Jamstvo i popravci
Ukratko
Kada artikl primite putem Productpinea, možete računati na to da je u dobrom stanju i da će uz uobičajenu upotrebu raditi kako se očekuje. Ipak, uvijek se može dogoditi da neočekivano niste zadovoljni pa želite vratiti artikl ili ga morate prijaviti za popravak. Uz to idu određena pravila. Kako biste izbjegli iznenađenja, preporučujemo da pročitate ovu informativnu stranicu.
Jamstvo proizvođača
Prodavatelj artikla koji ste kupili može ponuditi jamstvo proizvođača. To znači da će prodavatelj tijekom jamstvenog roka ponuditi rješenje ako artikl postane neispravan, osim ako je kvar nastao vašim postupanjem. Javite se prodavatelju jer jamstvo i servis za kupnje od naših prodavatelja rješava izravno prodavatelj.
Jamstvo proizvođača razlikuje se od proizvođača do proizvođača. U pakiranju vašeg artikla nalazi se knjižica s više pojedinosti.
Neki artikli imaju kraće jamstvo proizvođača ili ga uopće nemaju. Primjerice, riječ je o "potrošnoj robi" kao što su šampon ili pelene.
Zakonsko jamstvo
Ako jamstva proizvođača nema ili se radije obraćate prodavatelju, tu je i zakonsko jamstvo. To jamstvo znači da kupljeni artikl mora odgovarati onome što je obećano i onome što ste razumno mogli očekivati. Ako ste, primjerice, primili televizor čiji se daljinski upravljač pokvari nakon nekoliko tjedana, možete se javiti nama ili partneru ako je riječ o artiklu od partnera. Nemojte predugo čekati nakon što otkrijete nedostatak. Ako je jamstveni rok proizvođača istekao, to ne znači da jamstva više uopće nema.
Ako tijekom jamstvenog roka nastane kvar bez vaše krivnje, možete imati pravo na popravak ili zamjenu artikla.
Jamstveni list
Jamstveni list vašeg artikla često je pripadajući račun ili dokaz o kupnji. Možete ga pronaći uz narudžbu i na svom korisničkom računu.
Neispravan artikl?
Unutar jamstvenog roka?
Kako biste što prije imali ispravan artikl kod kuće, najbolje je da ga vratite i naručite novi. Zamjena nažalost nije moguća. Prijavite artikl kao povrat na svom korisničkom računu ili provjerite uvjete povrata kako biste vidjeli može li se vaš artikl vratiti.
Izvan jamstvenog roka?
Javite se marki jer jamstvo i servis za kupnje od naših marki idu izravno preko marke. Ne možemo ništa obećati, ali dat ćemo sve od sebe da pronađemo prikladno rješenje.
Popravak
Bez neočekivanih troškova popravka
Ako se proizvod pokvari tijekom jamstvenog roka, imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, osim ako proizvod niste koristili na uobičajen način. Je li popravak potreban zbog, primjerice, štete koju je prouzročio korisnik? Tada popravak plaćate sami.
Vaš artikl popravljamo tek nakon što date dopuštenje, kako ne biste imali neočekivane troškove. Prije popravka najprije dobivate procjenu troškova, a zatim možete odabrati:
- Popravak uz naplatu
- Povrat bez popravka (plaćate troškove pregleda u iznosu od € 19,95)
- Serviser kod kuće. Nakon pregleda odlučite da ne želite popravak (plaćate troškove pregleda u iznosu od € 60,00)
- Besplatno recikliranje (nije moguće za sve artikle)
Trajanje i praćenje popravka
Popravak obično traje 15 radnih dana, ali trudimo se biti brži. Uz svaki korak popravka šaljemo e-poruku. Popravak možete pratiti i na svom korisničkom računu. Ako se vaš artikl popravlja kod kuće, to se često može obaviti isti dan.
Kvar nije pokriven jamstvom? Tada popravak može potrajati malo dulje. Krećemo tek nakon što nam date dopuštenje, kako ne biste imali neočekivane troškove popravka.