Garanti och reparationer
I korthet
När du tar emot en vara via Productpine kan du utgå från att den är i gott skick och fortsätter att fungera som förväntat vid normal användning. Det kan ändå hända att du mot förväntan inte är nöjd och vill returnera varan, eller att du behöver anmäla den för reparation. Det finns vissa regler kopplade till detta. För att undvika överraskningar rekommenderar vi att du läser igenom den här informationssidan.
Tillverkargaranti
Säljaren av varan du köpt kan lämna tillverkargaranti. Det innebär att säljaren erbjuder en lösning under garantiperioden om varan går sönder, såvida felet inte har orsakats av dig själv. Kontakta säljaren, eftersom garanti och service för köp från våra säljare hanteras direkt av säljaren.
Tillverkargarantin varierar mellan tillverkare. Det finns ett häfte med fler detaljer i varans förpackning.
Vissa varor har kortare eller ingen tillverkargaranti. Tänk till exempel på "förbrukningsvaror" som schampo eller blöjor.
Reklamationsrätt
Om det inte finns någon tillverkargaranti, eller om du hellre vänder dig till säljaren, finns även den lagstadgade reklamationsrätten. Den innebär att varan du köpt måste motsvara vad som utlovats och vad du rimligen kunde förvänta dig. Om du till exempel har fått en TV vars fjärrkontroll går sönder efter några veckor kan du kontakta oss, eller partnern om det gäller en vara från en partner. Vänta inte för länge efter att du upptäckt felet. Att tillverkargarantins period har löpt ut betyder inte att det inte längre finns någon garanti alls.
Om ett fel uppstår under garantiperioden utan att det är ditt fel kan du ha rätt till reparation eller omleverans av varan.
Garantibevis
Garantibeviset för din vara är ofta den aktuella fakturan eller köpbeviset. Du hittar dem tillsammans med beställningen och i ditt konto.
En defekt vara?
Inom garantiperioden?
För att så snabbt som möjligt få hem en vara som fungerar som den ska är det bäst att returnera den och beställa en ny. Byte är tyvärr inte möjligt. Registrera varan som retur i ditt konto eller kolla returvillkoren för att se om din vara kan returneras.
Utanför garantiperioden?
Kontakta märket, eftersom garanti och service för köp från våra märken går direkt via märket. Vi kan inte lova något, men vi gör vårt bästa för att hitta en lämplig lösning.
Reparation
Inga oväntade reparationskostnader
Om en produkt går sönder under garantiperioden har du rätt till kostnadsfri reparation eller omleverans, såvida du inte har använt produkten på ett onormalt sätt. Beror reparationen till exempel på användarskada? Då står du själv för reparationen.
Vi reparerar din vara först efter att du har gett tillstånd, så att du inte får oväntade kostnader. Innan reparationen utförs får du först en kostnadsuppskattning, och sedan kan du välja:
- Låta reparera den mot en avgift
- Få tillbaka den utan reparation (du betalar undersökningskostnaderna på € 19,95)
- Reparatör hemma. Efter undersökningen bestämmer du dig för att inte vilja ha någon reparation (du betalar undersökningskostnaderna på € 60,00)
- Gratis återvinning (inte möjligt för alla varor)
Reparationens längd och spårning
En reparation tar vanligtvis 15 vardagar, men vi försöker bli klara snabbare. Vi skickar ett mejl vid varje steg i reparationen. Du kan också följa reparationen via ditt konto. Om din vara repareras hemma hos dig kan det ofta göras samma dag.
Täcks ett fel inte av garantin? Då kan reparationen ta lite längre tid. Vi sätter igång först efter att du har gett oss tillstånd, så att du inte får oväntade reparationskostnader.