Termos e condições

Nestas condições gerais aplicam-se as seguintes definições:

1. Acordo adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços relacionados com um contrato à distância, sendo esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;

2. Prazo de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução;

3. Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;

4. Dia: dia de calendário;

5. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;

6. Contrato de duração: um contrato relativo ao fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;

7. Suporte duradouro: qualquer instrumento, incluindo o e-mail, que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas de uma forma que permita a sua consulta futura ou utilização durante um período adequado à finalidade das informações, e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;

8. Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do prazo de reflexão;

9. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece à distância produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços a consumidores;

10. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que, até à celebração do contrato inclusive, é utilizada exclusiva ou parcialmente uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

11. Formulário-modelo de livre resolução: o formulário-modelo europeu de livre resolução incluído no Anexo I destas condições gerais. O Anexo I não tem de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de livre resolução relativamente à sua encomenda;

12. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário tenham de estar simultaneamente no mesmo local.

Nome do empresário: Productpine Retail B.V.

A operar sob o(s) nome(s): Productpine Retail B.V.

Morada comercial: Muntplein 10, 1012WR, Amesterdão

E-mail: info@productpine.com

Número de registo comercial: 74515942

Número de IVA: NL859931791B01

1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como as condições gerais podem ser consultadas junto do empresário e que serão enviadas gratuitamente, o mais depressa possível, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a que o consumidor o possa armazenar facilmente num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas gratuitamente, por via eletrónica ou por outro meio, a pedido do consumidor.
4. No caso de, além destas condições gerais, se aplicarem condições específicas de produto ou serviço, o segundo e terceiro números aplicam-se por analogia e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de condições contraditórias.

1. Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma avaliação adequada da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros manifestos ou lapsos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

1. Sem prejuízo do disposto no número 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições associadas.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente por via eletrónica a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode resolver o contrato.
3. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário tomará medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar por via eletrónica, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
4. Dentro dos limites legais, o empresário pode informar-se sobre se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta análise, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar, de forma fundamentada, uma encomenda ou pedido, ou de associar condições especiais à execução.
5. O empresário enviará ao consumidor, o mais tardar aquando da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital, as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de modo acessível num suporte duradouro:

a. a morada do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;

b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma indicação clara relativa à exclusão do direito de livre resolução;

c. as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;

d. o preço, incluindo todos os impostos, do produto, serviço ou conteúdo digital; se aplicável, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;

e. os requisitos para a resolução do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado;

f. se o consumidor tiver direito de livre resolução, o formulário-modelo de livre resolução.

6. No caso de uma transação de longa duração, a disposição do número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Para produtos:

1. O consumidor pode resolver um contrato relativo à compra de um produto durante um prazo de reflexão de pelo menos 14 dias sem indicar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá-lo a indicá-lo.
2. O prazo de reflexão referido no número 1 começa no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro previamente designado pelo consumidor que não seja o transportador, recebeu o produto, ou:
3. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
4. se a entrega de um produto for composta por vários envios ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último envio ou a última parte;
5. no caso de contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

** Para serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material:**

1. O consumidor pode resolver um contrato de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais não entregues num suporte material durante pelo menos 14 dias sem indicar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá-lo a indicá-lo.
2. O prazo de reflexão referido no número 3 começa no dia seguinte à celebração do contrato.

** Prazo de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não entregues num suporte material em caso de falta de informação sobre o direito de livre resolução:**

1. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução ou o formulário-modelo de livre resolução, o prazo de reflexão expira doze meses após o fim do prazo de reflexão original determinado de acordo com os números anteriores deste artigo.
2. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no número anterior no prazo de doze meses após a data de início do prazo de reflexão original, o prazo de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.

1. Durante o prazo de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Apenas desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio de base é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como lhe seria permitido fazer numa loja.
2. O consumidor só é responsável pela desvalorização do produto que resulte de uma forma de manuseamento que vá além do permitido no número 1.
3. O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução antes ou aquando da celebração do contrato.

