Devoluções e trocas

Pode desembalar um produto, examiná-lo e verificar se funciona, tal como faria numa loja. Assim pode decidir se é o indicado para si.

Se utilizar o produto mais do que o necessário para o avaliar (por exemplo, cozinhar num forno, pôr uma máquina de lavar a trabalhar ou usá-lo de facto), podemos deduzir a desvalorização ao valor reembolsado.

O produto chegou com defeito ou danificado? Nesse caso, claro, isto não se aplica. Contacte-nos e resolveremos a situação em conjunto.

Na Productpine pode devolver ou trocar um artigo no prazo de 30 dias após a receção. Aqui encontra respostas a todas as suas dúvidas sobre as condições e pode pedir facilmente uma troca ou devolução.

Tem 30 dias para devolver um produto sem indicar o motivo. Este prazo começa no dia em que recebe o produto. Depois de nos comunicar a devolução, tem mais 14 dias para enviar o produto de volta. Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar por usar e, se possível, na embalagem original. O artigo deve também estar no mesmo estado em que o recebeu.

• Os portes de devolução são gratuitos.
• Processamos o seu reembolso no prazo de 14 dias após a receção do produto.
• Também pode utilizar o formulário-modelo para a sua devolução.

A Productpine reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo cliente, incluindo eventuais custos de entrega cobrados pelo produto devolvido, desde que a encomenda completa seja devolvida. O reembolso será efetuado sem demoras desnecessárias e o mais tardar 14 dias depois de nos comunicar a intenção de devolver o produto. Salvo se a Productpine organizar a recolha do produto, o reembolso pode ser retido até recebermos o produto ou até que apresente prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra, salvo se aceitar um método alternativo. Este serviço é gratuito.

Atenção: os portes de envio não serão reembolsados se o produto for devolvido por um método diferente da opção de devolução fornecida ou indicada pela Productpine.

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados), produtos fabricados por encomenda (como bicicletas montadas aquando da encomenda) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico. O direito de livre resolução não se aplica aos produtos acima mencionados e a venda fica concluída após o pagamento bem-sucedido. Contacte-nos se tiver alguma dúvida ou observação sobre o seu artigo específico.

Se não tiver recebido nada no prazo de 15 dias, o melhor é contactar-nos. Converse via WhatsApp ou envie-nos um e-mail.

Receberá automaticamente a morada de devolução correta para o seu artigo durante a comunicação da devolução. Temos várias moradas e assim recebe sempre automaticamente a correta. Deste modo, nunca tem de procurar.

Cancele a devolução na sua conta. Pague o artigo, caso ainda não o tenha feito.

Só é possível se forem do mesmo vendedor e tiverem a mesma morada de devolução. Registe-os para devolução e informá-lo-emos se têm de facto a mesma morada de devolução.