős megkötéséhez fontosak. Ha a vállalkozónak e vizsgálat alapján alapos oka van a szerződés megkötésének mellőzésére, jogosult a rendelést vagy kérelmet indoklással elutasítani, vagy a teljesítést különleges feltételekhez kötni.
5. A vállalkozó legkésőbb a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom szállításakor megküldi a fogyasztónak a következő információkat, írásban vagy oly módon, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa tartós adathordozón:

a. a vállalkozó telephelyének látogatási címét, ahová a fogyasztó panaszaival fordulhat;

b. azokat a feltételeket és azt a módot, ahogyan a fogyasztó élhet elállási jogával, vagy egyértelmű tájékoztatást az elállási jog kizárásáról;

c. a garanciákra és a meglévő vevőszolgálatra vonatkozó információkat;

d. a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom minden adót tartalmazó árát; adott esetben a szállítás költségeit; valamint a távollevők között kötött szerződés fizetési, szállítási vagy teljesítési módját;

e. a szerződés felmondásának követelményeit, ha a szerződés egy évnél hosszabb időre vagy határozatlan időre szól;

f. ha a fogyasztót elállási jog illeti meg, az elállásinyilatkozat-mintát.

6. Tartós ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

Termékek esetén:

1. A fogyasztó a termék megvásárlására vonatkozó szerződéstől legalább 14 napos elállási határidőn belül, indokolás nélkül elállhat. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezheti az ok (okok) megadására.
2. Az 1. bekezdésben említett elállási határidő azon a napon kezdődik, amely azt a napot követi, amikor a fogyasztó vagy a fogyasztó által előre kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél átvette a terméket, vagy:
3. ha a fogyasztó ugyanabban a rendelésben több terméket rendelt: azon a napon, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél az utolsó terméket átvette. A vállalkozó, amennyiben erről a rendelési folyamat előtt egyértelműen tájékoztatta a fogyasztót, elutasíthatja több, eltérő szállítási idejű termék megrendelését.
4. ha a termék szállítása több küldeményből vagy részből áll: azon a napon, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél az utolsó küldeményt vagy az utolsó részt átvette;
5. termékek meghatározott időszakon át történő rendszeres szállítására vonatkozó szerződések esetén: azon a napon, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél az első terméket átvette.

** Szolgáltatások és nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom esetén:**

1. A fogyasztó a szolgáltatási szerződést és a nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom szolgáltatására vonatkozó szerződéstől legalább 14 napig, indokolás nélkül elállhat. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezheti az ok (okok) megadására.
2. A 3. bekezdésben említett elállási határidő a szerződés megkötését követő napon kezdődik.

** Meghosszabbított elállási határidő termékek, szolgáltatások és nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom esetén, ha nem történt tájékoztatás az elállási jogról:**

1. Ha a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogra vonatkozó, törvényben előírt információkat vagy az elállásinyilatkozat-mintát, az elállási határidő az e cikk előző bekezdései szerint megállapított eredeti elállási határidő végét követő tizenkét hónap elteltével jár le.
2. Ha a vállalkozó az előző bekezdésben említett információkat az eredeti elállási határidő kezdőnapjától számított tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak, az elállási határidő 14 nappal azután jár le, hogy a fogyasztó ezeket az információkat megkapta.

1. Az elállási határidő alatt a fogyasztó gondosan bánik a termékkel és a csomagolással. A terméket csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Az alapelv az, hogy a fogyasztó a terméket csak úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben tehetné.
2. A fogyasztó csak a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely a terméknek az 1. bekezdésben megengedettet meghaladó kezeléséből ered.
3. A fogyasztó nem felel a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a szerződés megkötése előtt vagy annak megkötésekor nem adta meg neki az elállási jogra vonatkozó összes törvényben előírt információt.

