Obchodní podmínky

V těchto obchodních podmínkách platí následující definice:

1. Doplňková smlouva: smlouva, kterou spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, přičemž toto zboží, digitální obsah a/nebo služby dodává podnikatel nebo třetí strana na základě ujednání mezi touto třetí stranou a podnikatelem;

2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy;

3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účely souvisejícími s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;

4. Den: kalendářní den;

5. Digitální obsah: data vytvářená a dodávaná v digitální podobě;

6. Smlouva o opakovaném plnění: smlouva, jejímž předmětem je pravidelné dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;

7. Trvalý nosič dat: jakýkoli nástroj - včetně e-mailu - který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje ukládat informace určené jemu osobně způsobem umožňujícím budoucí použití po dobu odpovídající účelu, k němuž jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;

8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;

9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům na dálku nabízí produkty, (přístup k) digitální(mu) obsah(u) a/nebo služby;

10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při níž se až do uzavření smlouvy včetně používá výhradně nebo zčásti jedna nebo více technik komunikace na dálku;

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze I těchto podmínek. Přílohu I není nutné poskytovat, pokud spotřebitel nemá u své objednávky právo na odstoupení od smlouvy;

12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně ve stejné místnosti.

Jméno podnikatele: Productpine Retail B.V.

Působící pod názvem (názvy): Productpine Retail B.V.

Adresa sídla: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-mail: info@productpine.com

Číslo v obchodní komoře: 76094448

DIČ: NL860505534B01

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jakým způsobem lze do obchodních podmínek u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby si jej spotřebitel mohl jednoduchým způsobem uložit na trvalý nosič dat. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze do obchodních podmínek nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že vedle těchto obchodních podmínek platí zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporných podmínek může vždy dovolávat toho platného ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

1. Má-li nabídka omezenou dobu platnosti nebo je-li vázána na podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Používá-li podnikatel obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

1. S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splnění podmínek s ní spojených.
2. Přijal-li spotřebitel nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí akceptace nabídky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Je-li smlouva uzavírána elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, dodrží podnikatel vhodná bezpečnostní opatření.
4. V zákonných mezích se podnikatel může informovat o tom, zda spotřebitel může dostát svým platebním povinnostem, jakož i o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s uvedením důvodů odmítnout nebo její provedení vázat na zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace, písemně nebo tak, aby si je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:

a. navštívitelnou adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obrátit s reklamacemi;

b. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy, nebo jednoznačné sdělení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;

c. informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;

d. cenu produktu, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní; v příslušných případech náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy uzavřené na dálku;

e. požadavky na vypovězení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou;

f. má-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

6. V případě smlouvy o opakovaném plnění platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.

U produktů:

1. Spotřebitel může smlouvu týkající se koupě produktu zrušit během lhůty na rozmyšlenou v délce nejméně 14 dnů bez udání důvodů. Podnikatel se smí spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale nesmí ho k uvedení důvodu (důvodů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí strana, která není dopravcem, obdržel(a) produkt, nebo:
3. pokud spotřebitel objednal více produktů v jedné objednávce: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel(a) poslední produkt. Podnikatel smí, pokud o tom spotřebitele před objednávkovým procesem jasně informoval, odmítnout objednávku více produktů s různými dodacími lhůtami.
4. pokud se dodávka produktu skládá z více zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel(a) poslední zásilku nebo poslední část;
5. u smluv o pravidelném dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel(a) první produkt.

** U služeb a digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči:**

1. Spotřebitel může smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, zrušit po dobu nejméně 14 dnů bez udání důvodů. Podnikatel se smí spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale nesmí ho k uvedení důvodu (důvodů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

** Prodloužená lhůta na rozmyšlenou u produktů, služeb a digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči při neinformování o právu na odstoupení od smlouvy:**

1. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, uplyne lhůta na rozmyšlenou dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců ode dne začátku původní lhůty na rozmyšlenou, uplyne lhůta na rozmyšlenou 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

1. Během lhůty na rozmyšlenou zachází spotřebitel s produktem a obalem šetrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nutném ke zjištění povahy, vlastností a fungování produktu. Základní zásadou je, že spotřebitel smí s produktem zacházet a prohlížet si ho pouze tak, jak by mu to bylo dovoleno v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem zacházení s produktem nad rámec toho, co je dovoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

