Vilkår og betingelser

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

1. Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom tredjeparten og den næringsdrivende;

2. Angrefrist: perioden forbrukeren kan benytte angreretten sin innenfor;

3. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til sin nærings-, forretnings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;

6. Løpende avtale: en avtale som gjelder regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold i en viss periode;

7. Varig medium: ethvert hjelpemiddel - inkludert e-post - som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til vedkommende personlig, på en måte som muliggjør fremtidig innsyn eller bruk i en periode tilpasset formålet med informasjonen, og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;

8. Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen;

9. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

10. Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, der det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende eller delvis brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

11. Standard angreskjema: det europeiske standard angreskjemaet i vedlegg I til disse vilkårene. Vedlegg I trenger ikke gjøres tilgjengelig hvis forbrukeren ikke har angrerett for bestillingen sin;

12. Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende må være i samme rom samtidig.

Den næringsdrivendes navn: Productpine Retail B.V.

Driver under navnet/navnene: Productpine Retail B.V.

Forretningsadresse: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-post: info@productpine.com

Organisasjonsnummer: 76094448

Mva.-nummer: NL860505534B01

1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
2. Før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, opplyser den næringsdrivende før fjernsalgsavtalen inngås om hvordan de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel sendes kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, opplyses det før fjernsalgsavtalen inngås om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel sendes kostnadsfritt, elektronisk eller på annen måte.
4. I tilfeller der det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er gunstigst for vedkommende.

1. Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, oppgis dette uttrykkelig i tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en god måte. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, gir disse en sannferdig gjengivelse av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
3. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet.

1. Med forbehold om bestemmelsene i avsnitt 4 inngås avtalen på tidspunktet da forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen og sørger for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, iakttar den næringsdrivende egnede sikkerhetstiltak.
4. Innenfor lovens rammer kan den næringsdrivende undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Den næringsdrivende sender senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

a. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager;

b. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;

c. informasjonen om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

d. prisen inkludert alle avgifter for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, eventuelle leveringskostnader og måten fjernsalgsavtalen betales, leveres eller gjennomføres på;

e. kravene for å si opp avtalen hvis avtalen varer i mer enn ett år eller er tidsubestemt;

f. standard angreskjema hvis forbrukeren har angrerett.

6. Ved en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare den første leveringen.

For produkter:

1. Forbrukeren kan heve en avtale om kjøp av et produkt i en angrefrist på minst 14 dager uten å oppgi grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men ikke pålegge vedkommende å oppgi grunn(er).
2. Angrefristen nevnt i avsnitt 1 løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart som forbrukeren har utpekt på forhånd og som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:
3. hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av vedkommende, mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan, forutsatt at forbrukeren er tydelig informert om dette før bestillingsprosessen, avslå en bestilling av flere produkter med ulik leveringstid.
4. hvis leveringen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av vedkommende, mottok den siste forsendelsen eller den siste delen;
5. ved avtaler om regelmessig levering av produkter i en viss periode: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av vedkommende, mottok det første produktet.

** For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium:**

1. Forbrukeren kan heve en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium, i minst 14 dager uten å oppgi grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men ikke pålegge vedkommende å oppgi grunn(er).
2. Angrefristen nevnt i avsnitt 3 løper fra dagen etter at avtalen ble inngått.

** Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, ved manglende informasjon om angreretten:**

1. Hvis den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller standard angreskjema, utløper angrefristen tolv måneder etter utgangen av den opprinnelige angrefristen fastsatt i samsvar med de foregående avsnittene i denne artikkelen.
2. Hvis den næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i forrige avsnitt innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 14 dager etter dagen da forbrukeren mottok denne informasjonen.

1. I angrefristen behandler forbrukeren produktet og emballasjen med omhu. Forbrukeren pakker bare ut eller bruker produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og virkemåte. Utgangspunktet er at forbrukeren bare kan håndtere og undersøke produktet slik det ville vært tillatt i en butikk.
2. Forbrukeren er bare ansvarlig for verdireduksjon av produktet som skyldes håndtering av produktet som går utover det som er tillatt etter avsnitt 1.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdireduksjon av produktet hvis den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved avtaleinngåelsen.