1. Ha a fogyasztó él elállási jogával, ezt az elállási határidőn belül az elállásinyilatkozat-minta segítségével vagy más egyértelmű módon jelzi a vállalkozónak.
2. A lehető leghamarabb, de az 1. bekezdésben említett bejelentést követő naptól számított 14 napon belül a fogyasztó visszaküldi a terméket, vagy átadja azt a vállalkozónak (vagy meghatalmazott képviselőjének). Erre nincs szükség, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy a terméket maga veszi át. A fogyasztó a visszaküldési határidőt minden esetben betartotta, ha a terméket az elállási határidő lejárta előtt visszaküldi.
3. A fogyasztó a terméket az összes leszállított tartozékkal együtt küldi vissza, ha észszerűen lehetséges, eredeti állapotban és csomagolásban, valamint a vállalkozó észszerű és egyértelmű utasításainak megfelelően.
4. Az elállási jog helyes és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.
5. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. Ha a vállalkozó nem jelezte, hogy e költségeket a fogyasztónak kell viselnie, vagy ha a vállalkozó jelzi, hogy a költségeket maga viseli, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségeit.
6. Ha a fogyasztó azután áll el, hogy előzőleg kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás nyújtása vagy a korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben értékesítésre elő nem készített gáz, víz vagy villamos energia szolgáltatása az elállási határidő alatt megkezdődjön, a fogyasztó a vállalkozónak a kötelezettség teljes teljesítéséhez viszonyítva olyan összeggel tartozik, amely arányos a kötelezettségnek az elállás időpontjáig a vállalkozó által teljesített részével.
7. A fogyasztó nem viseli a szolgáltatások teljesítésének, illetve a korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben értékesítésre elő nem készített víz, gáz vagy villamos energia szolgáltatásának, valamint a távhő szolgáltatásának költségeit, ha:
8. a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogra, az elállás esetén járó költségtérítésre vonatkozó, törvényben előírt információkat vagy az elállásinyilatkozat-mintát, vagy;
9. a fogyasztó nem kérte kifejezetten a szolgáltatás teljesítésének, illetve a gáz, víz, villamos energia vagy távhő szolgáltatásának megkezdését az elállási határidő alatt.
10. A fogyasztó nem viseli a nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom teljes vagy részleges szolgáltatásának költségeit, ha:
11. a szolgáltatás előtt nem járult hozzá kifejezetten ahhoz, hogy a szerződés teljesítése az elállási határidő vége előtt megkezdődjön;
12. a hozzájárulás megadásakor nem vette tudomásul, hogy elveszíti elállási jogát; vagy
13. a vállalkozó elmulasztotta a fogyasztó e nyilatkozatának visszaigazolását.
14. Ha a fogyasztó él elállási jogával, minden kiegészítő szerződés a törvény erejénél fogva megszűnik.

Fontos: Terméke tartalmazhat olyan (személyes) adatokat, amelyeket a termék használatba vételekor tároltak el. A termék visszaküldése előtt nyomatékosan javasoljuk, hogy törölje az összes személyes információt a termékről. Kérjük, olvassa el lent, miért szükséges ez. Ha segítségre van szüksége az adatok törléséhez, vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, hogy a termék Productpine részére történő visszaküldése előtt fogadja el a következőt:

Ezúton kijelentem, hogy az általam visszaküldött termék(ek) nem tartalmaz(nak) személyes adatokat. Tudomásul veszem, hogy a tudtomon kívül a terméken maradt személyes adatokat a Productpine semmilyen körülmények között nem kezeli, ugyanakkor azokat az általános adatvédelmi rendelet (GDPR, EU 2016/679) keretében kezelni és védeni sem tudja.

Magyarázat: A Productpine tudatosan nem kezeli a visszaküldött termékeken maradt személyes adatokat, és erre a GDPR (EU 2016/679) 6. cikke alapján nincs is joga. A termék visszaküldésével a vásárló tudomásul veszi, hogy az esetlegesen a terméken maradt személyes adatokért a felelősség őt magát terheli. A Productpine törekszik arra, hogy megfelelően tájékoztassa a vásárlót a személyes adatok törlésének szükségességéről és gyakorlati lépéseiről. Ennek fényében a Productpine abból indul ki, hogy a visszaküldött termék már nem tartalmaz személyes adatokat, és ennek ellenőrzésére nem tud és nem is fog vizsgálatokat végezni. A terméken váratlanul maradt személyes adatok ezért nem tartoznak a Productpine mint a GDPR értelmében vett adatkezelő vagy adatfeldolgozó felelősségi körébe. Vegye figyelembe, hogy ez azt is jelenti, hogy a (visszaküldött) készletünkre és ellátási láncunkra vonatkozó szigorú biztonsági intézkedések ellenére a visszaküldött termékek esetében nem történnek további intézkedések a GDPR értelmében vett védelem és adatbiztonság biztosítására. A Productpine nem felel a személyes adatok kiszivárgásából eredő károkért, mivel a Productpine észszerűen feltételezheti, hogy a visszaküldött terméken nincsenek személyes adatok.

