Gwarancja i naprawy
W skrócie
Gdy otrzymujesz produkt przez Productpine, możesz zakładać, że jest w dobrym stanie i będzie działać zgodnie z oczekiwaniami przy normalnym użytkowaniu. Zawsze może się jednak zdarzyć, że produkt niespodziewanie nie spełni Twoich oczekiwań i zechcesz go zwrócić albo trzeba będzie zgłosić go do naprawy. Wiążą się z tym pewne zasady. Aby uniknąć niespodzianek, zalecamy przeczytanie tej strony informacyjnej.
Gwarancja producenta
Sprzedawca kupionego produktu może udzielać gwarancji producenta. Oznacza to, że jeśli produkt się zepsuje, sprzedawca zaproponuje rozwiązanie w okresie gwarancji, chyba że wada powstała z Twojej winy. Skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ gwarancją i serwisem zakupów u naszych sprzedawców zajmuje się bezpośrednio sprzedawca.
Gwarancja producenta różni się w zależności od producenta. W opakowaniu produktu znajduje się broszura z dodatkowymi szczegółami.
Niektóre produkty mają krótszą gwarancję producenta albo nie mają jej wcale. Chodzi na przykład o "produkty szybkozużywalne", takie jak szampon czy pieluchy.
Gwarancja ustawowa
Jeśli nie ma gwarancji producenta albo wolisz zwrócić się do sprzedawcy, istnieje też gwarancja ustawowa. Ta gwarancja oznacza, że kupiony produkt musi być zgodny z obietnicami i z tym, czego można było rozsądnie oczekiwać. Jeśli na przykład w otrzymanym telewizorze po kilku tygodniach psuje się pilot, możesz skontaktować się z nami, albo z partnerem, jeśli chodzi o produkt od partnera. Nie zwlekaj zbyt długo po wykryciu wady. Upłynięcie okresu gwarancji producenta nie oznacza, że nie ma już żadnej gwarancji.
Jeśli w okresie gwarancji wada powstanie nie z Twojej winy, może przysługiwać Ci naprawa lub wymiana produktu.
Dowód gwarancji
Dowodem gwarancji na Twój produkt jest często odpowiednia faktura lub dowód zakupu. Znajdziesz je przy zamówieniu i w swoim koncie.
Wadliwy produkt?
W okresie gwarancji?
Aby jak najszybciej mieć w domu sprawny produkt, najlepiej zwrócić go i zamówić nowy. Wymiana niestety nie jest możliwa. Zarejestruj produkt jako zwrot w swoim koncie albo sprawdź w warunkach zwrotów, czy Twój produkt można zwrócić.
Po okresie gwarancji?
Skontaktuj się z marką, ponieważ gwarancja i serwis zakupów od naszych marek przebiegają bezpośrednio przez markę. Nie możemy niczego obiecać, ale robimy, co w naszej mocy, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Naprawa
Żadnych niespodziewanych kosztów naprawy
Jeśli produkt zepsuje się w okresie gwarancji, przysługuje Ci bezpłatna naprawa lub wymiana, chyba że produkt był używany w sposób odbiegający od normalnego. Naprawa wynika na przykład z uszkodzenia przez użytkownika? Wtedy koszty naprawy ponosisz we własnym zakresie.
Naprawiamy Twój produkt dopiero po uzyskaniu Twojej zgody, aby uchronić Cię przed niespodziewanymi kosztami. Przed wykonaniem naprawy najpierw otrzymasz kosztorys, a następnie możesz wybrać:
- Naprawę za opłatą
- Odesłanie bez naprawy (płacisz koszty ekspertyzy w wysokości € 19,95)
- Naprawę u Ciebie w domu. Po ekspertyzie decydujesz, że nie chcesz naprawy (płacisz koszty ekspertyzy w wysokości € 60,00)
- Bezpłatny recykling (nie dotyczy wszystkich produktów)
Czas trwania i śledzenie naprawy
Naprawa trwa zazwyczaj 15 dni roboczych, ale staramy się zakończyć ją szybciej. Na każdym etapie naprawy wysyłamy e-mail. Naprawę możesz też śledzić w swoim koncie. Jeśli produkt jest naprawiany u Ciebie w domu, często da się to zrobić tego samego dnia.
Wada nie jest objęta gwarancją? Wtedy naprawa może potrwać nieco dłużej. Zaczynamy dopiero po uzyskaniu Twojej zgody, aby uchronić Cię przed niespodziewanymi kosztami naprawy.