Garancia és javítások
Dióhéjban
Amikor a Productpine-on keresztül terméket kap, számíthat arra, hogy az jó állapotban van, és normál használat mellett a várakozásoknak megfelelően működik tovább. Mindig előfordulhat azonban, hogy váratlanul mégsem elégedett, és vissza szeretné küldeni a terméket, vagy javításra kell bejelentenie. Ehhez bizonyos szabályok kapcsolódnak. A meglepetések elkerülése érdekében javasoljuk, hogy olvassa végig ezt a tájékoztató oldalt.
Gyártói garancia
A megvásárolt termék eladója gyártói garanciát nyújthat. Ez azt jelenti, hogy ha a termék meghibásodik, az eladó a garanciaidő alatt megoldást kínál, kivéve, ha a hibát Ön okozta. Forduljon az eladóhoz, mert az eladóinknál történt vásárlások garanciáját és szervizét közvetlenül az eladó intézi.
A gyártói garancia gyártónként eltérő. A termék csomagolásában talál egy füzetet a további részletekkel.
Egyes termékekre rövidebb gyártói garancia vonatkozik, vagy egyáltalán nem jár hozzájuk gyártói garancia. Gondoljon például az olyan "fogyóeszközökre", mint a sampon vagy a pelenka.
Törvényes szavatosság
Ha nincs gyártói garancia, vagy ha inkább az eladóhoz fordulna, létezik a törvényes szavatosság is. Ez a szavatosság azt jelenti, hogy a megvásárolt terméknek meg kell felelnie az ígérteknek és annak, amit észszerűen elvárhatott. Ha például olyan televíziót kapott, amelynek távirányítója néhány hét után elromlik, fordulhat hozzánk, vagy a partnerhez, ha partnertől származó termékről van szó. A hiba felfedezése után ne várjon túl sokáig. A gyártói garancia idejének lejárta nem jelenti azt, hogy már semmilyen szavatosság nem érvényes.
Ha a garanciaidő alatt önhibáján kívül hiba keletkezik, jogosult lehet a termék javítására vagy cseréjére.
Garanciajegy
A termék garanciajegye gyakran a vonatkozó számla vagy a vásárlási bizonylat. Ezeket a rendelésnél és a fiókjában találja.
Hibás termék?
A garanciaidőn belül?
Ahhoz, hogy minél hamarabb megfelelően működő termék legyen otthonában, a legjobb, ha visszaküldi, és újat rendel. Csere sajnos nem lehetséges. Regisztrálja a terméket visszaküldésként a fiókjában, vagy ellenőrizze a visszaküldési feltételekben, hogy a termék visszaküldhető-e.
A garanciaidőn túl?
Forduljon a márkához, mert a márkáinknál történt vásárlások garanciája és szervize közvetlenül a márkán keresztül zajlik. Nem ígérhetünk semmit, de mindent megteszünk, hogy megfelelő megoldást találjunk.
Javítás
Nincsenek váratlan javítási költségek
Ha egy termék a garanciaidő alatt meghibásodik, ingyenes javításra vagy cserére jogosult, kivéve, ha a terméket nem rendeltetésszerűen használta. A javításra például a felhasználó által okozott sérülés miatt van szükség? Akkor a javítás költsége Önt terheli.
Termékét csak az Ön engedélye után javítjuk, hogy ne érjék váratlan költségek. A javítás elvégzése előtt először költségbecslést kap, majd választhat:
- Díj ellenében megjavíttatja
- Javítás nélkül visszakéri (a bevizsgálás € 19,95 összegű költségét Ön fizeti)
- Szerelő otthon. A bevizsgálás után úgy dönt, hogy nem kéri a javítást (a bevizsgálás € 60,00 összegű költségét Ön fizeti)
- Ingyenes újrahasznosítás (nem minden terméknél lehetséges)
A javítás időtartama és követése
Egy javítás általában 15 munkanapot vesz igénybe, de igyekszünk gyorsabban végezni. A javítás minden lépésénél e-mailt küldünk. A javítást a fiókjában is követheti. Ha a termékét otthon javítják, ez gyakran aznap megoldható.
Nem terjed ki a garancia a hibára? Akkor a javítás kicsit tovább tarthat. Csak azután kezdünk hozzá, hogy engedélyt adott, így nem érik váratlan javítási költségek.