Obchodné podmienky

V týchto obchodných podmienkach platia nasledujúce definície:

1. Doplnková zmluva: zmluva, ktorou spotrebiteľ nadobúda produkty, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, pričom tieto veci, digitálny obsah a/alebo služby dodáva podnikateľ alebo tretia strana na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;

2. Lehota na rozmyslenie: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou;

4. Deň: kalendárny deň;

5. Digitálny obsah: údaje vytvorené a dodané v digitálnej podobe;

6. Zmluva o opakovanom plnení: zmluva, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia;

7. Trvanlivý nosič: akýkoľvek nástroj, vrátane e-mailu, ktorý spotrebiteľovi alebo podnikateľovi umožňuje ukladať informácie, ktoré sú mu osobne adresované, spôsobom umožňujúcim budúce nahliadnutie alebo použitie počas obdobia zodpovedajúceho účelu informácií a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií;

8. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote na rozmyslenie;

9. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom na diaľku ponúka produkty, (prístup k) digitálnemu obsahu a/alebo služby;

10. Zmluva uzavretá na diaľku: zmluva uzavretá medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pri ktorej sa až do uzavretia zmluvy vrátane výlučne alebo čiastočne používa jedna alebo viacero techník komunikácie na diaľku;

11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v Prílohe I týchto podmienok. Príloha I nemusí byť sprístupnená, ak spotrebiteľ v súvislosti so svojou objednávkou nemá právo na odstúpenie od zmluvy;

12. Technika komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli súčasne stretnúť v tej istej miestnosti.

Meno podnikateľa: Productpine Retail B.V.

Pôsobiaci pod názvom (názvami): Productpine Retail B.V.

Adresa podnikania: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-mail: info@productpine.com

Číslo v obchodnom registri: 74515942

IČ DPH: NL859931791B01

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzavretú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku sa spotrebiteľovi sprístupní text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, podnikateľ pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedie, ako je možné do všeobecných obchodných podmienok nahliadnuť u podnikateľa a že budú na žiadosť spotrebiteľa čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, môže byť odchylne od predchádzajúceho odseku a pred uzavretím zmluvy na diaľku text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ho spotrebiteľ mohol jednoduchým spôsobom uložiť na trvanlivý nosič. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné sa s všeobecnými obchodnými podmienkami elektronicky oboznámiť a že budú na žiadosť spotrebiteľa bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
4. V prípade, že popri týchto všeobecných obchodných podmienkach platia aj osobitné podmienky pre produkty alebo služby, druhý a tretí odsek sa uplatňujú primerane a spotrebiteľ sa v prípade rozporných podmienok môže vždy odvolať na to ustanovenie, ktoré je pre neho najpriaznivejšie.

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo sa viaže na podmienky, je to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol ponuku riadne posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, sú verným zobrazením ponúkaných produktov, služieb a/alebo digitálneho obsahu. Zjavné omyly alebo zjavné chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
3. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

1. S výhradou ustanovení odseku 4 je zmluva uzavretá okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia s tým spojených podmienok.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie akceptácie ponuky. Kým prijatie tejto akceptácie nebolo podnikateľom potvrdené, môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zaistí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ dodrží primerané bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže v zákonných medziach informovať, či si spotrebiteľ môže plniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto preskúmania dobré dôvody zmluvu neuzavrieť, je oprávnený objednávku alebo žiadosť odôvodnene odmietnuť alebo k jej plneniu pripojiť osobitné podmienky.
5. Podnikateľ zašle spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní produktu, služby alebo digitálneho obsahu nasledujúce informácie, písomne alebo tak, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivý nosič:

a. adresu prevádzky podnikateľa, na ktorú sa spotrebiteľ môže obrátiť s reklamáciami;

b. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jednoznačné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;

c. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;

d. cenu produktu, služby alebo digitálneho obsahu vrátane všetkých daní; prípadné náklady na doručenie; a spôsob platby, doručenia alebo plnenia zmluvy uzavretej na diaľku;

e. požiadavky na vypovedanie zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú;

f. ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

6. V prípade transakcie s dlhším trvaním platí ustanovenie predchádzajúceho odseku len pre prvú dodávku.

Pri produktoch:

1. Spotrebiteľ môže od zmluvy týkajúcej sa kúpy produktu odstúpiť počas lehoty na rozmyslenie v trvaní najmenej 14 dní bez udania dôvodov. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia, ale nemôže ho zaviazať dôvod (dôvody) uviesť.
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť dňom nasledujúcim po tom, čo spotrebiteľ alebo ním vopred určená tretia osoba, ktorá nie je prepravcom, prevzala produkt, alebo:
3. ak si spotrebiteľ v jednej objednávke objednal viacero produktov: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala posledný produkt. Podnikateľ môže, pokiaľ o tom spotrebiteľa pred objednávkou jasne informoval, odmietnuť objednávku viacerých produktov s rôznymi dodacími lehotami.
4. ak dodanie produktu pozostáva z viacerých zásielok alebo častí: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala poslednú zásielku alebo poslednú časť;
5. pri zmluvách o pravidelnom dodávaní produktov počas určitého obdobia: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzala prvý produkt.

