Termeni și condiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul dobândește produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de un terț pe baza unui acord între acel terț și comerciant;

2. Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

3. Consumator: persoana fizică ce nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;

4. Zi: zi calendaristică;

5. Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;

6. Contract de durată: un contract care are ca obiect livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital într-o anumită perioadă;

7. Suport durabil: orice instrument - inclusiv e-mailul - care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea viitoare pe o perioadă adaptată scopului informațiilor și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;

8. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;

9. Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă consumatorilor, la distanță, produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;

10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care, până la încheierea contractului inclusiv, se folosesc exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

11. Formular-tip de retragere: formularul-tip european de retragere inclus în anexa I la aceste condiții. Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are drept de retragere pentru comanda sa;

12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți simultan în aceeași încăpere.

Numele comerciantului: Productpine Retail B.V.

Operează sub numele: Productpine Retail B.V.

Adresa sediului: Muntplein 10, 1012WR, Amsterdam

E-mail: info@productpine.com

Număr la Camera de Comerț: 76094448

Cod TVA: NL860505534B01

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, cum pot fi consultați termenii și condițiile generale la comerciant și că aceștia vor fi trimiși gratuit, cât mai curând posibil, la cererea consumatorului.
3. Dacă contractul la distanță se încheie electronic, prin derogare de la alineatul anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât consumatorul să îl poată stoca simplu pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultați electronic termenii și condițiile generale și că aceștia vor fi trimiși gratuit, la cererea consumatorului, pe cale electronică sau în alt mod.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate invoca întotdeauna, în cazul unor condiții contradictorii, prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

1. Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru se menționează expres în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și/sau a serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu îl obligă pe comerciant.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt legate de acceptarea ofertei.

1. Sub rezerva prevederilor alineatului 4, contractul se încheie în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor aferente.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul confirmă imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul respectă măsuri de securitate adecvate.
4. În limitele legii, comerciantul se poate informa dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, el are dreptul să refuze motivat o comandă sau o cerere ori să condiționeze executarea de condiții speciale.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, a serviciului sau a conținutului digital, următoarele informații, în scris sau astfel încât consumatorul să le poată stoca în mod accesibil pe un suport durabil:

a. adresa de vizitare a sediului comerciantului unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;

b. condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, respectiv o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;

c. informațiile despre garanții și despre serviciile post-vânzare existente;

d. prețul, inclusiv toate taxele, al produsului, serviciului sau conținutului digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și modul de plată, de livrare sau de executare a contractului la distanță;

e. cerințele pentru rezilierea contractului, dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;

f. dacă consumatorul are drept de retragere, formularul-tip de retragere.

6. În cazul unei tranzacții de durată, prevederea alineatului anterior se aplică doar primei livrări.

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziția unui produs într-o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile, fără a indica motive. Comerciantul poate întreba consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își indice motivul (motivele).
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul 1 începe în ziua următoare celei în care consumatorul, sau un terț desemnat în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:
3. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultimul produs. Comerciantul poate, cu condiția să fi informat clar consumatorul în acest sens înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite.
4. dacă livrarea unui produs constă în mai multe transporturi sau părți: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultimul transport sau ultima parte;
5. în cazul contractelor de livrare regulată de produse într-o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit primul produs.

** Pentru servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material:**

1. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de furnizare de conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material timp de cel puțin 14 zile, fără a indica motive. Comerciantul poate întreba consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își indice motivul (motivele).
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

** Perioadă de reflecție prelungită pentru produse, servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în cazul neinformării despre dreptul de retragere:**

1. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile impuse de lege despre dreptul de retragere sau formularul-tip de retragere, perioada de reflecție expiră la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de reflecție inițiale, stabilită conform alineatelor anterioare ale acestui articol.
2. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la alineatul anterior în termen de douăsprezece luni de la data de început a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție expiră la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit aceste informații.

1. În perioada de reflecție, consumatorul manevrează produsul și ambalajul cu grijă. El despachetează sau folosește produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manevra și inspecta produsul doar așa cum i s-ar permite într-un magazin.
2. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului care este consecința unui mod de manevrare a produsului ce depășește ceea ce este permis la alineatul 1.
3. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat, înainte de încheierea contractului sau la încheierea acestuia, toate informațiile impuse de lege despre dreptul de retragere.

