Záruka a opravy
V skratke
Keď dostanete tovar cez Productpine, môžete počítať s tým, že je v dobrom stave a pri bežnom používaní bude fungovať podľa očakávania. Vždy sa však môže stať, že nečakane nebudete spokojní a budete chcieť tovar vrátiť alebo ho nahlásiť na opravu. Platia pri tom určité pravidlá. Aby ste sa vyhli prekvapeniam, odporúčame Vám prečítať si túto informačnú stránku.
Záruka výrobcu
Predajca zakúpeného tovaru môže poskytovať záruku výrobcu. Znamená to, že ak sa tovar pokazí, predajca počas záručnej lehoty ponúkne riešenie, pokiaľ chyba nevznikla Vaším zavinením. Kontaktujte predajcu, pretože záruku a servis pri nákupoch od našich predajcov vybavuje priamo predajca.
Záruka výrobcu sa líši podľa výrobcu. V balení tovaru je brožúrka s podrobnejšími informáciami.
Niektorý tovar má kratšiu záruku výrobcu alebo žiadnu. Ide napríklad o "spotrebný tovar" ako šampón alebo plienky.
Zákonná záruka
Ak záruka výrobcu neexistuje alebo sa radšej obrátite na predajcu, existuje aj zákonná záruka. Táto záruka znamená, že zakúpený tovar musí zodpovedať tomu, čo bolo sľúbené a čo ste mohli odôvodnene očakávať. Ak Vám napríklad prišiel televízor, ktorého diaľkový ovládač sa po niekoľkých týždňoch pokazí, môžete sa obrátiť na nás, alebo na partnera, ak ide o tovar od partnera. Po zistení chyby nečakajte príliš dlho. Ak lehota záruky výrobcu uplynula, neznamená to, že už neplatí žiadna záruka.
Ak sa počas záručnej lehoty vyskytne chyba, ktorú ste nezavinili, môžete mať nárok na opravu alebo výmenu tovaru.
Záručný list
Záručným listom tovaru je často príslušná faktúra alebo doklad o kúpe. Nájdete ich pri objednávke a vo svojom účte.
Chybný tovar?
V záručnej lehote?
Aby ste mali doma čo najskôr správne fungujúci tovar, najlepšie je vrátiť ho a objednať si nový. Výmena, žiaľ, nie je možná. Zaregistrujte tovar ako vrátenie vo svojom účte alebo si v podmienkach vrátenia overte, či sa Váš tovar dá vrátiť.
Po záručnej lehote?
Kontaktujte značku, pretože záruka a servis nákupov od našich značiek idú priamo cez značku. Nemôžeme nič sľúbiť, ale urobíme všetko pre to, aby sme našli vhodné riešenie.
Oprava
Žiadne nečakané náklady na opravu
Ak sa produkt pokazí počas záručnej lehoty, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, pokiaľ ste produkt nepoužívali nesprávne. Je oprava dôsledkom napríklad poškodenia používateľom? Vtedy je oprava na Vaše náklady.
Váš tovar opravíme až po Vašom súhlase, aby ste nemali nečakané náklady. Pred vykonaním opravy najprv dostanete odhad nákladov a potom si môžete vybrať:
- Nechať opraviť za poplatok
- Vrátiť bez opravy (zaplatíte náklady na diagnostiku vo výške 19,95 €)
- Technik u Vás doma. Po diagnostike sa rozhodnete, že opravu nechcete (zaplatíte náklady na diagnostiku vo výške 60,00 €)
- Bezplatná recyklácia (nie je možná pri všetkom tovare)
Trvanie a sledovanie opravy
Oprava zvyčajne trvá 15 pracovných dní, ale snažíme sa ju vybaviť rýchlejšie. Pri každom kroku opravy posielame e-mail. Opravu môžete sledovať aj cez svoj účet. Ak sa tovar opravuje u Vás doma, často sa to dá stihnúť v ten istý deň.
Nevzťahuje sa na chybu záruka? Vtedy môže oprava trvať o niečo dlhšie. Začneme až po Vašom súhlase, aby ste nemali nečakané náklady na opravu.