** Pri službách a digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči:**

1. Spotrebiteľ môže od zmluvy o službách a zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, odstúpiť počas najmenej 14 dní bez udania dôvodov. Podnikateľ sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia, ale nemôže ho zaviazať dôvod (dôvody) uviesť.
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.

** Predĺžená lehota na rozmyslenie pri produktoch, službách a digitálnom obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, v prípade neinformovania o práve na odstúpenie od zmluvy:**

1. Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie dvanásť mesiacov po skončení pôvodnej lehoty na rozmyslenie určenej podľa predchádzajúcich odsekov tohto článku.
2. Ak podnikateľ poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do dvanástich mesiacov od začiatku pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní po dni, keď spotrebiteľ tieto informácie dostal.

1. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu. Základnou zásadou je, že spotrebiteľ smie s produktom zaobchádzať a skúmať ho len tak, ako by mu to bolo umožnené v predajni.
2. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty produktu, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s produktom nad rámec povolený v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak mu podnikateľ pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí neposkytol všetky zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámi to podnikateľovi v lehote na rozmyslenie prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom.
2. Čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, spotrebiteľ produkt vráti alebo ho odovzdá (splnomocnenému zástupcovi) podnikateľa. To nie je potrebné, ak podnikateľ ponúkol, že si produkt vyzdvihne sám. Spotrebiteľ lehotu na vrátenie v každom prípade dodržal, ak produkt odošle späť pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
3. Spotrebiteľ vráti produkt so všetkým dodaným príslušenstvom, podľa možnosti v pôvodnom stave a obale, a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi podnikateľa.
4. Riziko a dôkazné bremeno správneho a včasného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nesie spotrebiteľ.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktu. Ak podnikateľ neoznámil, že tieto náklady znáša spotrebiteľ, alebo ak podnikateľ uvedie, že náklady znáša sám, spotrebiteľ náklady na vrátenie znášať nemusí.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo najprv výslovne požiadal, aby poskytovanie služby alebo dodávka plynu, vody či elektriny, ktoré neboli pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo určitom množstve, začali počas lehoty na rozmyslenie, dlhuje podnikateľovi sumu úmernú tej časti záväzku, ktorú podnikateľ splnil v čase odstúpenia, v porovnaní s úplným splnením záväzku.
7. Spotrebiteľ neznáša žiadne náklady na poskytovanie služieb alebo dodávku vody, plynu či elektriny, ktoré neboli pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, ani na dodávku diaľkového vykurovania, ak:
8. podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o náhrade nákladov pri odstúpení alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, alebo;
9. spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny či diaľkového vykurovania počas lehoty na rozmyslenie.
10. Spotrebiteľ neznáša žiadne náklady na úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu nedodaného na hmotnom nosiči, ak:
11. pred jeho dodaním výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred koncom lehoty na rozmyslenie;
12. pri udelení súhlasu neuznal, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy; alebo
13. podnikateľ opomenul toto vyhlásenie spotrebiteľa potvrdiť.
14. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky doplnkové zmluvy sa rušia zo zákona.

Dôležité: Váš produkt môže obsahovať (Vaše) osobné údaje, ktoré sa uložili pri jeho uvedení do prevádzky. Pred vrátením produktu dôrazne odporúčame odstrániť z neho všetky osobné informácie. Pozývame Vás prečítať si nižšie, prečo je to potrebné. Ak potrebujete pomoc s vymazaním údajov, kontaktujte nás. Prosíme Vás, aby ste pred vrátením produktu spoločnosti Productpine súhlasili s nasledujúcim:

Týmto vyhlasujem, že mnou vrátený produkt (produkty) neobsahuje (neobsahujú) žiadne osobné údaje. Uvedomujem si, že nevedomky ponechané osobné údaje Productpine za žiadnych okolností nespracúva, ale zároveň ich nemožno spravovať a chrániť v rámci Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR, EÚ 2016/279).