1. Ha a vállalkozó lehetővé teszi a fogyasztó számára az elállás elektronikus úton történő bejelentését, e bejelentés beérkezése után haladéktalanul átvételi visszaigazolást küld.
2. A vállalkozó a fogyasztó minden kifizetését, beleértve a visszaküldött termékért a vállalkozó által felszámított esetleges szállítási költségeket is, késedelem nélkül, de legkésőbb az azt a napot követő 14 napon belül visszatéríti, amelyen a fogyasztó bejelentette neki az elállást. Kivéve, ha a vállalkozó felajánlja, hogy a terméket maga veszi át, a visszatérítéssel megvárhatja, amíg a terméket megkapja, vagy amíg a fogyasztó igazolja, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, melyik következik be korábban.
3. A vállalkozó a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használja, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó más módba beleegyezik. A visszatérítés a fogyasztó számára díjmentes.
4. Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállításnál drágább szállítási módot választott, a vállalkozónak nem kell visszatérítenie a drágább mód többletköltségeit.

A következő termékek és szolgáltatások nem tartoznak az elállási jog hatálya alá:

1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzpiac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási határidőn belül bekövetkezhetnek;
2. Nyilvános árverésen kötött szerződések. Nyilvános árverés alatt olyan értékesítési módszer értendő, amelynél a termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó kínálja az árverésen személyesen jelen lévő vagy a személyes jelenlét lehetőségével rendelkező fogyasztónak, árverésvezető irányításával, és amelynél a nyertes ajánlattevő köteles a termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat megvásárolni;
3. Szolgáltatási szerződések, a szolgáltatás teljes teljesítése után, de csak akkor, ha:
4. a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött meg; és
5. a fogyasztó kijelentette, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozó a szerződést teljes mértékben teljesítette;
6. A holland polgári törvénykönyv 7:500. cikke szerinti utazási csomagok és a személyszállítási szerződések;
7. Szállásnyújtásra irányuló szolgáltatási szerződések, ha a szerződés meghatározott teljesítési napot vagy időszakot ír elő, és a lakhatási céltól eltérő célról, áruszállításról, autókölcsönzési szolgáltatásokról és vendéglátásról van szó;
8. Szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szerződések, ha a szerződés meghatározott teljesítési napot vagy időszakot ír elő;
9. A fogyasztó előírásai szerint gyártott termékek, amelyek nem előre gyártottak, és amelyek a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján készülnek, vagy amelyek egyértelműen egy adott személynek szólnak;
10. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;
11. Lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, és amelyek zárját a szállítás után felbontották;
12. Olyan termékek, amelyek a szállítás után jellegüknél fogva visszafordíthatatlanul összekeverednek más termékekkel;
13. Alkoholtartalmú italok, amelyek áráról a szerződés megkötésekor állapodtak meg, de amelyek szállítására csak 30 nap után kerülhet sor, és amelyek tényleges értéke a piac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
14. Lezárt hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek zárját a szállítás után felbontották;
15. Újságok, folyóiratok vagy magazinok, az ezekre szóló előfizetések kivételével;
16. Digitális tartalom nem tárgyi adathordozón történő szolgáltatása, de csak akkor, ha:

• a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött meg; és
• a fogyasztó kijelentette, hogy elveszíti elállási jogát;

17. Rendelésre készülő termékek vagy szolgáltatások, például rendelésre összeszerelt kerékpárok/e-bike-ok. Ezek a termékek az Ön által megadott előírások szerint, egyedileg készülnek. Ezért az elállási jog itt nem érvényes. A vásárlás így a sikeres fizetés után végleges.

1. Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfakulcsok változásából eredő árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó árakat kínálhat olyan termékekre vagy szolgáltatásokra, amelyek árai a pénzpiac ingadozásaitól függenek, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ingadozásoktól való e függést és azt a tényt, hogy az esetlegesen megadott árak irányárak, az ajánlatban feltüntetjük.
3. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírások vagy rendelkezések következménye.
4. A szerződés megkötése után 3 hónappal kezdődő áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
5. az jogszabályi előírások vagy rendelkezések következménye; vagy
6. a fogyasztó jogosult a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjával felmondani.
7. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.

1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban feltüntetett előírásoknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság észszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének napján hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is szavatolja, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, annak beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott kiegészítő garancia soha nem korlátozza azokat a törvényes jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet, ha a vállalkozó nem teljesítette a szerződés rá eső részét.
3. Kiegészítő garancia alatt a vállalkozó, annak beszállítója, importőre vagy gyártója minden olyan kötelezettségvállalása értendő, amelyben a fogyasztónak a törvényben előírtakon túlmenő jogokat vagy igényeket biztosít arra az esetre, ha nem teljesítette a szerződés rá eső részét.

