Devoluciones y cambios

Puedes desembalar un producto, echarle un vistazo y comprobar que funciona, igual que harías en una tienda. Así puedes decidir si te convence.

Si usas el producto más de lo necesario para valorarlo (piensa en cocinar en un horno, poner una lavadora o usarlo de verdad), podemos descontar la pérdida de valor del importe que se te reembolsa.

¿El producto llegó defectuoso o dañado? Entonces esto, por supuesto, no se aplica. En ese caso, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos juntos.

En Productpine puedes devolver o cambiar un artículo en un plazo de 30 días desde su recepción. Aquí encontrarás respuestas a todas tus preguntas sobre las condiciones y podrás solicitar fácilmente un cambio o una devolución.

Tienes 30 días para devolver un producto sin indicar el motivo. Este plazo empieza el día en que recibes el producto. Tras notificarnos tu devolución, tienes 14 días adicionales para enviar el producto de vuelta. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar y, si es posible, en su embalaje original. El artículo también debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

• Los gastos de envío de la devolución son gratuitos.
• Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
• También puedes usar el formulario modelo para tu devolución.

Productpine reembolsará todos los pagos realizados por el cliente, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el producto devuelto, siempre que se devuelva el pedido completo. El reembolso se efectuará sin demoras innecesarias y, como máximo, 14 días después de que nos comuniques tu intención de devolver el producto. Salvo que Productpine se encargue de recoger el producto, el reembolso podrá retenerse hasta que recibamos el producto o hasta que presentes un justificante de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste para la compra, a menos que aceptes un método alternativo. Este servicio es gratuito.

Ten en cuenta: no se reembolsarán los gastos de envío si el producto se devuelve por un método distinto de la opción de devolución proporcionada o indicada por Productpine.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados), los productos fabricados bajo pedido (como bicicletas que se montan al hacer el pedido) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos mencionados y la venta queda cerrada tras el pago correcto. Contacta con nosotros si tienes alguna pregunta u observación sobre tu artículo concreto.

Si no has recibido nada en 15 días, lo mejor es que contactes con nosotros. Chatea por WhatsApp o envíanos un correo.

Al notificar tu devolución recibirás automáticamente la dirección de devolución correcta para tu artículo. Tenemos varias direcciones y así siempre obtienes automáticamente la correcta. De este modo nunca tienes que buscar.

Cancela la devolución en tu cuenta. Paga el artículo si aún no lo has hecho.

Solo es posible si son del mismo vendedor y tienen la misma dirección de devolución. Regístralos para devolución y te indicaremos si efectivamente tienen la misma dirección de devolución.