Garancija in popravila
Na kratko
Ko izdelek prejmete prek Productpine, lahko računate, da je v dobrem stanju in bo ob običajni uporabi deloval, kot pričakujete. Vseeno se lahko zgodi, da nepričakovano niste zadovoljni in želite izdelek vrniti ali ga prijaviti za popravilo. S tem so povezana določena pravila. Da ne bo presenečenj, priporočamo, da preberete to informativno stran.
Garancija proizvajalca
Prodajalec kupljenega izdelka lahko zagotavlja garancijo proizvajalca. To pomeni, da bo prodajalec v garancijskem obdobju ponudil rešitev, če se izdelek pokvari, razen če je okvaro povzročilo vaše ravnanje. Obrnite se na prodajalca, saj garancijo in servis za nakupe pri naših prodajalcih ureja neposredno prodajalec.
Garancija proizvajalca se razlikuje od proizvajalca do proizvajalca. V embalaži izdelka je knjižica z več podrobnostmi.
Nekateri izdelki imajo krajšo garancijo proizvajalca ali je sploh nimajo. Pomislite na primer na "potrošni material", kot sta šampon ali plenice.
Zakonska garancija
Če garancije proizvajalca ni ali če se raje obrnete na prodajalca, obstaja tudi zakonska garancija. Ta garancija pomeni, da mora kupljeni izdelek ustrezati temu, kar je obljubljeno, in temu, kar lahko razumno pričakujete. Če ste na primer prejeli televizor, pri katerem se po nekaj tednih pokvari daljinski upravljalnik, se lahko obrnete na nas ali na partnerja, če gre za izdelek partnerja. Po odkritju napake ne čakajte predolgo. Če je obdobje garancije proizvajalca poteklo, to ne pomeni, da garancije sploh ni več.
Če med garancijskim obdobjem nastane napaka brez vaše krivde, imate morda pravico do popravila ali zamenjave izdelka.
Garancijski list
Garancijski list vašega izdelka je pogosto kar pripadajoči račun ali dokazilo o nakupu. Najdete ga pri naročilu in v svojem uporabniškem računu.
Pokvarjen izdelek?
V garancijskem obdobju?
Da čim prej dobite domov delujoč izdelek, ga je najbolje vrniti in naročiti novega. Zamenjava žal ni mogoča. Izdelek prijavite kot vračilo v svojem uporabniškem računu ali v pogojih vračila preverite, ali ga je mogoče vrniti.
Zunaj garancijskega obdobja?
Obrnite se na znamko, saj garancijo in servis za nakupe pri naših znamkah ureja neposredno znamka. Obljubiti ne moremo ničesar, si pa po najboljših močeh prizadevamo najti ustrezno rešitev.
Popravilo
Brez nepričakovanih stroškov popravila
Če se izdelek pokvari v garancijskem obdobju, imate pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave, razen če izdelka niste uporabljali običajno. Je popravilo potrebno na primer zaradi škode, ki jo je povzročil uporabnik? Potem je popravilo na vaše stroške.
Vaš izdelek popravimo šele, ko date dovoljenje, da nimate nepričakovanih stroškov. Pred izvedbo popravila najprej prejmete oceno stroškov, nato pa lahko izbirate:
- Plačljivo popravilo
- Vrnitev brez popravila (plačate stroške pregleda v višini € 19,95)
- Serviser na domu. Po pregledu se odločite, da popravila ne želite (plačate stroške pregleda v višini €60,00)
- Brezplačno recikliranje (ni mogoče pri vseh izdelkih)
Trajanje popravila in sledenje popravilu
Popravilo običajno traja 15 delovnih dni, trudimo pa se, da je hitreje. Ob vsakem koraku popravila pošljemo e-poštno sporočilo. Popravilu lahko sledite tudi prek svojega uporabniškega računa. Če je izdelek popravljen na domu, je to pogosto mogoče še isti dan.
Napaka ni krita z garancijo? Potem lahko popravilo traja nekoliko dlje. Z delom začnemo šele, ko nam date dovoljenje, da nimate nepričakovanih stroškov popravila.