Vysvetlenie: Productpine vedome nespracúva osobné údaje ponechané na vrátených produktoch a na základe článku 6 GDPR (EÚ 2016, 279) na to nemá právo. Vrátením produktu zákazník uznáva, že zodpovednosť za prípadné ponechané osobné údaje nesie sám. Productpine sa zaväzuje zákazníka primerane informovať o potrebe a praktických opatreniach na vymazanie osobných údajov. V tomto zmysle Productpine vychádza z toho, že žiadny vrátený produkt už neobsahuje osobné údaje, a nemôže ani nebude vykonávať kontroly na ich overenie. Osobné údaje neočakávane ponechané na produkte preto nespadajú do zodpovednosti Productpine ako prevádzkovateľa alebo sprostredkovateľa údajov v zmysle GDPR. Uvedomte si, že to tiež znamená, že napriek prísnym bezpečnostným opatreniam týkajúcim sa nášho (vráteného) skladu a dodávateľského reťazca sa pri vrátených produktoch neprijímajú žiadne dodatočné opatrenia na zaistenie ochrany a bezpečnosti údajov v zmysle GDPR. Productpine nezodpovedá za žiadne škody vzniknuté únikom osobných údajov, keďže Productpine môže odôvodnene predpokladať, že sa na vrátenom produkte žiadne osobné údaje nenachádzajú.

1. Ak podnikateľ umožňuje spotrebiteľovi oznámiť odstúpenie od zmluvy elektronicky, po prijatí tohto oznámenia bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí.
2. Podnikateľ vráti všetky platby spotrebiteľa vrátane prípadných nákladov na doručenie, ktoré podnikateľ účtoval za vrátený produkt, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ podnikateľ neponúkne, že produkt vyzdvihne sám, môže s vrátením peňazí počkať, kým produkt nedostane alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Podnikateľ použije na vrátenie peňazí rovnaký spôsob platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie peňazí je pre spotrebiteľa bezplatné.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejšie štandardné doručenie, podnikateľ nemusí vrátiť dodatočné náklady za drahší spôsob.

Z práva na odstúpenie od zmluvy sú vylúčené tieto produkty a služby:

1. Produkty alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie;
2. Zmluvy uzavreté počas verejnej dražby. Verejnou dražbou sa rozumie spôsob predaja, pri ktorom podnikateľ ponúka produkty, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľovi, ktorý je na dražbe osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný, pod vedením dražobníka, a pri ktorom je úspešný dražiteľ povinný produkty, digitálny obsah a/alebo služby kúpiť;
3. Zmluvy o službách po úplnom poskytnutí služby, ale len ak:
4. sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
5. spotrebiteľ vyhlásil, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy, len čo podnikateľ zmluvu úplne splní;
6. Balíky cestovných služieb podľa článku 7:500 holandského Občianskeho zákonníka a zmluvy o preprave osôb;
7. Zmluvy o službách poskytovania ubytovania, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia a na iný účel než na bývanie, preprava tovaru, služby prenájmu áut a stravovacie služby;
8. Zmluvy týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie ich plnenia;
9. Produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a ktoré sa vyrábajú na základe individuálnej voľby alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jednoznačne určené pre konkrétnu osobu;
10. Produkty, ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
11. Zapečatené produkty, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie sú vhodné na vrátenie a ktorých pečať bola po doručení porušená;
12. Produkty, ktoré sa po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešajú s inými produktmi;
13. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, ale ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
14. Zapečatené zvukové a obrazové nahrávky a počítačový softvér, ktorých pečať bola po doručení porušená;
15. Noviny, periodiká alebo časopisy, s výnimkou ich predplatného;
16. Dodanie digitálneho obsahu inak než na hmotnom nosiči, ale len ak:

• sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
• spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

17. Produkty alebo služby vyrábané na objednávku, napríklad bicykle/e-bicykle montované na objednávku. Tieto produkty sa vyrábajú na mieru podľa Vami zadanej špecifikácie. Právo na odstúpenie od zmluvy sa tu preto neuplatňuje. Predaj je tak po úspešnej platbe konečný.

1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať variabilné ceny pri produktoch alebo službách, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv. Táto závislosť od výkyvov a skutočnosť, že prípadné uvedené ceny sú orientačné, sa v ponuke uvádzajú.
3. Zvýšenia cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy sú prípustné len vtedy, ak sú dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenia cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy sú prípustné len vtedy, ak si to podnikateľ vyhradil a:
5. sú dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
6. spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať s účinnosťou odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
7. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb zahŕňajú DPH.

