Retours et échanges

Vous pouvez déballer un produit, le regarder et vérifier qu'il fonctionne, comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez ainsi décider s'il vous convient.

Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer (par exemple cuisiner dans un four, faire tourner un lave-linge ou l'utiliser réellement), nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.

Le produit est arrivé défectueux ou endommagé ? Dans ce cas, cela ne s'applique évidemment pas. Contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Chez Productpine, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception. Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions sur les conditions, et vous pouvez facilement demander un échange ou un retour.

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit sans motif. Ce délai commence le jour où vous recevez le produit. Après nous avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Pour être accepté en retour, le produit doit être inutilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. L'article doit également être dans le même état que lors de sa réception.

• Le renvoi est gratuit.
• Nous traitons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Vous pouvez également utiliser le formulaire type pour votre retour.

Productpine rembourse tous les paiements effectués par le client, y compris les éventuels frais de livraison facturés pour le produit retourné, à condition que la commande entière soit retournée. Le remboursement est effectué sans retard inutile et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre intention de retourner le produit. Sauf si Productpine organise la collecte du produit, le remboursement peut être retenu jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'envoi, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf si vous acceptez un autre mode. Ce service est gratuit.

Attention : les frais d'envoi ne sont pas remboursés si le produit est retourné par un autre moyen que l'option de retour fournie ou indiquée par Productpine.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (alimentation, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés), les produits fabriqués à la commande (comme les vélos assemblés à la commande) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits mentionnés ci-dessus et la vente est définitive après paiement réussi. Contactez-nous si vous avez des questions ou des remarques sur votre article.

Si vous n'avez rien reçu sous 15 jours, le mieux est de nous contacter. Discutez via WhatsApp ou envoyez-nous un e-mail.

Vous recevez automatiquement la bonne adresse de retour pour votre article lors de votre déclaration de retour. Nous avons plusieurs adresses et vous obtenez ainsi toujours automatiquement la bonne. Vous n'avez donc jamais à chercher.

Annulez le retour dans votre compte. Payez l'article si ce n'est pas déjà fait.

Ce n'est possible que s'ils proviennent du même vendeur et ont la même adresse de retour. Enregistrez-les pour le retour et nous vous indiquerons s'ils ont bien la même adresse de retour.