1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, comunica-o ao empresário dentro do prazo de reflexão através do formulário-modelo de livre resolução ou de outra forma inequívoca.
2. O mais depressa possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à comunicação referida no número 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o a (um representante autorizado de) o empresário. Tal não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto. O consumidor respeitou em todo o caso o prazo de devolução se devolver o produto antes de o prazo de reflexão ter expirado.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível no estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
4. O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de livre resolução recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver comunicado que o consumidor deve suportar estes custos ou se o empresário indicar que os suporta ele próprio, o consumidor não tem de suportar os custos de devolução.
6. Se o consumidor resolver o contrato depois de ter primeiro pedido expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade não preparados para venda num volume limitado ou quantidade determinada comece durante o prazo de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte da obrigação cumprida pelo empresário no momento da resolução, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade não preparados para venda em volume ou quantidade limitados, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
8. o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução, o reembolso dos custos em caso de resolução ou o formulário-modelo de livre resolução, ou;
9. o consumidor não tiver pedido expressamente o início da execução do serviço ou do fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o prazo de reflexão.
10. O consumidor não suporta quaisquer custos pelo fornecimento total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, se:
11. antes do fornecimento, não tiver consentido expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do fim do prazo de reflexão;
12. não tiver reconhecido perder o seu direito de livre resolução ao dar o consentimento; ou
13. o empresário não tiver confirmado esta declaração do consumidor.
14. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, todos os acordos adicionais são resolvidos de pleno direito.

Importante: o seu produto pode conter dados pessoais (seus) que foram guardados quando o produto foi colocado em utilização. Antes de devolver um produto, recomendamos vivamente que remova todas as informações pessoais do produto. Convidamo-lo a ler abaixo por que razão isto é necessário. Se precisar de ajuda para eliminar dados, contacte-nos. Pedimos-lhe que aceite o seguinte antes de devolver um produto à Productpine:

Declaro pela presente que o(s) produto(s) por mim devolvido(s) não contém(êm) quaisquer dados pessoais. Estou ciente de que os dados pessoais deixados inadvertidamente não são, em circunstância alguma, tratados pela Productpine, mas também não podem ser geridos e protegidos no âmbito do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, UE 2016/279).

Explicação: a Productpine, deliberadamente, não trata dados pessoais deixados em produtos devolvidos e não tem o direito de o fazer com base no artigo 6.º do RGPD (UE 2016, 279). Ao devolver um produto, o cliente reconhece que a responsabilidade por quaisquer dados pessoais deixados no produto é sua. A Productpine compromete-se a informar adequadamente o cliente sobre a necessidade e as medidas práticas para a eliminação de dados pessoais. Nesse sentido, a Productpine considera que qualquer produto devolvido já não contém dados pessoais e não pode nem irá efetuar verificações para o confirmar. Os dados pessoais inesperadamente deixados num produto não são, portanto, da responsabilidade da Productpine enquanto responsável pelo tratamento ou subcontratante de dados no âmbito do RGPD. Tenha em atenção que isto também significa que, apesar das rigorosas medidas de segurança relativas ao nosso inventário (devolvido) e à nossa cadeia de abastecimento, não são tomadas medidas adicionais para garantir a proteção e a segurança dos dados no âmbito do RGPD para produtos devolvidos. A Productpine não será responsável por quaisquer danos decorrentes de uma fuga de dados pessoais, uma vez que a Productpine pode razoavelmente presumir que não existem dados pessoais num produto devolvido.

1. Se o empresário tornar possível a comunicação da livre resolução pelo consumidor por via eletrónica, envia imediatamente uma confirmação de receção após receber essa comunicação.
2. O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo eventuais custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte àquele em que o consumidor lhe comunica a resolução. Salvo se o empresário se oferecer para recolher o produto, pode aguardar com o reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
3. O empresário utiliza para o reembolso o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se o consumidor aceitar outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Os seguintes produtos e serviços estão excluídos do direito de livre resolução:

1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do prazo de livre resolução;
2. Contratos celebrados durante um leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor presente pessoalmente ou com a possibilidade de estar presente pessoalmente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e em que o adjudicatário é obrigado a comprar os produtos, os conteúdos digitais e/ou os serviços;
3. Contratos de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
4. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
5. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de livre resolução assim que o empresário tiver executado integralmente o contrato;
6. Viagens organizadas na aceção do artigo 7:500 do Código Civil neerlandês e contratos de transporte de passageiros;
7. Contratos de serviços de alojamento, se o contrato previr uma data ou período de execução determinados e para fins diferentes de habitação, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
8. Contratos relativos a atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período determinados para a sua execução;
9. Produtos fabricados segundo as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica;
10. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm um prazo de validade limitado;
11. Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não podem ser devolvidos e cujo selo foi quebrado após a entrega;
12. Produtos que, pela sua natureza, ficam irreversivelmente misturados com outros produtos após a entrega;
13. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado aquando da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
14. Gravações áudio e vídeo seladas e software informático selado cujo selo foi quebrado após a entrega;
15. Jornais, publicações periódicas ou revistas, com exceção das respetivas assinaturas;
16. O fornecimento de conteúdos digitais que não num suporte material, mas apenas se:

