Vracení a výměny

Produkt můžete rozbalit, prohlédnout si ho a zkontrolovat, že funguje, stejně jako v obchodě. Tak zjistíte, zda Vám vyhovuje.

Pokud produkt použijete více, než je potřeba k jeho posouzení (například vaření v troubě, spuštění pračky nebo skutečné uvedení do provozu), můžeme snížení hodnoty odečíst od vrácené částky.

Dorazil produkt vadný nebo poškozený? Pak to samozřejmě neplatí. V takovém případě se nám ozvěte a společně to vyřešíme.

Na Productpine můžete produkt vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od převzetí. Zde najdete odpovědi na všechny dotazy k podmínkám a snadno požádáte o výměnu nebo vrácení.

Na vrácení produktu bez udání důvodu máte 30 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí produktu. Po nahlášení vratky máte dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět. Aby byla vratka uznána, musí být produkt nepoužitý a pokud možno v původním obalu. Produkt musí být také ve stejném stavu jako při převzetí.

• Zpětná doprava je zdarma.
• Vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů od obdržení produktu.
• Pro vratku můžete použít i vzorový formulář.

Productpine vrátí všechny platby provedené zákazníkem, včetně případných nákladů na doručení vráceného produktu, za předpokladu, že bude vrácena celá objednávka. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů poté, co nám oznámíte svůj záměr produkt vrátit. Pokud Productpine nezajišťuje vyzvednutí produktu, může být vrácení peněz pozdrženo, dokud produkt neobdržíme nebo dokud nedoložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrátíme stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu, pokud nebudete souhlasit s jinou metodou. Tato služba je zdarma.

Upozornění: náklady na dopravu nebudou vráceny, pokud bude produkt vrácen jiným způsobem než možností vrácení, kterou Productpine poskytl nebo určil.

Některé typy produktů vrátit nelze, například rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), produkty na zakázku (jako speciální objednávky nebo personalizované produkty), produkty vyráběné na objednávku (jako jízdní kola montovaná po objednání) a produkty osobní péče (jako kosmetika). Nepřijímáme ani vracení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního produktu, ozvěte se nám. Právo na odstoupení od smlouvy se na uvedené produkty nevztahuje a prodej je po úspěšné platbě konečný. Pokud máte k danému produktu dotazy nebo připomínky, kontaktujte nás.

Pokud Vám do 15 dnů nic nepřišlo, nejlépe nás kontaktujte. Napište nám na WhatsApp nebo nám pošlete e-mail.

Správnou adresu pro vrácení svého produktu dostanete automaticky při nahlášení vratky. Máme více adres a tímto způsobem vždy automaticky dostanete tu správnou. Nemusíte tak nikdy hledat.

Zrušte vratku ve svém účtu. Pokud jste tak ještě neučinili, produkt zaplaťte.

To je možné, jen pokud pocházejí od stejného prodejce a mají stejnou adresu pro vrácení. Zaregistrujte je k vrácení a my Vám dáme vědět, zda mají skutečně stejnou adresu pro vrácení.