Záruka a opravy
Ve zkratce
Když přes Productpine obdržíte produkt, můžete počítat s tím, že je v dobrém stavu a při běžném používání bude nadále fungovat podle očekávání. Vždy se však může stát, že nečekaně nebudete spokojeni a budete chtít produkt vrátit, nebo ho budete muset nahlásit k opravě. S tím jsou spojena určitá pravidla. Abyste se vyhnuli překvapením, doporučujeme si tuto informační stránku pročíst.
Záruka výrobce
Prodejce zakoupeného produktu může poskytovat záruku výrobce. To znamená, že pokud se produkt porouchá, prodejce nabídne v záruční době řešení, ledaže by závadu způsobilo Vaše vlastní jednání. Kontaktujte prodejce, protože záruku a servis nákupů u našich prodejců vyřizuje přímo prodejce.
Záruka výrobce se u jednotlivých výrobců liší. V balení produktu je brožura s dalšími podrobnostmi.
Některé produkty mají kratší nebo žádnou záruku výrobce. Jde například o "spotřební zboží", jako je šampon nebo pleny.
Zákonná záruka
Pokud záruka výrobce neexistuje nebo se raději obrátíte na prodejce, existuje také zákonná záruka. Tato záruka znamená, že zakoupený produkt musí odpovídat tomu, co bylo slíbeno a co jste mohli rozumně očekávat. Pokud Vám například přišel televizor, jehož dálkový ovladač se po několika týdnech porouchá, můžete kontaktovat nás, nebo partnera, jde-li o produkt od partnera. Po zjištění závady příliš neotálejte. Uplynutí záruční doby výrobce neznamená, že už neplatí vůbec žádná záruka.
Pokud v záruční době vznikne závada bez Vašeho zavinění, můžete mít nárok na opravu nebo výměnu produktu.
Záruční list
Záručním listem Vašeho produktu je často příslušná faktura nebo doklad o koupi. Najdete je u objednávky a ve svém účtu.
Vadný produkt?
V záruční době?
Abyste měli doma co nejrychleji řádně fungující produkt, je nejlepší ho vrátit a objednat si nový. Výměna bohužel není možná. Zaregistrujte produkt jako vratku ve svém účtu, nebo si v podmínkách vracení ověřte, zda lze produkt vrátit.
Po záruční době?
Kontaktujte značku, protože záruka a servis nákupů od našich značek probíhá přímo přes značku. Nemůžeme nic slíbit, ale děláme maximum, abychom našli vhodné řešení.
Oprava
Žádné nečekané náklady na opravu
Pokud se produkt porouchá v záruční době, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu, ledaže jste produkt nepoužívali běžným způsobem. Je oprava důsledkem například poškození uživatelem? Pak jdou náklady na opravu za Vámi.
Váš produkt opravíme až po Vašem souhlasu, abyste neměli nečekané náklady. Před provedením opravy nejprve dostanete odhad nákladů a poté si můžete vybrat:
- Nechat produkt opravit za poplatek
- Vrátit bez opravy (zaplatíte náklady na posouzení ve výši € 19,95)
- Opravář u Vás doma. Po posouzení se rozhodnete, že opravu nechcete (zaplatíte náklady na posouzení ve výši € 60,00)
- Bezplatná recyklace (není možná u všech produktů)
Délka a sledování opravy
Oprava obvykle trvá 15 pracovních dnů, ale snažíme se ji dokončit rychleji. Při každém kroku opravy posíláme e-mail. Opravu můžete sledovat i přes svůj účet. Pokud se produkt opravuje u Vás doma, lze to často stihnout tentýž den.
Nevztahuje se na závadu záruka? Pak může oprava trvat o něco déle. Začneme až poté, co nám dáte souhlas, abyste neměli nečekané náklady na opravu.