1. Využije-li spotřebitel svého práva na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli ve lhůtě na rozmyšlenou pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdříve, ale do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel produkt vrátí nebo jej předá (pověřenému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel lhůtu pro vrácení v každém případě dodržel, pokud produkt odešle zpět před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím, je-li to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
4. Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neuvedl, že tyto náklady nese spotřebitel, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, nemusí spotřebitel náklady na vrácení nést.
6. Odstoupí-li spotřebitel poté, co nejprve výslovně požádal, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody či elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, začaly během lhůty na rozmyšlenou, dluží podnikateli částku úměrnou té části závazku, kterou podnikatel splnil do okamžiku odstoupení, v porovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu či elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, ani na dodávku dálkového tepla, pokud:
8. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo;
9. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny či dálkového tepla během lhůty na rozmyšlenou.
10. Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud:
11. před jeho dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před koncem lhůty na rozmyšlenou;
12. při udělení souhlasu nepotvrdil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy; nebo
13. podnikatel opomněl toto prohlášení spotřebitele potvrdit.
14. Využije-li spotřebitel svého práva na odstoupení od smlouvy, ruší se ze zákona všechny doplňkové smlouvy.

Důležité: Váš produkt může obsahovat (Vaše) osobní údaje uložené při jeho uvedení do provozu. Před vrácením produktu důrazně doporučujeme z produktu odstranit všechny osobní informace. Níže si přečtěte, proč je to nutné. Pokud s mazáním dat potřebujete pomoci, kontaktujte nás. Před vrácením produktu společnosti Productpine Vás žádáme o souhlas s následujícím:

Tímto prohlašuji, že mnou vracený produkt (vracené produkty) neobsahuje (neobsahují) žádné osobní údaje. Jsem si vědom(a), že nevědomky ponechané osobní údaje Productpine za žádných okolností nezpracovává, ale také s nimi nemůže nakládat a chránit je v rámci obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR, EU 2016/679).

Vysvětlení: Productpine vědomě nezpracovává osobní údaje ponechané na vrácených produktech a nemá k tomu právo na základě článku 6 GDPR (EU 2016/679). Vrácením produktu zákazník uznává, že odpovědnost za případně ponechané osobní údaje nese sám. Productpine se zavazuje zákazníka náležitě informovat o nutnosti a praktických opatřeních pro smazání osobních údajů. V tomto světle Productpine vychází z toho, že vrácený produkt již neobsahuje žádné osobní údaje, a nemůže ani nebude provádět žádné kontroly k jejich ověření. Osobní údaje nečekaně ponechané na produktu proto nespadají do odpovědnosti Productpine jako správce nebo zpracovatele údajů ve smyslu GDPR. Vezměte na vědomí, že to také znamená, že navzdory přísným bezpečnostním opatřením týkajícím se našich (vrácených) zásob a dodavatelského řetězce nejsou u vrácených produktů přijímána žádná dodatečná opatření k zajištění ochrany a zabezpečení dat ve smyslu GDPR. Productpine neodpovídá za škody vzniklé únikem osobních údajů, protože Productpine může rozumně předpokládat, že se na vráceném produktu žádné osobní údaje nenacházejí.

1. Umožňuje-li podnikatel spotřebiteli oznámit odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o jeho přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, bez prodlení, ale do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámí odstoupení od smlouvy. Nenabídne-li podnikatel, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. K vrácení peněz použije podnikatel stejnou platební metodu, jakou použil spotřebitel, ledaže spotřebitel souhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, nemusí podnikatel dodatečné náklady dražšího způsobu vracet.