1. A vállalkozó a termékrendelések átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatásnyújtásra irányuló kérelmek elbírálása során a lehető legnagyobb gondossággal jár el.
2. A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozóval közölt.
3. Ezen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalkozó az elfogadott rendeléseket gyorsan, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha ettől eltérő szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy ha a rendelés nem vagy csak részben teljesíthető, erről a fogyasztó legkésőbb a rendelés leadása után 30 nappal értesítést kap. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségmentesen felbontani, és joga van esetleges kártérítésre.
4. Az előző bekezdés szerinti felbontás után a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.
5. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázatát a vállalkozó viseli a fogyasztónak vagy egy előre kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselőnek történő átadás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másban állapodtak meg.

Felmondás:

1. A fogyasztó a határozatlan időre kötött, termékek (a villamos energiát is beleértve) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával felmondhatja.
2. A fogyasztó a határozott időre kötött, termékek (a villamos energiát is beleértve) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést a határozott idő lejártával bármikor felmondhatja, a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
3. Az előző bekezdésekben említett szerződéseket a fogyasztó: bármikor felmondhatja, és a felmondás nem korlátozódhat meghatározott időpontra vagy időszakra; legalább ugyanolyan módon felmondhatja, ahogyan megkötötte őket; mindig ugyanolyan felmondási idővel mondhatja fel, amilyet a vállalkozó saját magának kikötött.

Meghosszabbítás:

1. A határozott időre kötött, termékek (a villamos energiát is beleértve) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés hallgatólagosan nem hosszabbítható meg és nem újítható meg határozott időre.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre kötött, napilapok, hírlapok, hetilapok és magazinok rendszeres kézbesítésére irányuló szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időre, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végével, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
3. A határozott időre kötött, termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó azt bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A felmondási idő legfeljebb három hónap, ha a szerződés napilapok, hírlapok, hetilapok és magazinok rendszeres, de havonta egynél ritkábban történő kézbesítésére irányul.
4. A napilapok, hírlapok, hetilapok és magazinok rendszeres kézbesítésére irányuló, korlátozott időtartamú szerződés (próba- vagy ismerkedő előfizetés) hallgatólagosan nem folytatódik, és a próba- vagy ismerkedő időszak után automatikusan megszűnik.

Időtartam:

1. Ha a szerződés egy évnél hosszabb időtartamú, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az észszerűség és a méltányosság a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondás ellen szól.

1. Amennyiben a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a fogyasztó által fizetendő összegeket az elállási határidő kezdetétől számított 14 napon belül, elállási határidő hiányában pedig a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül kell megfizetni. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén ez a határidő azon a napon kezdődik, amely azt a napot követi, amikor a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. Termékek fogyasztóknak történő értékesítésekor a fogyasztó általános szerződési feltételekben soha nem kötelezhető 50%-nál nagyobb előlegfizetésre. Ha előlegfizetést kötöttek ki, a fogyasztó a kikötött előleg megfizetése előtt semmilyen jogot nem érvényesíthet az adott rendelés vagy szolgáltatás(ok) teljesítésével kapcsolatban.
3. A fogyasztó köteles a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban lévő pontatlanságokat haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak.
4. Ha a fogyasztó nem teljesíti időben fizetési kötelezettségét (kötelezettségeit), akkor - miután a vállalkozó felhívta a figyelmét a késedelmes fizetésre, és 14 napos határidőt adott a fogyasztónak fizetési kötelezettségei pótlására, és a fizetés e 14 napos határidőn belül elmaradt - a még fennálló összeg után törvényes kamatot köteles fizetni, a vállalkozó pedig jogosult a nála felmerült, bíróságon kívüli behajtási költségek felszámítására. E behajtási költségek legfeljebb a következők: 15% a 2500,00 EUR-ig terjedő fennálló összegek után; 10% a következő 2500,00 EUR után és 5% a következő 5000,00 EUR után, legalább 40,00 EUR összeggel. A vállalkozó a megadott összegektől és százalékoktól a fogyasztó javára eltérhet.

