Allmänna villkor

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

1. Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och där dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren;

2. Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med den egna närings- eller yrkesverksamheten;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt innehåll: data som framställs och levereras i digital form;

6. Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till hen personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad till informationens syfte och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom betänketiden;

9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder konsumenter produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster;

10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där man fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis använder en eller flera tekniker för distanskommunikation;

11. Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt för sin beställning;

12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig i samma rum samtidigt.

Näringsidkarens namn: Productpine Retail B.V.

Verksamt under namnet/namnen: Productpine Retail B.V.

Företagsadress: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-post: info@productpine.com

Handelskammarnummer: 76094448

Momsregistreringsnummer: NL860505534B01

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anger näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, hur de allmänna villkoren kan tas del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt.
4. I det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor tillämpas andra och tredje styckena på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för hen.

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en riktig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.

1. Med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förenade med det.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av accepten kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och sörjer för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Inom lagens ramar kan näringsidkaren skaffa sig information om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna prövning har goda skäl att inte ingå avtalet har hen rätt att med angivande av skäl vägra en beställning eller begäran, eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
5. Näringsidkaren skickar senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

a. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt besked om att ångerrätt inte gäller;

c. informationen om garantier och befintlig service efter köpet;

d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;

e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare;

f. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.

6. Vid ett avtal om löpande leverans gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

För produkter:

1. Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt under en betänketid på minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men inte kräva att konsumenten anger sitt eller sina skäl.
2. Betänketiden som avses i stycke 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:
3. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som hen har utsett, har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att hen tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
4. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som hen har utsett, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen;
5. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som hen har utsett, har tagit emot den första produkten.

** För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:**

1. Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men inte kräva att konsumenten anger sitt eller sina skäl.
2. Betänketiden som avses i stycke 3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingicks.

** Förlängd betänketid för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om information om ångerrätten inte lämnas:**

1. Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt löper betänketiden ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga betänketiden, fastställd enligt föregående stycken i denna artikel.
2. Om näringsidkaren har gett konsumenten informationen som avses i föregående stycke inom tolv månader från den ursprungliga betänketidens startdag löper betänketiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

1. Under betänketiden hanterar konsumenten produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten packar bara upp eller använder produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten bara får hantera och undersöka produkten så som hen skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten ansvarar bara för värdeminskning på produkten som är en följd av att produkten hanterats på ett sätt som går utöver vad som är tillåtet enligt stycke 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning på produkten om näringsidkaren inte har gett hen all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt anmäler hen detta till näringsidkaren inom betänketiden med hjälp av standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter anmälan som avses i stycke 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) näringsidkaren. Detta krävs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i vart fall iakttagit returfristen om hen returnerar produkten innan betänketiden har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i tid ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har angett att konsumenten ska stå för dessa kostnader, eller om näringsidkaren anger att hen själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för returkostnaderna.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten, eller leveransen av gas, vatten eller el som inte gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller bestämd mängd, ska påbörjas under betänketiden, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångern, jämfört med ett fullständigt fullgörande av åtagandet.
7. Konsumenten står inte för några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
8. näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, om kostnadsersättningen vid ånger eller om standardformuläret för ångerrätt, eller;
9. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under betänketiden.
10. Konsumenten står inte för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
11. hen före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras före betänketidens utgång;
12. hen inte har bekräftat att hen förlorar sin ångerrätt när samtycket lämnas; eller
13. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta konsumentens förklaring.
14. Om konsumenten utövar sin ångerrätt upplöses alla tilläggsavtal automatiskt enligt lag.

Viktigt: Din produkt kan innehålla (dina) personuppgifter som lagrades när produkten togs i bruk. Innan du returnerar en produkt rekommenderar vi starkt att du raderar all personlig information från produkten. Läs nedan varför detta är nödvändigt. Om du behöver hjälp med att radera data, kontakta oss. Vi ber dig att godkänna följande innan du returnerar en produkt till Productpine:

Jag intygar härmed att produkten eller produkterna jag returnerar inte innehåller några personuppgifter. Jag är medveten om att personuppgifter som oavsiktligt lämnats kvar under inga omständigheter behandlas av Productpine, men att de inte heller kan hanteras och skyddas inom ramen för dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679).