Z práva na odstoupení od smlouvy jsou vyloučeny následující produkty a služby:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;
2. Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při kterém podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na dražbě, pod vedením dražebníka, a při kterém je úspěšný dražitel povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby koupit;
3. Smlouvy o poskytování služeb, po úplném provedení služby, ale pouze pokud:
4. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
5. spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
6. Zájezdy (souborné cestovní služby) ve smyslu článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
7. Smlouvy o poskytování služeb ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo dobu plnění a jde o jiné než obytné účely, přepravu zboží, pronájem automobilů a stravovací služby;
8. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo dobu jejich realizace;
9. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které se vyrábějí na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele nebo které jsou jednoznačně určeny konkrétní osobě;
10. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
11. Zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
12. Produkty, které se po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smísí s jinými produkty;
13. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech na trhu, na které podnikatel nemá vliv;
14. Zapečetěné zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
15. Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou jejich předplatného;
16. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

• plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
• spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy;

17. Produkty nebo služby vyráběné na zakázku, jako jízdní kola/elektrokola montovaná na objednávku. Tyto produkty jsou vyráběny na míru podle Vámi zadané specifikace. Právo na odstoupení od smlouvy se zde proto neuplatní. Prodej je tímto po úspěšné platbě konečný.

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet proměnlivé ceny u produktů nebo služeb, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případné uvedené ceny jsou cenami orientačními, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, je-li důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a:
5. je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
6. spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny nabude účinnosti.
7. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.

1. Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy. Bylo-li tak sjednáno, ručí podnikatel také za to, že je produkt vhodný k jinému než běžnému použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí každý závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky nad rámec toho, co vyžaduje zákon, pro případ, že nesplnil svou část smlouvy.

1. Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s největší možnou péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, vyřídí podnikatel přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, nebyla-li sjednána jiná dodací lhůta. Zpozdí-li se dodání nebo nelze-li objednávku vyřídit vůbec nebo jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději 30 dnů po zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit a nárok na případnou náhradu.
4. Po zrušení podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, ledaže bylo výslovně sjednáno jinak.

Výpověď:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět při dodržení sjednaných pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli ke konci sjednané doby, při dodržení sjednaných pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc.
3. Smlouvy uvedené v předchozích odstavcích může spotřebitel: vypovědět kdykoli a není omezen na výpověď v určitém termínu nebo období; vypovědět přinejmenším stejným způsobem, jakým je uzavřel; vypovědět vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel vyhradil pro sebe.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.
2. Odchylně od předchozího odstavce smí být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, zpravodajských novin, týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou v délce nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel může prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů nebo služeb, smí být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Výpovědní lhůta činí nejvýše tři měsíce, pokud je předmětem smlouvy pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně prováděné dodávání deníků, zpravodajských novin, týdeníků a časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou trvání o pravidelném dodávání deníků, zpravodajských novin, týdeníků a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) mlčky nepokračuje a končí automaticky po uplynutí zkušebního nebo seznamovacího období.

Doba trvání:

1. Trvá-li smlouva déle než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže rozumnost a spravedlnost brání výpovědi před koncem sjednané doby trvání.

1. Nestanoví-li smlouva nebo doplňkové podmínky jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo není-li lhůta na rozmyšlenou, do 14 dnů od uzavření smlouvy. U smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obchodních podmínkách nikdy zavázán k platbě předem ve výši více než 50 %. Je-li sjednána platba předem, nemůže spotřebitel uplatňovat žádná práva týkající se vyřízení dané objednávky nebo služby (služeb), dokud sjednaná platba předem neproběhne.
3. Spotřebitel je povinen nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích neprodleně nahlásit podnikateli.
4. Nesplní-li spotřebitel včas svou platební povinnost (své platební povinnosti), dluží poté, co ho podnikatel upozornil na opožděnou platbu a poskytl mu lhůtu 14 dnů k dodatečnému splnění platebních povinností, a platba v této 14denní lhůtě neproběhla, ze stále dlužné částky zákonný úrok a podnikatel je oprávněn účtovat mimosoudní náklady na vymáhání, které mu vznikly. Tyto náklady na vymáhání činí nejvýše: 15 % z dlužných částek do 2 500,00 €; 10 % z dalších 2 500,00 € a 5 % z dalších 5 000,00 €, s minimem 40,00 €. Podnikatel se může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný reklamační řád a reklamaci vyřizuje v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně popsané v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vady zjistil.
3. Na reklamace předložené podnikateli bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich obdržení. Vyžaduje-li reklamace předvídatelně delší dobu vyřízení, odpoví podnikatel ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí s uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Reklamaci produktu, služby nebo služeb podnikatele lze podat také prostřednictvím reklamačního formuláře na spotřebitelské stránce webu Stichting Webshop Keurmerk Reklamace bude poté zaslána jak dotčenému podnikateli, tak Stichting Webshop Keurmerk.
5. Nelze-li reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou v přiměřené lhůtě nebo do 3 měsíců od jejího podání, vzniká spor, na který se vztahuje řízení o řešení sporů.

