Términos y condiciones

En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

2. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

4. Día: día natural;

5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;

6. Contrato de duración: un contrato que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado;

7. Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura o su uso durante un periodo adecuado a la finalidad de la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a distancia productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores;

10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusiva o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones generales. El Anexo I no tiene que facilitarse si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento respecto a su pedido;

12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que coincidir en el mismo lugar al mismo tiempo.

Nombre del empresario: Productpine Retail B.V.

Operando bajo el/los nombre(s): Productpine Retail B.V.

Dirección comercial: Muntplein 10, 1012WR, Ámsterdam

Correo: info@productpine.com

Número de registro mercantil: 74515942

Número de IVA: NL859931791B01

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una valoración adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre garantías y servicio posventa existente;

d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

e. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

f. si el consumidor dispone de derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

6. En el caso de una transacción de larga duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Para productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicarlo.
2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
5. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

** Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:**

1. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no entregado en soporte material durante un mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicarlo.
2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

** Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:**

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después del final del plazo de reflexión original determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la comunicación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor habrá respetado en todo caso el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y a tiempo del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha comunicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado primero expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento completo de la obligación.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta en volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
8. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
10. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en soporte material, si:
11. antes de su suministro, no ha dado su consentimiento expreso para comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del plazo de reflexión;
12. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
13. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
14. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán resueltos de pleno derecho.

Importante: tu producto puede contener datos personales (tuyos) que se guardaron al poner el producto en uso. Antes de devolver un producto, te recomendamos encarecidamente eliminar toda la información personal del producto. Te invitamos a leer a continuación por qué es necesario. Si necesitas ayuda para borrar datos, ponte en contacto con nosotros. Te pedimos que aceptes lo siguiente antes de devolver un producto a Productpine:

Declaro por la presente que el/los producto(s) que devuelvo no contiene(n) datos personales. Soy consciente de que los datos personales dejados inadvertidamente no serán tratados en ningún caso por Productpine, pero tampoco podrán gestionarse ni protegerse en el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/279).

Explicación: Productpine, de forma consciente, no trata los datos personales dejados en los productos devueltos y no tiene derecho a hacerlo con arreglo al artículo 6 del RGPD (UE 2016, 279). Al devolver un producto, el cliente reconoce que la responsabilidad sobre los datos personales que pudieran quedar en él recae en él mismo. Productpine se compromete a informar adecuadamente al cliente sobre la necesidad y las medidas prácticas para la eliminación de los datos personales. En ese sentido, Productpine considera que ningún producto devuelto contendrá ya datos personales y no puede ni va a realizar comprobaciones para verificarlo. Los datos personales dejados inesperadamente en un producto no son, por tanto, responsabilidad de Productpine como responsable o encargado del tratamiento de datos en el marco del RGPD. Ten en cuenta que esto también significa que, a pesar de las estrictas medidas de seguridad relativas a nuestro inventario (devuelto) y a nuestra cadena de suministro, no se toman medidas adicionales para garantizar la protección y la seguridad de los datos en el marco del RGPD para los productos devueltos. Productpine no será responsable de ningún daño derivado de una filtración de datos personales, ya que Productpine puede suponer razonablemente que no existen datos personales en un producto devuelto.

1. Si el empresario hace posible la comunicación del desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir dicha comunicación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar a reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo método de pago que haya usado el consumidor, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Los siguientes productos y servicios están excluidos del derecho de desistimiento:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor presente en persona o que tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
6. Viajes combinados según el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;
7. Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinados y con fines distintos al residencial, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
8. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo determinados para su ejecución;
9. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
10. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
11. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para la devolución y cuyo precinto se ha roto tras la entrega;
12. Productos que, por su naturaleza, tras la entrega quedan irrevocablemente mezclados con otros productos;
13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
14. Grabaciones de audio y vídeo precintadas y software informático precintado cuyo precinto se ha roto tras la entrega;
15. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
16. El suministro de contenido digital que no se realice en un soporte material, pero solo si:

• la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que pierde así su derecho de desistimiento;

17. Productos o servicios fabricados bajo pedido, como bicicletas/bicicletas eléctricas que se montan bajo pedido. Estos productos se fabrican a medida según las especificaciones que has introducido. Por tanto, el derecho de desistimiento no se aplica aquí. La venta queda así cerrada tras el pago correcto.