• a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
• o consumidor tiver declarado que perde assim o seu direito de livre resolução;

17. Produtos ou serviços feitos por encomenda, como bicicletas/bicicletas elétricas montadas por encomenda. Estes produtos são feitos à medida segundo as especificações que introduziu. Por isso, o direito de livre resolução não se aplica aqui. A venda fica assim concluída após o pagamento bem-sucedido.

1. Durante o prazo de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço resultantes de alterações das taxas de IVA.
2. Em derrogação do número anterior, o empresário pode oferecer preços variáveis para produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência. Esta dependência das flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços indicativos são mencionados na oferta.
3. Aumentos de preço nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de normas ou disposições legais.
4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
5. resultarem de normas ou disposições legais; ou
6. o consumidor tiver a faculdade de resolver o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.
7. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante também que o produto é adequado a uma utilização diferente da normal.
2. Uma garantia adicional prestada pelo empresário, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e pretensões legais que o consumidor pode fazer valer contra o empresário ao abrigo do contrato, caso o empresário não tenha cumprido a sua parte do contrato.
3. Por garantia adicional entende-se qualquer compromisso do empresário, do seu fornecedor, importador ou produtor pelo qual este concede ao consumidor determinados direitos ou pretensões que vão além do legalmente exigido, para o caso de não ter cumprido a sua parte do contrato.

1. O empresário terá o maior cuidado possível na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é a morada que o consumidor comunicou ao empresário.
3. Com observância do disposto no artigo 4 destas condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com diligência, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega diferente. Se a entrega sofrer atrasos, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente, o consumidor será informado o mais tardar 30 dias após ter feito a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e tem direito a uma eventual indemnização.
4. Após a resolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará imediatamente o montante pago pelo consumidor.
5. O risco de danos e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Denúncia:

1. O consumidor pode denunciar um contrato celebrado por tempo indeterminado e relativo ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, com observância das regras de denúncia acordadas e com um pré-aviso máximo de um mês.
2. O consumidor pode denunciar um contrato celebrado por tempo determinado e relativo ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento perto do fim do prazo determinado, com observância das regras de denúncia acordadas e com um pré-aviso máximo de um mês.
3. Relativamente aos contratos referidos nos números anteriores, o consumidor pode: denunciá-los a qualquer momento, sem estar limitado a uma denúncia num momento ou período determinados; denunciá-los pelo menos da mesma forma que os celebrou; denunciá-los sempre com o mesmo pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Prorrogação:

1. Um contrato celebrado por tempo determinado e relativo ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por tempo determinado.
2. Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por tempo determinado e relativo ao fornecimento regular de jornais diários, jornais de atualidade, semanários e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado máximo de três meses, se o consumidor puder denunciar este contrato prorrogado perto do fim da prorrogação com um pré-aviso máximo de um mês.
3. Um contrato celebrado por tempo determinado e relativo ao fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder denunciar a qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês. O pré-aviso é de máximo três meses se o contrato for relativo ao fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, jornais de atualidade, semanários e revistas.
4. Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular de jornais diários, jornais de atualidade, semanários e revistas (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração:

1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode denunciá-lo a qualquer momento após um ano com um pré-aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem a uma denúncia antes do fim da duração acordada.

1. Salvo disposição em contrário no contrato ou em condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do prazo de reflexão ou, na ausência de prazo de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de um serviço, este prazo começa no dia seguinte àquele em que o consumidor recebeu a confirmação do contrato.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, nas condições gerais, a pagar antecipadamente mais de 50%. Quando estiver estipulado um pagamento antecipado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativos à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de o pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
3. O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
4. Se o consumidor não cumprir atempadamente as suas obrigações de pagamento, depois de ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e de o empresário lhe ter concedido um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, na falta de pagamento dentro deste prazo de 14 dias serão devidos os juros legais sobre o montante ainda em dívida e o empresário terá o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial por si incorridos. Estes custos de cobrança ascendem no máximo a: 15% sobre montantes em dívida até 2 500 €; 10% sobre os 2 500 € seguintes e 5% sobre os 5 000 € seguintes, com um mínimo de 40 €. O empresário pode desviar-se dos montantes e percentagens indicados a favor do consumidor.