1. A vállalkozó kellően közzétett panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszt e panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a hiányosságok fogyasztó általi felfedezése után észszerű időn belül, teljeskörűen és világosan leírva kell benyújtani a vállalkozónak.
3. A vállalkozónak benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolunk. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül átvételi visszaigazolással válaszol, jelezve, mikor számíthat a fogyasztó részletesebb válaszra.
4. Termékkel, szolgáltatással vagy a vállalkozó szolgáltatásával kapcsolatos panasz a Stichting Webshop Keurmerk webhelyének fogyasztói oldalán található panaszűrlapon keresztül is benyújtható. A panaszt ekkor mind az érintett vállalkozónak, mind a Stichting Webshop Keurmerknek megküldik.
5. Ha a panasz kölcsönös egyetértésben, észszerű időn belül vagy a panasz benyújtásától számított 3 hónapon belül nem oldható meg, olyan vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti, ezen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog irányadó.
2. A fogyasztó és a vállalkozó közötti, az e vállalkozó által szállítandó vagy leszállított termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos szerződések létrejöttére vagy teljesítésére vonatkozó viták az alábbi rendelkezések figyelembevételével a Geschillencommissie Webshop elé terjeszthetők (Postbus 90600, 2509 LP Hága, www.sgc.nl).
3. A vitarendezési bizottság a vitával csak akkor foglalkozik, ha a fogyasztó panaszát először észszerű időn belül benyújtotta a vállalkozónak.
4. A vitát legkésőbb a keletkezése után tizenkét hónappal írásban kell a vitarendezési bizottság elé terjeszteni.
5. Ha a fogyasztó a vitát a vitarendezési bizottság elé kívánja terjeszteni, a vállalkozót köti ez a választás. Ha a vállalkozó kívánja ezt megtenni, a fogyasztó a vállalkozó írásbeli kérésétől számított öt héten belül írásban nyilatkozik arról, hogy ezt kívánja-e, vagy azt szeretné, hogy a vitával az illetékes bíróság foglalkozzon. Ha a vállalkozó az öthetes határidőn belül nem értesül a fogyasztó választásáról, jogosult a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni.
6. A vitarendezési bizottság a vitarendezési bizottság szabályzatában rögzített feltételek szerint dönt. A vitarendezési bizottság döntései kötelező erejű állásfoglalás formájában születnek.
7. A vitarendezési bizottság nem foglalkozik a vitával, vagy megszünteti az eljárást, ha a vállalkozó fizetési haladékot kapott, csődbe ment vagy ténylegesen beszüntette üzleti tevékenységét, mielőtt a bizottság a vitát ülésén tárgyalta és végleges döntést hozott volna.
8. Ha a Geschillencommissie Webshop mellett egy másik, a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) által elismert vagy ahhoz csatlakozott, illetve a Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) alá tartozó vitarendezési bizottság is illetékes, az elsősorban a távértékesítés vagy a szolgáltatásnyújtás módjával kapcsolatos vitákban a Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk élvez elsőbbséget. Minden más vitában az SGC által elismert vagy a Kifidhez csatlakozott másik vitarendezési bizottság illetékes.

1. A Webshop Keurmerk garantálja, hogy tagjai teljesítik a Stichting Webshop Keurmerk vitarendezési bizottságának kötelező erejű állásfoglalásait, kivéve, ha a tag úgy dönt, hogy a kötelező erejű állásfoglalást annak megküldésétől számított két hónapon belül felülvizsgálatra bíróság elé terjeszti. Ez a garancia újraéled, ha a kötelező erejű állásfoglalás a bírósági felülvizsgálat után helybenhagyásra kerül, és az ezt igazoló ítélet jogerőre emelkedett. Kötelező erejű állásfoglalásonként legfeljebb 10 000,00 EUR összegig ezt az összeget a Webshop Keurmerk fizeti ki a fogyasztónak. Kötelező erejű állásfoglalásonként 10 000,00 EUR-t meghaladó összegek esetén 10 000,00 EUR kerül kifizetésre. A fennmaradó rész tekintetében a Webshop Keurmerk köteles minden tőle telhetőt megtenni annak érdekében, hogy a tag teljesítse a kötelező erejű állásfoglalást.
2. E garancia alkalmazásához a fogyasztónak írásban kell a Stichting Webshop Keurmerkhez fordulnia, és a vállalkozóval szembeni követelését át kell ruháznia a Stichting Webshop Keurmerkre. Ha a vállalkozóval szembeni követelés meghaladja a 10 000,00 EUR összeget, a fogyasztónak felajánlják, hogy a követelés 10 000,00 EUR-t meghaladó részét ruházza át a Stichting Webshop Keurmerkre, amely azt saját nevében és költségén, bíróság előtt érvényesíti a fogyasztó javára.

Az ezen általános szerződési feltételektől eltérő vagy azokat kiegészítő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa őket tartós adathordozón.

1. A Stichting Webshop Keurmerk ezeket az általános szerződési feltételeket csak a Consumentenbond fogyasztói szervezettel egyeztetve módosítja.
2. E feltételek módosításai csak megfelelő módon történő közzétételük után lépnek hatályba, azzal, hogy egy ajánlat érvényességi ideje alatt alkalmazandó módosítások esetén a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés élvez elsőbbséget.

**A Stichting Webshop Keurmerk címe:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**