Förklaring: Productpine behandlar medvetet inte personuppgifter som lämnats kvar på returnerade produkter och har ingen rätt att göra det enligt artikel 6 i GDPR (EU 2016/679). Genom att returnera en produkt bekräftar kunden att ansvaret för eventuella kvarlämnade personuppgifter ligger hos kunden själv. Productpine åtar sig att på ett adekvat sätt informera kunden om nödvändigheten av och de praktiska åtgärderna för radering av personuppgifter. Mot den bakgrunden utgår Productpine från att en returnerad produkt inte längre innehåller några personuppgifter, och kan och kommer inte att utföra några kontroller för att verifiera detta. Personuppgifter som oväntat lämnats kvar på en produkt omfattas därför inte av Productpines ansvar som personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde inom ramen för GDPR. Var medveten om att detta också innebär att det, trots de strikta säkerhetsåtgärderna kring vårt (returnerade) lager och vår leveranskedja, inte vidtas några ytterligare åtgärder för att säkerställa skydd och datasäkerhet inom ramen för GDPR för returnerade produkter. Productpine ansvarar inte för skador som uppstår till följd av en läcka av personuppgifter, eftersom Productpine rimligen kan utgå från att det inte finns några personuppgifter på en returnerad produkt.

1. Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att anmäla sin ånger elektroniskt skickar hen omedelbart en mottagningsbekräftelse efter att ha tagit emot anmälan.
2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har tagit ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar från dagen efter den dag då konsumenten anmäler sin ånger till hen. Såvida näringsidkaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv får hen vänta med återbetalningen tills hen har tagit emot produkten eller tills konsumenten visar att hen har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalningen, såvida inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala merkostnaderna för den dyrare metoden.

Följande produkter och tjänster är undantagna från ångerrätten:

1. Produkter eller tjänster vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom betänketiden;
2. Avtal som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten har utförts fullständigt, men endast om:
4. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
5. konsumenten har förklarat att hen förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet fullständigt;
6. Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om persontransport;
7. Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för utförandet och avser annat än bostadsändamål, transport av varor, biluthyrningstjänster och catering;
8. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett bestämt datum eller en bestämd period för genomförandet;
9. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av konsumentens individuella val eller beslut, eller som är tydligt avsedda för en viss person;
10. Produkter som snabbt försämras eller har begränsad hållbarhet;
11. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leveransen;
12. Produkter som efter leveransen genom sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter;
13. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades när avtalet ingicks men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
14. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leveransen;
15. Dagstidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
16. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:

• utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
• konsumenten har förklarat att hen förlorar sin ångerrätt;

17. Produkter eller tjänster som tillverkas på beställning, som cyklar/elcyklar som monteras på beställning. Dessa produkter är specialtillverkade enligt specifikationen du angav. Därför gäller ingen ångerrätt här. Köpet är därmed slutgiltigt efter genomförd betalning.

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda rörliga priser för produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
5. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde den dag avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet, om näringsidkaren inte har fullgjort sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent som ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag för det fall att denne inte har fullgjort sin del av avtalet.

1. Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagandet och fullgörandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor fullgör näringsidkaren accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
4. Efter hävning enligt föregående stycke återbetalar näringsidkaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Uppsägning:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst vid utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan i fråga om de avtal som avses i föregående stycken: säga upp dem när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; säga upp dem åtminstone på samma sätt som hen ingick dem; alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
2. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dags- och nyhetstidningar samt veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens utgång med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst tills vidare om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, dock mindre än en gång i månaden, av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid:

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot en uppsägning före den avtalade löptidens utgång.