1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação em conformidade com esse procedimento.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário num prazo razoável após o consumidor ter constatado os defeitos, descritas de forma completa e clara.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, um serviço ou o serviço do empresário pode também ser apresentada através de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk. A reclamação será então enviada tanto ao empresário em causa como à Stichting Webshop Keurmerk.
5. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo num prazo razoável ou no prazo de 3 meses após a apresentação, surgirá um litígio suscetível de ser submetido ao procedimento de resolução de litígios.

1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estas condições gerais se referem regem-se exclusivamente pelo direito neerlandês.
2. Os litígios entre o consumidor e o empresário sobre a formação ou a execução de contratos relativos a produtos e serviços a entregar ou entregues por este empresário podem ser submetidos à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Haia (www.sgc.nl), com observância do disposto abaixo.
3. Um litígio só será tratado pela comissão de litígios se o consumidor tiver primeiro apresentado a sua reclamação ao empresário num prazo razoável.
4. O litígio deve ser apresentado por escrito à comissão de litígios o mais tardar doze meses após o seu surgimento.
5. Quando o consumidor pretender submeter um litígio à comissão de litígios, o empresário fica vinculado por essa escolha. Quando o empresário o pretender, o consumidor deve declarar por escrito, no prazo de cinco semanas após um pedido escrito do empresário, se também o pretende ou se prefere que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não tomar conhecimento da escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
6. A comissão de litígios decide nas condições estabelecidas no regulamento da comissão de litígios. As decisões da comissão de litígios são proferidas sob a forma de parecer vinculativo.
7. A comissão de litígios não tratará um litígio, ou interromperá o processo, se ao empresário tiver sido concedida uma suspensão de pagamentos, tiver falido ou tiver efetivamente cessado a sua atividade empresarial antes de o litígio ter sido tratado pela comissão em audiência e de ter sido proferida uma decisão final.
8. Se, além da Geschillencommissie Webshop, for competente outra comissão de litígios reconhecida pela Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou filiada no Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), para litígios relativos principalmente ao método de venda à distância ou de prestação de serviços é competente, de preferência, a Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. Para todos os outros litígios, a outra comissão de litígios reconhecida pela SGC ou filiada no Kifid.

1. A Webshop Keurmerk garante o cumprimento pelos seus membros do parecer vinculativo da comissão de litígios Stichting Webshop Keurmerk, salvo se o membro decidir submeter o parecer vinculativo a apreciação judicial no prazo de dois meses após o seu envio. Esta garantia retoma efeito se o parecer vinculativo for confirmado após apreciação judicial e a sentença que o comprova transitar em julgado. Até um montante de 10 000 € por parecer vinculativo, este montante será pago ao consumidor pela Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a 10 000 € por parecer vinculativo, serão pagos 10 000 €. Quanto ao excedente, a Webshop Keurmerk tem uma obrigação de meios de assegurar que o membro cumpre o parecer vinculativo.
2. A aplicação desta garantia exige que o consumidor apresente um recurso escrito à Stichting Webshop Keurmerk e ceda o seu crédito sobre o empresário à Stichting Webshop Keurmerk. Se o crédito sobre o empresário exceder 10 000 €, será proposto ao consumidor ceder o seu crédito, na parte que exceda 10 000 €, à Stichting Webshop Keurmerk, que reclamará o respetivo pagamento em tribunal, em nome próprio e a expensas próprias, para satisfazer o consumidor.

As disposições adicionais ou que divirjam destas condições gerais não podem ser em prejuízo do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de modo acessível num suporte duradouro.

1. A Stichting Webshop Keurmerk só alterará estas condições gerais em concertação com a associação de consumidores.
2. As alterações a estas condições só entram em vigor depois de publicadas de forma adequada, entendendo-se que, em caso de alterações aplicáveis durante a vigência de uma oferta, prevalece a disposição mais favorável ao consumidor.

**Morada da Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amesterdão**