Garantia e reparações
Em resumo
Quando recebe um artigo através da Productpine, pode partir do princípio de que está em bom estado e que continuará a funcionar como esperado com uma utilização normal. No entanto, pode sempre acontecer que, inesperadamente, não fique satisfeito e queira devolver o artigo ou tenha de o registar para reparação. Aplicam-se certas regras. Para evitar surpresas, recomendamos que leia esta página informativa.
Garantia do fabricante
O vendedor do artigo que comprou pode oferecer uma garantia do fabricante. Isto significa que o vendedor oferecerá uma solução durante o período de garantia se o artigo avariar, salvo se o defeito tiver sido causado pela sua própria utilização. Contacte o vendedor, pois a garantia e a assistência das compras aos nossos vendedores são tratadas diretamente pelo vendedor.
A garantia do fabricante varia consoante o fabricante. Na embalagem do seu artigo há um folheto com mais detalhes.
Alguns artigos têm menos garantia do fabricante ou nenhuma. Pense, por exemplo, em "consumíveis" como champô ou fraldas.
Garantia legal
Se não houver garantia do fabricante ou se preferir dirigir-se ao vendedor, existe também a garantia legal. Esta garantia significa que o artigo comprado deve corresponder ao prometido e ao que razoavelmente podia esperar. Por exemplo, se recebeu um televisor cujo comando avaria ao fim de poucas semanas, pode contactar-nos, ou contactar o parceiro se se tratar de um artigo de um parceiro. Não espere demasiado depois de descobrir a falha. O facto de o período da garantia do fabricante ter expirado não significa que já não exista qualquer garantia.
Se surgir um defeito sem culpa sua durante o período de garantia, pode ter direito à reparação ou à substituição do artigo.
Certificado de garantia
O certificado de garantia do seu artigo é frequentemente a fatura correspondente ou o comprovativo de compra. Encontra-os junto da encomenda e na sua conta.
Um artigo com defeito?
Dentro do período de garantia?
Para ter em casa o mais depressa possível um artigo a funcionar corretamente, o melhor é devolvê-lo e encomendar um novo. Infelizmente, a troca não é possível. Registe o artigo como devolução na sua conta ou verifique nas condições de devolução se o seu artigo pode ser devolvido.
Fora do período de garantia?
Contacte a marca, porque a garantia e a assistência das compras às nossas marcas passam diretamente pela marca. Não podemos fazer promessas, mas fazemos o nosso melhor para encontrar uma solução adequada.
Reparação
Sem custos de reparação inesperados
Se um produto avariar durante o período de garantia, tem direito a reparação ou substituição gratuita, salvo se não tiver utilizado o produto normalmente. A reparação deve-se, por exemplo, a danos causados pelo utilizador? Então a reparação fica por sua conta.
Só reparamos o seu artigo depois de dar autorização, para que não tenha custos inesperados. Antes de a reparação ser efetuada, recebe primeiro uma estimativa dos custos e pode então escolher:
- Mandar reparar mediante pagamento
- Recuperar sem reparação (paga os custos de diagnóstico no valor de 19,95 €)
- Técnico ao domicílio. Após o diagnóstico decide não querer a reparação (paga os custos de diagnóstico no valor de 60,00 €)
- Reciclagem gratuita (não é possível com todos os artigos)
Duração e acompanhamento da reparação
Uma reparação demora normalmente 15 dias úteis, mas tentamos concluí-la mais depressa. Enviamos um e-mail em cada etapa da reparação. Também pode acompanhar a reparação através da sua conta. Se o seu artigo for reparado ao domicílio, muitas vezes pode ser feito no próprio dia.
Um defeito não está coberto pela garantia? Então a reparação pode demorar um pouco mais. Só começamos depois de nos dar autorização, para que não tenha custos de reparação inesperados.