Garantie et réparations
En bref
Lorsque vous recevez un article via Productpine, vous pouvez partir du principe qu'il est en bon état et qu'il continuera à fonctionner comme prévu dans le cadre d'une utilisation normale. Il peut toutefois toujours arriver que vous ne soyez, contre toute attente, pas satisfait et que vous souhaitiez retourner votre article ou le faire réparer. Certaines règles s'appliquent dans ce cas. Pour éviter les surprises, nous vous recommandons de lire cette page d'information.
Garantie fabricant
Le vendeur de l'article acheté peut proposer une garantie fabricant. Cela signifie que le vendeur offrira une solution pendant la période de garantie si l'article devient défectueux, sauf si le défaut résulte de votre propre fait. Contactez le vendeur, car la garantie et le service pour les achats auprès de nos vendeurs sont gérés directement par le vendeur.
La garantie fabricant varie selon le fabricant. Un livret contenant plus de détails se trouve dans l'emballage de votre article.
Certains articles ont une garantie fabricant réduite, voire aucune. Pensez par exemple aux "consommables" comme le shampoing ou les couches.
Garantie légale
S'il n'y a pas de garantie fabricant ou si vous préférez vous adresser au vendeur, il existe aussi la garantie légale. Cette garantie signifie que l'article acheté doit être conforme à ce qui est promis et à ce que vous pouviez raisonnablement en attendre. Par exemple, si vous avez reçu un téléviseur dont la télécommande tombe en panne après quelques semaines, vous pouvez nous contacter, ou contacter le partenaire s'il s'agit d'un article d'un partenaire. N'attendez pas trop longtemps après avoir découvert ce défaut. Si la période de garantie fabricant a expiré, cela ne signifie pas qu'il n'y a plus aucune garantie.
Si un défaut survient sans faute de votre part pendant la période de garantie, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement de l'article.
Certificat de garantie
Le certificat de garantie de votre article est souvent la facture correspondante ou la preuve d'achat. Vous les trouverez avec la commande et dans votre compte.
Un article défectueux ?
Pendant la période de garantie ?
Pour avoir au plus vite un article en parfait état de marche chez vous, le mieux est de le retourner et d'en commander un nouveau. L'échange n'est malheureusement pas possible. Enregistrez l'article comme retour dans votre compte ou consultez les conditions de retour pour vérifier si votre article peut être retourné.
En dehors de la période de garantie ?
Contactez la marque, car la garantie et le service des achats auprès de nos marques passent directement par la marque. Nous ne pouvons rien promettre, mais nous faisons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Réparation
Pas de frais de réparation inattendus
Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit, sauf si vous n'avez pas utilisé le produit normalement. La réparation est-elle due, par exemple, à un dommage causé par l'utilisateur ? Elle est alors à votre charge.
Nous ne réparons votre article qu'après votre accord, afin que vous n'ayez pas de frais inattendus. Avant la réparation, vous recevez d'abord une estimation des coûts, puis vous pouvez choisir :
- Faire réparer contre paiement
- Récupérer l'article sans réparation (vous payez les frais d'examen de 19,95 €)
- Réparateur à domicile. Après l'examen, vous décidez de ne pas faire réparer (vous payez les frais d'examen de 60,00 €)
- Recyclage gratuit (pas possible pour tous les articles)
Durée et suivi de la réparation
Une réparation prend généralement 15 jours ouvrés, mais nous essayons d'aller plus vite. Nous envoyons un e-mail à chaque étape de la réparation. Vous pouvez aussi suivre la réparation via votre compte. Si votre article est réparé à domicile, cela peut souvent se faire le jour même.
Un défaut n'est pas couvert par la garantie ? La réparation peut alors prendre un peu plus de temps. Nous ne commençons qu'après votre accord, afin que vous n'ayez pas de frais de réparation inattendus.