Garantía y reparaciones
En pocas palabras
Cuando recibes un artículo a través de Productpine, puedes dar por hecho que está en buen estado y que seguirá funcionando como se espera con un uso normal. Sin embargo, siempre puede pasar que, inesperadamente, no estés satisfecho y quieras devolver tu artículo o tengas que registrarlo para reparación. Esto está sujeto a ciertas reglas. Para evitar sorpresas, te recomendamos leer esta página informativa.
Garantía del fabricante
El vendedor del artículo que has comprado puede ofrecer una garantía del fabricante. Esto significa que el vendedor ofrecerá una solución durante el periodo de garantía si el artículo se estropea, salvo que el defecto se deba a tu propia actuación. Ponte en contacto con el vendedor, ya que la garantía y el servicio de las compras a nuestros vendedores los gestiona directamente el vendedor.
La garantía del fabricante varía según el fabricante. En el embalaje de tu artículo hay un folleto con más detalles.
Algunos artículos tienen menos garantía del fabricante o ninguna. Piensa, por ejemplo, en "consumibles" como champú o pañales.
Garantía legal
Si no hay garantía del fabricante o si prefieres acudir al vendedor, también existe la garantía legal. Esta garantía significa que el artículo comprado debe cumplir lo prometido y lo que razonablemente podías esperar. Por ejemplo, si has recibido un televisor cuyo mando a distancia se rompe a las pocas semanas, puedes contactar con nosotros o con el colaborador si se trata de un artículo de un colaborador. No esperes demasiado después de descubrir el fallo. Que el periodo de la garantía del fabricante haya expirado no significa que ya no exista ninguna garantía.
Si durante el periodo de garantía surge un defecto sin culpa tuya, puedes tener derecho a una reparación o a la sustitución del artículo.
Certificado de garantía
El certificado de garantía de tu artículo suele ser la factura correspondiente o el justificante de compra. Lo encontrarás junto al pedido y en tu cuenta.
¿Un artículo defectuoso?
¿Dentro del periodo de garantía?
Para tener en casa cuanto antes un artículo que funcione correctamente, lo mejor es devolverlo y pedir uno nuevo. Por desgracia, el cambio no es posible. Registra el artículo como devolución en tu cuenta o consulta las condiciones de devolución para ver si tu artículo se puede devolver.
¿Fuera del periodo de garantía?
Contacta con la marca, porque la garantía y el servicio de las compras a nuestras marcas se gestionan directamente a través de la marca. No podemos prometer nada, pero hacemos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
Reparación
Sin costes de reparación inesperados
Si un producto se estropea durante el periodo de garantía, tienes derecho a reparación o sustitución gratuita, salvo que no hayas usado el producto con normalidad. ¿La reparación se debe, por ejemplo, a daños causados por el usuario? Entonces la reparación corre de tu cuenta.
Solo repararemos tu artículo cuando hayas dado tu permiso, para que no tengas costes inesperados. Antes de realizar la reparación recibirás primero una estimación de los costes y podrás elegir:
- Repararlo pagando
- Recuperarlo sin reparar (pagas los costes de diagnóstico de 19,95 €)
- Técnico a domicilio. Tras el diagnóstico decides no reparar (pagas los costes de diagnóstico de 60,00 €)
- Reciclaje gratuito (no es posible con todos los artículos)
Duración y seguimiento de la reparación
Una reparación suele tardar 15 días laborables, pero intentamos que sea más rápido. Te enviamos un correo en cada paso de la reparación. También puedes seguir la reparación desde tu cuenta. Si tu artículo se repara a domicilio, a menudo puede hacerse el mismo día.
¿Un defecto no está cubierto por la garantía? Entonces la reparación puede tardar un poco más. Solo empezamos cuando nos has dado permiso, para que no tengas costes de reparación inesperados.