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer precios variables para productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, precios orientativos se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
5. son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto desde el día en que el aumento de precio entre en vigor.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y acciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor por el que concede al consumidor determinados derechos o acciones que van más allá de lo legalmente exigido para el caso de que haya incumplido su parte del contrato.

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Con observancia de lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y tiene derecho a una posible indemnización.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cancelación:

1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. En los contratos mencionados en los apartados anteriores, el consumidor puede: cancelarlos en cualquier momento, sin estar limitado a una cancelación en un momento o periodo determinados; cancelarlos al menos de la misma manera en que los celebró; cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un tiempo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos de actualidad, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso es de máximo tres meses si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos de actualidad, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos de actualidad, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente al final del periodo de prueba o introductorio.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento transcurrido un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a una cancelación antes del final de la duración acordada.

1. Salvo que se disponga otra cosa en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 14 días desde el inicio del plazo de reflexión o, a falta de plazo de reflexión, en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo su(s) obligación(es) de pago, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y de que el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún sus obligaciones de pago, si no se realiza el pago dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya constatado los defectos, descritas de forma completa y clara.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
4. Una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del empresario también puede presentarse a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk. La reclamación se enviará entonces tanto al empresario en cuestión como a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a su presentación, surgirá una controversia susceptible del procedimiento de resolución de controversias.

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés.
2. Las controversias entre el consumidor y el empresario sobre la formación o la ejecución de contratos relativos a productos y servicios que este empresario deba entregar o haya entregado pueden presentarse ante la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl), con observancia de lo dispuesto a continuación.
3. La comisión de controversias solo tramitará una controversia si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario dentro de un plazo razonable.
4. La controversia debe presentarse por escrito ante la comisión de controversias a más tardar doce meses después de haber surgido.
5. Cuando el consumidor desee someter una controversia a la comisión de controversias, el empresario quedará vinculado por esta elección. Cuando lo desee el empresario, el consumidor deberá manifestar por escrito, en un plazo de cinco semanas tras una solicitud escrita del empresario, si así lo desea también o si prefiere que la controversia sea tratada por el juez competente. Si el empresario no conoce la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la controversia al juez competente.
6. La comisión de controversias resuelve en las condiciones establecidas en el reglamento de la comisión de controversias. Las decisiones de la comisión de controversias se emiten en forma de dictamen vinculante.
7. La comisión de controversias no tramitará una controversia, o suspenderá el procedimiento, si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha quebrado o ha cesado efectivamente su actividad empresarial antes de que la comisión haya tratado la controversia en audiencia y haya emitido una resolución definitiva.
8. Si, además de la Geschillencommissie Webshop, es competente otra comisión de controversias reconocida por la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o adherida al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), para las controversias relativas principalmente al método de venta a distancia o de prestación de servicios será competente con preferencia la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. Para todas las demás controversias, la otra comisión reconocida por la SGC o adherida al Kifid.

1. Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros del dictamen vinculante de la comisión de controversias Stichting Webshop Keurmerk, salvo que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía revive si el dictamen vinculante se confirma tras la revisión judicial y la sentencia que lo acredita adquiere firmeza. Hasta un importe de 10.000 € por dictamen vinculante, Webshop Keurmerk abonará este importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Respecto al exceso, Webshop Keurmerk tiene la obligación de esforzarse por que el miembro cumpla el dictamen vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente un recurso por escrito ante Stichting Webshop Keurmerk y ceda su crédito frente al empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si el crédito frente al empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor ceder su crédito, en la parte que exceda de 10.000 €, a Stichting Webshop Keurmerk, que reclamará su pago judicialmente, en su propio nombre y a su costa, para satisfacer al consumidor.

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales salvo en concertación con la asociación de consumidores.
2. Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor una vez publicadas de forma adecuada, en el entendido de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

**Dirección de Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam**