Regulamin

W niniejszym regulaminie obowiązują następujące definicje:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;

2. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy;

3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

4. Dzień: dzień kalendarzowy;

5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

6. Umowa o świadczenie ciągłe: umowa obejmująca regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym okresie;

7. Trwały nośnik: każde narzędzie - w tym e-mail - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe korzystanie z nich przez okres odpowiedni do celu, jakiemu te informacje służą, i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;

8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość w okresie do namysłu;

9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowe(-ych) i/lub usługi(-ug);

10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub między innymi z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszego regulaminu. Załącznika I nie trzeba udostępniać, jeśli konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;

12. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może służyć do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Nazwa przedsiębiorcy: Productpine Retail B.V.

Działający pod nazwą (nazwami): Productpine Retail B.V.

Adres siedziby: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-mail: info@productpine.com

Numer w Izbie Handlowej: 76094448

Numer VAT: NL860505534B01

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z regulaminem u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostanie on jak najszybciej przesłany bezpłatnie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostanie on przesłany bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszego regulaminu obowiązują szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na to obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. W granicach prawa przedsiębiorca może zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku z podaniem uzasadnienia albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.
5. Najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo jednoznaczną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;

c. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;

d. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych z wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawieranej na odległość;

e. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;

f. jeśli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. W przypadku umowy o świadczenie ciągłe postanowienie poprzedniego ustępu dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.

W przypadku produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres do namysłu, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego z góry osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem otrzymała produkt, albo:
3. jeśli konsument zamawia kilka produktów w tym samym zamówieniu: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem zamawiania, odmówić realizacji zamówienia na kilka produktów o różnych terminach dostawy.
4. jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
5. w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów w określonym okresie: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

** W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:**

1. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, przez co najmniej 14 dni bez podawania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres do namysłu, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

** Wydłużony okres do namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia od umowy:**

1. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu upływa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu do namysłu, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami tego artykułu.
2. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

1. W okresie do namysłu konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie tak, jak mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza dozwolony w ustępie 1.
3. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub przy jej zawarciu.

1. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy w okresie do namysłu za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku dochował terminu zwrotu, jeśli odesłał produkt przed upływem okresu do namysłu.
3. Konsument odsyła produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument ma ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęło się w okresie do namysłu, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów wykonania usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostarczania ciepła systemowego, jeśli:
8. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, o zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
9. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonywania usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w okresie do namysłu.
10. Konsument nie ponosi żadnych kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli:
11. przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed końcem okresu do namysłu;
12. udzielając zgody, nie potwierdził, że traci swoje prawo odstąpienia od umowy; lub
13. przedsiębiorca zaniechał potwierdzenia tego oświadczenia konsumenta.
14. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

Ważne: Twój produkt może zawierać (Twoje) dane osobowe zapisane w trakcie jego użytkowania. Przed zwrotem produktu zdecydowanie zalecamy usunięcie z niego wszystkich informacji osobistych. Zachęcamy do przeczytania poniżej, dlaczego jest to konieczne. Jeśli potrzebujesz pomocy w usunięciu danych, skontaktuj się z nami. Prosimy o zaakceptowanie poniższego oświadczenia przed zwrotem produktu do Productpine:

Niniejszym oświadczam, że zwracany przeze mnie produkt (zwracane przeze mnie produkty) nie zawiera(ją) żadnych danych osobowych. Przyjmuję do wiadomości, że nieświadomie pozostawione dane osobowe w żadnym wypadku nie są przetwarzane przez Productpine, ale też nie mogą być obsługiwane i chronione w ramach ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO, UE 2016/679).

Wyjaśnienie: Productpine świadomie nie przetwarza danych osobowych pozostawionych na zwracanych produktach i nie ma do tego prawa na podstawie artykułu 6 RODO (UE 2016/679). Zwracając produkt, klient przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzialność za ewentualnie pozostawione dane osobowe spoczywa na nim samym. Productpine dokłada starań, aby odpowiednio informować klienta o konieczności usunięcia danych osobowych i praktycznych środkach służących temu celowi. W tym świetle Productpine przyjmuje, że zwracany produkt nie zawiera już żadnych danych osobowych, i nie może ani nie będzie przeprowadzać żadnych kontroli w celu weryfikacji tego stanu. Dane osobowe nieoczekiwanie pozostawione na produkcie nie wchodzą zatem w zakres odpowiedzialności Productpine jako administratora lub podmiotu przetwarzającego dane w rozumieniu RODO. Miej świadomość, że oznacza to również, iż pomimo ścisłych środków bezpieczeństwa dotyczących naszych (zwracanych) zapasów i łańcucha dostaw, dla zwracanych produktów nie są podejmowane dodatkowe działania mające zapewnić ochronę i bezpieczeństwo danych w rozumieniu RODO. Productpine nie odpowiada za szkody wynikające z wycieku danych osobowych, ponieważ Productpine może racjonalnie zakładać, że na zwracanym produkcie nie ma żadnych danych osobowych.

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, bez zwłoki, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Do zwrotu płatności przedsiębiorca używa tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostawa standardowa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.

Z prawa odstąpienia od umowy wyłączone są następujące produkty i usługi:

1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi obecnemu osobiście lub mającemu możliwość osobistej obecności na aukcji, prowadzonej przez licytatora, i w której zwycięski licytant jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:
4. wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
5. konsument oświadczył, że utraci swoje prawo odstąpienia od umowy, gdy tylko przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
6. Imprezy turystyczne, o których mowa w artykule 7:500 niderlandzkiego kodeksu cywilnego, oraz umowy przewozu osób;
7. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, przewozu towarów, wynajmu samochodów i usług gastronomicznych, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania;
8. Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres realizacji;
9. Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które powstają na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
10. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności;
11. Zapieczętowane produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie;
12. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostają nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
13. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
14. Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, nagrania wideo i oprogramowanie komputerowe, których zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie;
15. Gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem ich prenumeraty;
16. Dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:

• wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
• konsument oświadczył, że traci swoje prawo odstąpienia od umowy;

17. Produkty lub usługi wykonywane na zamówienie, takie jak rowery/rowery elektryczne montowane na zamówienie. Produkty te są wykonywane na miarę według wprowadzonej przez Ciebie specyfikacji. Dlatego prawo odstąpienia od umowy nie ma tu zastosowania. Sprzedaż staje się tym samym ostateczna po pomyślnej płatności.

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować zmienne ceny produktów lub usług, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
5. wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub
6. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz z przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, co jest wymagane prawem, na wypadek gdyby nie wywiązał się ze swojej części umowy.

1. Przedsiębiorca dochowa największej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźnia lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów i przysługuje mu ewentualne odszkodowanie.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu z góry i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiadania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili z końcem okresu, na jaki została zawarta, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiadania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Umowy, o których mowa w poprzednich ustępach, konsument może: wypowiedzieć w każdej chwili, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie; wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł; wypowiedzieć zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być w sposób milczący przedłużana ani odnawiana na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa obejmuje regularne, ale rzadsze niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism.
4. Umowa o ograniczonym czasie trwania, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest kontynuowana w sposób milczący i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

1. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu, a w przypadku braku okresu do namysłu w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten biegnie od dnia następującego po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom konsument nigdy nie może zostać zobowiązany w regulaminie do zapłaty z góry więcej niż 50%. Jeśli zastrzeżono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub danej usługi (usług) przed dokonaniem zastrzeżonej przedpłaty.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy nieścisłości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
4. Jeśli konsument nie wywiązuje się terminowo ze swojego zobowiązania płatniczego (swoich zobowiązań płatniczych), po tym jak przedsiębiorca poinformował go o opóźnieniu w płatności i wyznaczył konsumentowi termin 14 dni na wywiązanie się z zobowiązań płatniczych, a płatność w tym 14-dniowym terminie nie nastąpiła, od kwoty pozostającej do zapłaty należne są odsetki ustawowe, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia poniesionych przez siebie pozasądowych kosztów windykacji. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500,00 €; 10% od kolejnych 2500,00 € i 5% od kolejnych 5000,00 €, przy minimum 40,00 €. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

1. Przedsiębiorca dysponuje wystarczająco upublicznioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie od wykrycia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Na reklamacje złożone do przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można też złożyć przez formularz reklamacyjny na stronie konsumenckiej witryny Stichting Webshop Keurmerk Reklamacja zostanie wtedy wysłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
5. Jeśli reklamacji nie da się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od jej złożenia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów w odniesieniu do produktów i usług, które ten przedsiębiorca ma dostarczyć lub dostarczył, mogą, z uwzględnieniem postanowień poniżej, być wnoszone do Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Spór zostanie rozpatrzony przez komisję ds. sporów tylko wtedy, gdy konsument najpierw złożył swoją reklamację do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
4. Spór należy wnieść do komisji ds. sporów na piśmie najpóźniej dwanaście miesięcy po jego powstaniu.
5. Jeśli konsument chce wnieść spór do komisji ds. sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeśli chce tego przedsiębiorca, konsument w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wezwania przedsiębiorcy wypowie się na piśmie, czy sobie tego życzy, czy też chce, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie pozna wyboru konsumenta w terminie pięciu tygodni, jest uprawniony do wniesienia sporu do właściwego sądu.
6. Komisja ds. sporów orzeka na warunkach określonych w regulaminie komisji ds. sporów. Rozstrzygnięcia komisji ds. sporów zapadają w formie wiążącej opinii.
7. Komisja ds. sporów nie rozpatrzy sporu lub umorzy postępowanie, jeśli przedsiębiorcy przyznano wstrzymanie płatności, ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczne rozstrzygnięcie.
8. Jeśli oprócz Geschillencommissie Webshop właściwa jest inna komisja ds. sporów uznana przez Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub przy niej afiliowana, albo należąca do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), w sporach dotyczących głównie metody sprzedaży na odległość lub świadczenia usług pierwszeństwo ma Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. We wszystkich pozostałych sporach właściwa jest ta inna komisja ds. sporów uznana przez SGC lub afiliowana przy Kifid.

1. Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie przez swoich członków wiążących opinii komisji ds. sporów Stichting Webshop Keurmerk, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię sądowi do kontroli w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Gwarancja ta odżywa, jeśli wiążąca opinia zostanie utrzymana w mocy po kontroli sądu, a wyrok, z którego to wynika, stał się prawomocny. Do kwoty 10 000,00 € na wiążącą opinię kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Webshop Keurmerk. W przypadku kwot wyższych niż 10 000,00 € na wiążącą opinię wypłacone zostanie 10 000,00 €. W odniesieniu do nadwyżki Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożenia starań, aby członek zastosował się do wiążącej opinii.
2. Zastosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument złożył pisemny wniosek do Stichting Webshop Keurmerk i przeniósł swoją wierzytelność wobec przedsiębiorcy na Stichting Webshop Keurmerk. Jeśli wierzytelność wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000,00 €, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie części wierzytelności przekraczającej kwotę 10 000,00 € na Stichting Webshop Keurmerk, która we własnym imieniu i na własny koszt będzie dochodzić jej zapłaty przed sądem na rzecz konsumenta.

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszego regulaminu nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku.

1. Stichting Webshop Keurmerk zmienia niniejszy regulamin wyłącznie w porozumieniu ze związkiem konsumentów Consumentenbond.
2. Zmiany niniejszego regulaminu wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian obowiązujących w okresie ważności oferty pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

**Adres Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**