1. Podnikateľ ručí za to, že produkty a/alebo služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, primeraným požiadavkám na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a zákonným ustanoveniam a/alebo vládnym predpisom platným ku dňu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ ručí aj za to, že produkt je vhodný na iné než bežné použitie.
2. Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré si spotrebiteľ môže voči podnikateľovi uplatniť na základe zmluvy, ak podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
3. Dodatočnou zárukou sa rozumie každý záväzok podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, ktorým spotrebiteľovi priznáva určité práva alebo nároky nad rámec toho, čo je zo zákona povinný, pre prípad, že nesplnil svoju časť zmluvy.

1. Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb postupovať s najväčšou možnou starostlivosťou.
2. Miestom doručenia je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podnikateľovi.
3. S prihliadnutím na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok podnikateľ vybaví prijaté objednávky urýchlene, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak sa doručenie oneskorí alebo ak objednávku nemožno vybaviť vôbec alebo len čiastočne, spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr 30 dní po zadaní objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo od zmluvy bezplatne odstúpiť a má nárok na prípadnú náhradu škody.
4. Po odstúpení od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ bezodkladne vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
5. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi oznámenému podnikateľovi, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Vypovedanie:

1. Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, vypovedať pri dodržaní dohodnutých pravidiel vypovedania s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu doby určitej vypovedať pri dodržaní dohodnutých pravidiel vypovedania s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch môže spotrebiteľ: vypovedať kedykoľvek, bez obmedzenia na vypovedanie v určitom čase alebo období; vypovedať prinajmenšom rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel; vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ vyhradil pre seba.

Predĺženie:

1. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie mlčky predĺžiť ani obnoviť na dobu určitú.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku sa zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie denníkov, spravodajských novín, týždenníkov a časopisov, môže mlčky predĺžiť na dobu určitú najviac troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu ku koncu predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, sa smie mlčky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac. Výpovedná lehota je najviac tri mesiace, ak sa zmluva vzťahuje na pravidelné, ale menej než raz mesačne uskutočňované dodávanie denníkov, spravodajských novín, týždenníkov a časopisov.
4. Zmluva s obmedzeným trvaním na pravidelné dodávanie denníkov, spravodajských novín, týždenníkov a časopisov (skúšobné alebo zoznamovacie predplatné) sa mlčky nepredlžuje a končí sa automaticky po uplynutí skúšobného alebo zoznamovacieho obdobia.

Trvanie:

1. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže po roku kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ primeranosť a spravodlivosť nebránia vypovedaniu pred koncom dohodnutého trvania.

1. Pokiaľ nie je v zmluve alebo v dodatočných podmienkach stanovené inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, musia byť zaplatené do 14 dní od začiatku lehoty na rozmyslenie alebo, ak lehota na rozmyslenie neexistuje, do 14 dní od uzavretia zmluvy. V prípade zmluvy o poskytnutí služby začína táto lehota plynúť dňom nasledujúcim po tom, čo spotrebiteľ dostal potvrdenie zmluvy.
2. Pri predaji produktov spotrebiteľom nesmie byť spotrebiteľ vo všeobecných obchodných podmienkach nikdy zaviazaný zaplatiť vopred viac ako 50 %. Ak je dohodnutá platba vopred, spotrebiteľ si nemôže uplatňovať žiadne práva týkajúce sa vybavenia príslušnej objednávky alebo služby (služieb) skôr, než bude dohodnutá platba vopred uhradená.
3. Spotrebiteľ je povinný nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch bezodkladne oznámiť podnikateľovi.
4. Ak spotrebiteľ nesplní svoje platobné povinnosti včas, po tom, čo ho podnikateľ upozornil na omeškanie platby a poskytol mu lehotu 14 dní na dodatočné splnenie platobných povinností, sú v prípade nezaplatenia v tejto 14-dňovej lehote z dlžnej sumy splatné zákonné úroky a podnikateľ je oprávnený účtovať mimosúdne náklady na vymáhanie, ktoré mu vznikli. Tieto náklady na vymáhanie predstavujú najviac: 15 % z nezaplatených súm do 2 500 €; 10 % z nasledujúcich 2 500 € a 5 % z nasledujúcich 5 000 €, s minimom 40 €. Podnikateľ sa môže od uvedených súm a percent odchýliť v prospech spotrebiteľa.