1. Såvida inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter betänketidens början, eller om betänketid saknas inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter att konsumenten har fått bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor förpliktas att betala mer än 50 % i förskott. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende fullgörandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.
4. Om konsumenten inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid är hen, efter att näringsidkaren har informerat hen om den försenade betalningen och gett hen en frist på 14 dagar att ändå fullgöra sina betalningsskyldigheter, och betalning uteblivit inom denna 14-dagarsfrist, skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som hen har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500,00 €; 10 % på följande 2 500,00 € och 5 % på följande 5 000,00 €, med ett minimum på 40,00 €. Näringsidkaren kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till konsumentens fördel.

1. Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocedur.
2. Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en period på 14 dagar räknat från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid svarar näringsidkaren inom 14-dagarsperioden med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål om en produkt, en tjänst eller näringsidkarens service kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på webbplatsen för Stichting Webshop Keurmerk Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Stichting Webshop Keurmerk.
5. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd inom rimlig tid eller inom 3 månader efter att klagomålet lämnades in uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk rätt.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingåendet eller fullgörandet av avtal avseende produkter och tjänster som ska levereras eller har levererats av denna näringsidkare kan, med iakttagande av bestämmelserna nedan, hänskjutas till Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist behandlas av tvistenämnden endast om konsumenten först har framfört sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid.
4. Tvisten ska hänskjutas skriftligen till tvistenämnden senast tolv månader efter att den uppstod.
5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistenämnden är näringsidkaren bunden av detta val. Om näringsidkaren vill göra det ska konsumenten, inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren, skriftligen ange om hen önskar detta eller vill att tvisten behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får besked om konsumentens val inom femveckorsperioden har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
6. Tvistenämnden avgör tvisten enligt de villkor som fastställs i tvistenämndens regler. Tvistenämndens beslut fattas i form av bindande rådgivning.
7. Tvistenämnden behandlar inte en tvist, eller avbryter behandlingen, om näringsidkaren har beviljats betalningsinställelse, gått i konkurs eller faktiskt har upphört med sin näringsverksamhet innan tvisten har behandlats av nämnden vid en session och ett slutligt avgörande har meddelats.
8. Om, utöver Geschillencommissie Webshop, en annan tvistenämnd som erkänns av eller är ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, har Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk företräde för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister gäller den andra tvistenämnden som erkänns av SGC eller är ansluten till Kifid.

1. Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar följer den bindande rådgivningen från tvistenämnden Stichting Webshop Keurmerk, såvida inte medlemmen beslutar att lämna in den bindande rådgivningen till domstol för prövning inom två månader efter att den skickats. Denna garanti återupplivas om den bindande rådgivningen står fast efter domstolens prövning och den dom som visar detta har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp på 10 000,00 € per bindande rådgivning betalas beloppet ut till konsumenten av Webshop Keurmerk. Vid belopp som överstiger 10 000,00 € per bindande rådgivning betalas 10 000,00 € ut. För den överskjutande delen har Webshop Keurmerk en skyldighet att göra sitt bästa för att se till att medlemmen följer den bindande rådgivningen.
2. För att denna garanti ska tillämpas krävs att konsumenten gör en skriftlig framställan till Stichting Webshop Keurmerk och överlåter sin fordran på näringsidkaren till Stichting Webshop Keurmerk. Om fordran på näringsidkaren överstiger 10 000,00 € erbjuds konsumenten att överlåta den del av fordran som överstiger 10 000,00 € till Stichting Webshop Keurmerk, som då i eget namn och på egen bekostnad kräver betalning av denna i domstol till förmån för konsumenten.

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

1. Stichting Webshop Keurmerk ändrar dessa allmänna villkor endast i samråd med konsumentorganisationen Consumentenbond.
2. Ändringar i dessa villkor träder i kraft först efter att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, med förbehållet att den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten har företräde vid tillämpliga ändringar under ett erbjudandes giltighetstid.

**Adress Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**