1. Hvis forbrukeren benytter angreretten sin, melder vedkommende fra om dette til den næringsdrivende innen angrefristen ved hjelp av standard angreskjema eller på en annen utvetydig måte.
2. Så raskt som mulig, men innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i avsnitt 1, returnerer forbrukeren produktet eller overleverer det til (en autorisert representant for) den næringsdrivende. Dette er ikke nødvendig hvis den næringsdrivende har tilbudt seg å hente produktet selv. Forbrukeren har uansett overholdt returfristen hvis produktet returneres før angrefristen er utløpt.
3. Forbrukeren returnerer produktet med alt levert tilbehør, om rimelig mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for riktig og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Hvis den næringsdrivende ikke har opplyst at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis den næringsdrivende oppgir å bære kostnadene selv, trenger ikke forbrukeren å bære kostnadene for retur.
6. Hvis forbrukeren angrer etter først uttrykkelig å ha bedt om at leveringen av tjenesten eller leveringen av gass, vann eller strøm som ikke er gjort salgsklar i et begrenset volum eller en bestemt mengde, starter i angrefristen, skylder forbrukeren den næringsdrivende et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som den næringsdrivende har oppfylt på angretidspunktet, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
7. Forbrukeren bærer ingen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller strøm som ikke er gjort salgsklar i begrenset volum eller mengde, eller for levering av fjernvarme, hvis:
8. den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, kostnadsdekningen ved angring eller standard angreskjema, eller;
9. forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann, strøm eller fjernvarme skal starte i angrefristen.
10. Forbrukeren bærer ingen kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
11. vedkommende før leveringen ikke uttrykkelig har samtykket i at oppfyllelsen av avtalen starter før utløpet av angrefristen;
12. vedkommende ikke har erkjent å miste angreretten sin ved å gi samtykket; eller
13. den næringsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
14. Hvis forbrukeren benytter angreretten sin, oppløses alle tilleggsavtaler automatisk.

Viktig: Produktet ditt kan inneholde (dine) personopplysninger som ble lagret da produktet ble tatt i bruk. Før du returnerer et produkt, anbefaler vi på det sterkeste at du fjerner alle personopplysninger fra produktet. Vi inviterer deg til å lese nedenfor hvorfor dette er nødvendig. Trenger du hjelp til å slette data, kan du kontakte oss. Vi ber deg godta følgende før du returnerer et produkt til Productpine:

Jeg erklærer herved at produktet/produktene jeg returnerer, ikke inneholder personopplysninger. Jeg er innforstått med at personopplysninger som utilsiktet er igjen på produktet, ikke under noen omstendighet behandles av Productpine, men heller ikke kan håndteres og beskyttes innenfor rammen av personvernforordningen (GDPR, EU 2016/679).

Forklaring: Productpine behandler bevisst ikke personopplysninger som er igjen på returnerte produkter, og har ikke rett til det etter artikkel 6 i GDPR (EU 2016/679). Ved å returnere et produkt erkjenner kunden at ansvaret for eventuelle gjenværende personopplysninger ligger hos kunden selv. Productpine forplikter seg til å informere kunden godt om nødvendigheten av og de praktiske tiltakene for sletting av personopplysninger. I lys av dette legger Productpine til grunn at et returnert produkt ikke lenger inneholder personopplysninger, og kan og vil ikke utføre kontroller for å verifisere dette. Personopplysninger som uventet er igjen på et produkt, faller derfor ikke inn under Productpines ansvar som behandlingsansvarlig eller databehandler etter GDPR. Vær oppmerksom på at dette også betyr at det, til tross for de strenge sikkerhetstiltakene rundt vårt (returnerte) varelager og vår forsyningskjede, ikke treffes ytterligere tiltak for å sikre beskyttelse og datasikkerhet etter GDPR for returnerte produkter. Productpine er ikke ansvarlig for skader som følge av lekkasje av personopplysninger, siden Productpine med rimelighet kan legge til grunn at det ikke finnes personopplysninger på et returnert produkt.

1. Hvis den næringsdrivende gjør det mulig for forbrukeren å melde angring elektronisk, sender vedkommende umiddelbart en mottaksbekreftelse etter å ha mottatt meldingen.
2. Den næringsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader den næringsdrivende har fakturert for det returnerte produktet, uten opphold, men innen 14 dager regnet fra dagen etter at forbrukeren varsler om angringen. Med mindre den næringsdrivende tilbyr å hente produktet selv, kan vedkommende vente med tilbakebetalingen til produktet er mottatt, eller til forbrukeren dokumenterer å ha returnert produktet, avhengig av hva som skjer først.
3. Den næringsdrivende bruker samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, til refusjonen, med mindre forbrukeren godtar en annen måte. Refusjonen er gratis for forbrukeren.
4. Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen, trenger ikke den næringsdrivende å refundere merkostnadene for den dyrere måten.