1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem.
2. Spory mezi spotřebitelem a podnikatelem o uzavření nebo plnění smluv týkajících se produktů a služeb, které má tento podnikatel dodat nebo dodal, lze s přihlédnutím k níže uvedeným ustanovením předložit komisi Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP v Haagu (www.sgc.nl).
3. Komise pro spory se bude sporem zabývat pouze tehdy, pokud spotřebitel nejprve v přiměřené lhůtě předložil svou reklamaci podnikateli.
4. Spor musí být komisi pro spory předložen písemně nejpozději dvanáct měsíců po jeho vzniku.
5. Chce-li spotřebitel předložit spor komisi pro spory, je podnikatel touto volbou vázán. Chce-li tak učinit podnikatel, vyjádří se spotřebitel do pěti týdnů od písemné žádosti podnikatele písemně, zda si to přeje, nebo zda chce, aby spor projednal příslušný soud. Nedozví-li se podnikatel volbu spotřebitele ve lhůtě pěti týdnů, je oprávněn předložit spor příslušnému soudu.
6. Komise pro spory rozhoduje za podmínek stanovených v řádu komise pro spory. Rozhodnutí komise pro spory mají podobu závazného stanoviska.
7. Komise pro spory se sporem nebude zabývat nebo řízení zastaví, pokud byl podnikateli povolen odklad plateb, dostal se do úpadku nebo fakticky ukončil svou podnikatelskou činnost dříve, než komise spor projednala na jednání a vydala konečné rozhodnutí.
8. Je-li vedle Geschillencommissie Webshop příslušná jiná komise pro spory uznaná nadací Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) nebo k ní přidružená, případně spadající pod Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), má u sporů týkajících se především způsobu prodeje na dálku nebo poskytování služeb přednost Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. U všech ostatních sporů je příslušná ona jiná komise pro spory uznaná SGC nebo přidružená ke Kifid.

1. Webshop Keurmerk ručí za to, že jeho členové splní závazná stanoviska komise pro spory Stichting Webshop Keurmerk, ledaže se člen rozhodne předložit závazné stanovisko do dvou měsíců od jeho odeslání soudu k přezkumu. Tato záruka obnovuje svou platnost, pokud závazné stanovisko po přezkumu soudem obstojí a rozsudek, z něhož to vyplývá, nabyl právní moci. Do částky 10 000,00 € na jedno závazné stanovisko vyplatí tuto částku spotřebiteli Webshop Keurmerk. U částek vyšších než 10 000,00 € na jedno závazné stanovisko bude vyplaceno 10 000,00 €. U přesahující části má Webshop Keurmerk povinnost vynaložit veškeré úsilí, aby člen závazné stanovisko splnil.
2. Uplatnění této záruky vyžaduje, aby se spotřebitel písemně obrátil na Stichting Webshop Keurmerk a převedl svou pohledávku vůči podnikateli na Stichting Webshop Keurmerk. Přesahuje-li pohledávka vůči podnikateli 10 000,00 €, bude spotřebiteli nabídnuto převedení části pohledávky přesahující 10 000,00 € na Stichting Webshop Keurmerk, která pak bude její úhradu vymáhat u soudu vlastním jménem a na vlastní náklady ve prospěch spotřebitele.

Doplňková ustanovení nebo ustanovení odchylující se od těchto obchodních podmínek nesmí být na újmu spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo tak, aby si je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.

1. Stichting Webshop Keurmerk mění tyto obchodní podmínky pouze po konzultaci se spotřebitelskou organizací Consumentenbond.
2. Změny těchto podmínek nabývají účinnosti až po jejich zveřejnění vhodným způsobem, s tím, že v případě změn platných během doby platnosti nabídky má přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejpříznivější.

**Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**