1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený reklamačný poriadok a reklamáciu vybavuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
2. Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy sa musia podnikateľovi predložiť v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky, úplne a jasne opísané.
3. Na reklamácie predložené podnikateľovi sa odpovedá v lehote 14 dní odo dňa prijatia. Ak si reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhší čas vybavenia, podnikateľ odpovie v lehote 14 dní potvrdením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Reklamáciu produktu, služby alebo servisu podnikateľa možno podať aj prostredníctvom reklamačného formulára na spotrebiteľskej stránke webu Stichting Webshop Keurmerk. Reklamácia sa potom odošle tak príslušnému podnikateľovi, ako aj Stichting Webshop Keurmerk.
5. Ak reklamáciu nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou v primeranej lehote alebo do 3 mesiacov od jej podania, vzniká spor, ktorý podlieha konaniu o riešení sporov.

1. Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom.
2. Spory medzi spotrebiteľom a podnikateľom o vzniku alebo plnení zmlúv týkajúcich sa produktov a služieb, ktoré má tento podnikateľ dodať alebo ktoré dodal, možno pri dodržaní nižšie uvedených ustanovení predložiť komisii Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl).
3. Komisia pre spory sa bude sporom zaoberať len vtedy, ak spotrebiteľ svoju reklamáciu najprv v primeranej lehote predložil podnikateľovi.
4. Spor sa musí komisii pre spory predložiť písomne najneskôr dvanásť mesiacov po jeho vzniku.
5. Ak chce spotrebiteľ predložiť spor komisii pre spory, podnikateľ je touto voľbou viazaný. Ak si to želá podnikateľ, spotrebiteľ sa do piatich týždňov od písomnej žiadosti podnikateľa písomne vyjadrí, či si to tiež želá, alebo či chce, aby spor riešil príslušný súd. Ak sa podnikateľ o voľbe spotrebiteľa v päťtýždňovej lehote nedozvie, je oprávnený predložiť spor príslušnému súdu.
6. Komisia pre spory rozhoduje za podmienok stanovených v poriadku komisie pre spory. Rozhodnutia komisie pre spory sa vydávajú formou záväzného stanoviska.
7. Komisia pre spory sa sporom nebude zaoberať alebo konanie zastaví, ak bol podnikateľovi povolený odklad platieb, dostal sa do konkurzu alebo skutočne ukončil svoju podnikateľskú činnosť skôr, než komisia spor prerokovala na zasadnutí a vydala konečné rozhodnutie.
8. Ak je popri Geschillencommissie Webshop príslušná aj iná komisia pre spory uznaná nadáciou Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) alebo pridružená ku Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), je pre spory týkajúce sa predovšetkým spôsobu predaja na diaľku alebo poskytovania služieb prednostne príslušná Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. Pre všetky ostatné spory je príslušná iná komisia uznaná SGC alebo pridružená ku Kifid.

1. Webshop Keurmerk ručí za splnenie záväzného stanoviska komisie pre spory Stichting Webshop Keurmerk svojimi členmi, pokiaľ sa člen nerozhodne predložiť záväzné stanovisko do dvoch mesiacov od jeho odoslania súdu na preskúmanie. Táto záruka sa obnovuje, ak záväzné stanovisko po preskúmaní súdom zostane v platnosti a rozsudok, z ktorého to vyplýva, nadobudne právoplatnosť. Do sumy 10 000 € na jedno záväzné stanovisko vyplatí túto sumu spotrebiteľovi Webshop Keurmerk. Pri sumách vyšších ako 10 000 € na jedno záväzné stanovisko sa vyplatí 10 000 €. Pri zvyšku má Webshop Keurmerk povinnosť vynaložiť úsilie, aby člen záväzné stanovisko splnil.
2. Uplatnenie tejto záruky vyžaduje, aby sa spotrebiteľ písomne obrátil na Stichting Webshop Keurmerk a postúpil svoju pohľadávku voči podnikateľovi na Stichting Webshop Keurmerk. Ak pohľadávka voči podnikateľovi presahuje 10 000 €, spotrebiteľovi sa ponúkne, aby svoju pohľadávku v rozsahu presahujúcom 10 000 € postúpil na Stichting Webshop Keurmerk, ktorá jej zaplatenie bude vo vlastnom mene a na vlastné náklady vymáhať na súde v prospech spotrebiteľa.

Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia odlišné od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť na ujmu spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo tak, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivý nosič.

1. Stichting Webshop Keurmerk zmení tieto všeobecné obchodné podmienky len po konzultácii so združením spotrebiteľov.
2. Zmeny týchto podmienok nadobúdajú účinnosť až po ich zverejnení vhodným spôsobom, pričom v prípade zmien platných počas platnosti ponuky má prednosť ustanovenie, ktoré je pre spotrebiteľa najpriaznivejšie.

**Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**