Følgende produkter og tjenester er unntatt fra angreretten:

1. Produkter eller tjenester der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, og som kan inntreffe i angrefristen;
2. Avtaler inngått under en offentlig auksjon. Med offentlig auksjon menes en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av den næringsdrivende til forbrukeren som er personlig til stede eller gis mulighet til å være personlig til stede på auksjonen, under ledelse av en auksjonarius, og der den som vinner budrunden, er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
3. Tjenesteavtaler, etter at tjenesten er fullt utført, men bare hvis:
4. utførelsen har startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
5. forbrukeren har erklært å miste angreretten sin så snart den næringsdrivende har oppfylt avtalen fullt ut;
6. Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 i den nederlandske sivilloven og avtaler om persontransport;
7. Tjenesteavtaler om innkvartering, hvis avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen og gjelder annet enn boligformål, godstransport, bilutleie og catering;
8. Avtaler om fritidsaktiviteter, hvis avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen;
9. Produkter fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte, og som fremstilles på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person;
10. Produkter som raskt bederves eller har begrenset holdbarhet;
11. Forseglede produkter som av helsevern- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering;
12. Produkter som etter levering på grunn av sin art blir uatskillelig blandet med andre produkter;
13. Alkoholholdige drikker der prisen ble avtalt ved avtaleinngåelsen, men der leveringen først kan skje etter 30 dager, og der den faktiske verdien avhenger av markedssvingninger som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
14. Forseglede lyd- og bildeopptak og programvare der forseglingen er brutt etter levering;
15. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på disse;
16. Levering av digitalt innhold på annet enn et fysisk medium, men bare hvis:

• utførelsen har startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
• forbrukeren har erklært at vedkommende dermed mister angreretten sin;

17. Produkter eller tjenester laget på bestilling, som sykler/elsykler som monteres på bestilling. Disse produktene skreddersys etter spesifikasjonen du har oppgitt. Angreretten gjelder derfor ikke her. Salget er dermed endelig etter gjennomført betaling.

1. I gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, økes ikke prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, med unntak av prisendringer som følge av endringer i mva.-satser.
2. I motsetning til forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby variable priser for produkter eller tjenester der prisene avhenger av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, oppgis i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:
5. de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
6. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.
7. Prisene oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer mva.

1. Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet egner seg til annet enn normal bruk.
2. En tilleggsgaranti gitt av den næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende etter avtalen, hvis den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av avtalen.
3. Med tilleggsgaranti menes enhver forpliktelse fra den næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent der forbrukeren gis visse rettigheter eller krav som går utover det loven krever, i tilfelle vedkommende ikke har oppfylt sin del av avtalen.

1. Den næringsdrivende utviser størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av produktbestillinger og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen forbrukeren har oppgitt til den næringsdrivende.
3. Med forbehold om det som står i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, gjennomfører den næringsdrivende aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsfrist er avtalt. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, får forbrukeren melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.
4. Etter heving i samsvar med forrige avsnitt refunderer den næringsdrivende umiddelbart beløpet forbrukeren har betalt.
5. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Oppsigelse:

1. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
2. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst mot slutten av den bestemte perioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. Avtalene nevnt i de foregående avsnittene kan forbrukeren: si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det minste si opp på samme måte som de ble inngått av vedkommende; alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse:

1. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I motsetning til forrige avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av dags- og nyhetsaviser samt ukeblader og magasiner, stilltiende forlenges for en bestemt periode på høyst tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Oppsigelsesfristen er høyst tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn månedlig, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner.
4. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

1. Hvis en avtale varer i mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før den avtalte varigheten er utløpt.

1. Med mindre annet er fastsatt i avtalen eller tilleggsvilkårene, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 14 dager etter at angrefristen begynner å løpe, eller, hvis det ikke finnes noen angrefrist, innen 14 dager etter avtaleinngåelsen. Ved en avtale om levering av en tjeneste løper denne fristen fra dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
2. Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren aldri i generelle vilkår forpliktes til å forhåndsbetale mer enn 50 %. Når forhåndsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende noen rettigheter knyttet til gjennomføringen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den avtalte forhåndsbetalingen er gjort.
3. Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er oppgitt eller angitt.
4. Hvis forbrukeren ikke oppfyller betalingsforpliktelsen(e) sin(e) i tide, og etter at den næringsdrivende har gjort forbrukeren oppmerksom på den forsinkede betalingen og gitt forbrukeren en frist på 14 dager til likevel å oppfylle betalingsforpliktelsene, påløper det, hvis betaling ikke skjer innen denne 14-dagersfristen, lovbestemt rente på det utestående beløpet, og den næringsdrivende har rett til å kreve inn de utenrettslige inkassokostnadene vedkommende har pådratt seg. Disse inkassokostnadene utgjør høyst: 15 % av utestående beløp opptil 2 500,00 €, 10 % av de neste 2 500,00 € og 5 % av de neste 5 000,00 €, med et minimum på 40,00 €. Den næringsdrivende kan fravike de oppgitte beløpene og prosentsatsene til fordel for forbrukeren.

