Garanti og reparasjoner
Kort fortalt
Når du mottar en vare via Productpine, kan du regne med at den er i god stand og fortsetter å fungere som forventet ved normal bruk. Det kan likevel skje at du mot forventning ikke er fornøyd og vil returnere varen, eller at du må melde den inn til reparasjon. Det er visse regler knyttet til dette. For å unngå overraskelser anbefaler vi at du leser gjennom denne informasjonssiden.
Produsentgaranti
Selgeren av varen du har kjøpt, kan gi produsentgaranti. Det betyr at selgeren tilbyr en løsning i garantiperioden hvis varen blir defekt, med mindre feilen skyldes noe du selv har gjort. Kontakt selgeren, siden garanti og service for kjøp fra selgerne våre håndteres direkte av selgeren.
Produsentgarantien varierer fra produsent til produsent. Det ligger et hefte med flere detaljer i emballasjen til varen din.
Noen varer har kortere eller ingen produsentgaranti. Tenk for eksempel på "forbruksvarer" som sjampo eller bleier.
Reklamasjonsrett
Hvis det ikke finnes noen produsentgaranti, eller hvis du heller vil gå til selgeren, finnes det også en lovfestet reklamasjonsrett. Den innebærer at varen du har kjøpt, må være i samsvar med det som er lovet, og det du med rimelighet kunne forvente. Hvis du for eksempel har mottatt et TV-apparat der fjernkontrollen slutter å virke etter noen uker, kan du kontakte oss, eller partneren hvis det gjelder en vare fra en partner. Ikke vent for lenge etter at du har oppdaget feilen. At produsentgarantien er utløpt, betyr ikke at det ikke lenger finnes noen garanti i det hele tatt.
Hvis det oppstår en feil i garantiperioden uten at det er din skyld, kan du ha rett til reparasjon eller omlevering av varen.
Garantibevis
Garantibeviset for varen din er ofte den aktuelle fakturaen eller kjøpsbeviset. Du finner disse sammen med bestillingen og i kontoen din.
En defekt vare?
Innenfor garantiperioden?
For å få en vare som fungerer som den skal hjem så raskt som mulig, er det best å returnere den og bestille en ny. Bytte er dessverre ikke mulig. Registrer varen som retur i kontoen din, eller sjekk returvilkårene for å se om varen kan returneres.
Utenfor garantiperioden?
Kontakt merket, siden garanti og service for kjøp fra merkene våre går direkte via merket. Vi kan ikke love noe, men vi gjør vårt beste for å finne en passende løsning.
Reparasjon
Ingen uventede reparasjonskostnader
Hvis et produkt går i stykker i garantiperioden, har du rett til gratis reparasjon eller omlevering, med mindre du har brukt produktet på en unormal måte. Skyldes reparasjonen for eksempel brukerskade? Da må du selv betale for reparasjonen.
Vi reparerer varen din først etter at du har gitt tillatelse, slik at du ikke får uventede kostnader. Før reparasjonen utføres, får du først et kostnadsoverslag, og deretter kan du velge:
- Få den reparert mot betaling
- Få den tilbake uten reparasjon (du betaler undersøkelseskostnadene på € 19,95)
- Reparatør hjemme. Etter undersøkelsen bestemmer du deg for at du ikke vil ha reparasjon (du betaler undersøkelseskostnadene på € 60,00)
- Gratis gjenvinning (ikke mulig for alle varer)
Varighet og sporing av reparasjonen
En reparasjon tar vanligvis 15 virkedager, men vi prøver å bli ferdige raskere. Vi sender en e-post ved hvert trinn i reparasjonen. Du kan også følge reparasjonen via kontoen din. Hvis varen repareres hjemme hos deg, kan det ofte gjøres samme dag.
Dekkes ikke feilen av garantien? Da kan reparasjonen ta litt lengre tid. Vi setter først i gang etter at du har gitt oss tillatelse, slik at du ikke får uventede reparasjonskostnader.