1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig kunngjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullstendig og tydelig beskrevet.
3. Klager som sendes til den næringsdrivende, besvares innen en frist på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en påregnelig lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen fristen på 14 dager med en mottaksbekreftelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
4. En klage på et produkt, en tjeneste eller den næringsdrivendes service kan også sendes inn via et klageskjema på forbrukersiden til nettstedet til Stichting Webshop Keurmerk. Klagen sendes da både til den aktuelle næringsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
5. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet innen rimelig tid eller innen 3 måneder etter at klagen ble sendt inn, oppstår det en tvist som kan behandles i tvisteløsningsprosedyren.

1. Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett.
2. Tvister mellom forbrukeren og den næringsdrivende om inngåelsen eller gjennomføringen av avtaler om produkter og tjenester som skal leveres eller er levert av denne næringsdrivende, kan bringes inn for Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), i samsvar med bestemmelsene nedenfor.
3. En tvist behandles bare av tvistenemnda hvis forbrukeren først har fremmet klagen sin overfor den næringsdrivende innen rimelig tid.
4. Tvisten må bringes skriftlig inn for tvistenemnda senest tolv måneder etter at den oppsto.
5. Når forbrukeren ønsker å bringe en tvist inn for tvistenemnda, er den næringsdrivende bundet av dette valget. Når den næringsdrivende ønsker det, skal forbrukeren innen fem uker etter en skriftlig anmodning fra den næringsdrivende skriftlig gi uttrykk for om vedkommende også ønsker dette, eller vil at tvisten skal behandles av den kompetente domstolen. Hvis den næringsdrivende ikke får vite forbrukerens valg innen femukersfristen, har den næringsdrivende rett til å bringe tvisten inn for den kompetente domstolen.
6. Tvistenemnda treffer avgjørelse på vilkårene fastsatt i reglementet til tvistenemnda. Tvistenemndas avgjørelser treffes i form av bindende rådgivning.
7. Tvistenemnda behandler ikke en tvist, eller avslutter behandlingen, hvis den næringsdrivende har fått betalingsutsettelse, gått konkurs eller faktisk har avviklet forretningsvirksomheten sin før tvisten er behandlet av nemnda i møte og en endelig avgjørelse er truffet.
8. Hvis en annen tvistenemnd som er anerkjent av eller tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), er kompetent i tillegg til Geschillencommissie Webshop, har Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk fortrinnsrett for tvister som hovedsakelig gjelder metoden for fjernsalg eller tjenesteyting. For alle andre tvister gjelder den andre tvistenemnda som er anerkjent av SGC eller tilknyttet Kifid.

1. Webshop Keurmerk garanterer at medlemmene oppfyller den bindende rådgivningen fra tvistenemnda Stichting Webshop Keurmerk, med mindre medlemmet beslutter å bringe den bindende uttalelsen inn for domstolen til overprøving innen to måneder etter at den ble sendt. Denne garantien gjenoppstår hvis den bindende uttalelsen opprettholdes etter domstolens overprøving, og dommen som viser dette, er blitt rettskraftig. Opptil et beløp på 10 000,00 € per bindende uttalelse utbetales beløpet til forbrukeren av Webshop Keurmerk. For beløp over 10 000,00 € per bindende uttalelse utbetales 10 000,00 €. For det overskytende har Webshop Keurmerk en innsatsforpliktelse til å sørge for at medlemmet etterlever den bindende uttalelsen.
2. For at denne garantien skal gjelde, må forbrukeren rette en skriftlig henvendelse til Stichting Webshop Keurmerk og overdra kravet sitt mot den næringsdrivende til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mot den næringsdrivende overstiger 10 000,00 €, tilbys forbrukeren å overdra den delen av kravet som overstiger 10 000,00 €, til Stichting Webshop Keurmerk, som i eget navn og for egen regning vil kreve betaling av dette for domstolen til fordel for forbrukeren.

Utfyllende bestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, kan ikke være til ulempe for forbrukeren og må nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium.

1. Stichting Webshop Keurmerk endrer ikke disse generelle vilkårene annet enn i samråd med forbrukerorganisasjonen Consumentenbond.
2. Endringer i disse vilkårene trer først i kraft etter at de er kunngjort på egnet måte, slik at den bestemmelsen som er gunstigst for forbrukeren, har forrang ved endringer som gjelder i et tilbuds løpetid.

**Adresse Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**