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, el anunță acest lucru comerciantului în perioada de reflecție, prin formularul-tip de retragere sau în alt mod neechivoc.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile din ziua următoare notificării menționate la alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant autorizat al) comerciantului. Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul s-a oferit să ridice el însuși produsul. Consumatorul a respectat în orice caz termenul de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este posibil în mod rezonabil în starea și ambalajul original, și conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei privind exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a comunicat faptul că aceste costuri revin consumatorului sau dacă comerciantul indică faptul că suportă el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile returnării.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat mai întâi în mod expres ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaz, apă sau energie electrică ce nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației care a fost îndeplinită de comerciant la momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea integrală a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaz sau energie electrică ce nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum sau într-o cantitate limitată, ori pentru furnizarea de energie termică centralizată, dacă:
8. comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile impuse de lege despre dreptul de retragere, despre rambursarea costurilor în caz de retragere sau formularul-tip de retragere, sau;
9. consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului sau a furnizării de gaz, apă, energie electrică sau energie termică centralizată în perioada de reflecție.
10. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea integrală sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă:
11. înainte de livrare, nu și-a dat acordul expres pentru începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
12. nu a confirmat că își pierde dreptul de retragere la acordarea consimțământului; sau
13. comerciantul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
14. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare se desființează de drept.

Important: Produsul dumneavoastră poate conține date (personale) stocate la punerea sa în funcțiune. Înainte de a returna un produs, vă recomandăm insistent să eliminați toate informațiile personale de pe produs. Vă invităm să citiți mai jos de ce este necesar acest lucru. Dacă aveți nevoie de ajutor la ștergerea datelor, contactați-ne. Vă rugăm să fiți de acord cu următoarele înainte de a returna un produs către Productpine:

Declar prin prezenta că produsul (produsele) returnat(e) de mine nu conține (conțin) date personale. Sunt conștient de faptul că datele personale lăsate din neatenție nu sunt prelucrate în niciun caz de Productpine, dar nici nu pot fi gestionate și protejate în cadrul Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD, UE 2016/679).

Explicație: Productpine nu prelucrează în mod conștient datele personale lăsate pe produsele returnate și nu are dreptul să o facă în temeiul articolului 6 din RGPD (UE 2016/679). Prin returnarea unui produs, clientul recunoaște că responsabilitatea pentru eventualele date personale lăsate pe produs îi revine lui însuși. Productpine se angajează să informeze clientul în mod adecvat despre necesitatea și măsurile practice pentru ștergerea datelor personale. În această lumină, Productpine consideră că un produs returnat nu mai conține date personale și nu poate și nu va efectua verificări pentru a confirma acest lucru. Datele personale rămase în mod neașteptat pe un produs nu intră, prin urmare, în responsabilitatea Productpine în calitate de operator sau persoană împuternicită de operator în sensul RGPD. Rețineți că aceasta înseamnă și că, în ciuda măsurilor stricte de securitate privind stocul nostru (returnat) și lanțul de aprovizionare, pentru produsele returnate nu se iau măsuri suplimentare pentru a asigura protecția și securitatea datelor în sensul RGPD. Productpine nu răspunde pentru daunele rezultate dintr-o scurgere de date personale, deoarece Productpine poate presupune în mod rezonabil că pe un produs returnat nu există date personale.

1. Dacă comerciantul face posibilă notificarea retragerii de către consumator pe cale electronică, el trimite imediat o confirmare de primire după primirea acestei notificări.
2. Comerciantul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute de comerciant pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile din ziua în care consumatorul îi notifică retragerea. Cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să ridice el însuși produsul, el poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de care survine mai întâi.
3. Comerciantul folosește pentru rambursare aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Următoarele produse și servicii sunt excluse de la dreptul de retragere:

1. Produsele sau serviciile al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora comerciantul nu are nicio influență și care pot surveni în perioada de retragere;
2. Contractele încheiate în cadrul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de comerciant consumatorului prezent personal sau căruia i se oferă posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui adjudecător, și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contractele de servicii, după prestarea completă a serviciului, dar numai dacă:
4. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
5. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere de îndată ce comerciantul a executat integral contractul;
6. Pachetele de călătorie menționate la articolul 7:500 din Codul civil neerlandez și contractele de transport de persoane;
7. Contractele de servicii de cazare, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare determinată și are alt scop decât cel rezidențial, transportul de bunuri, serviciile de închiriere de mașini și cateringul;
8. Contractele privind activitățile de petrecere a timpului liber, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă determinată pentru executarea acestuia;
9. Produsele fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, ori care sunt destinate în mod clar unei anumite persoane;
10. Produsele care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate limitat;
11. Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
12. Produsele care, după livrare, prin natura lor, se amestecă ireversibil cu alte produse;
13. Băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
14. Înregistrările audio și video sigilate, precum și software-ul de calculator sigilat, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
15. Ziarele, periodicele sau revistele, cu excepția abonamentelor la acestea;
16. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă:

• executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
• consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere;

17. Produsele sau serviciile realizate la comandă, cum ar fi bicicletele/bicicletele electrice asamblate la comandă. Aceste produse sunt realizate la comandă conform specificației introduse de dumneavoastră. De aceea, dreptul de retragere nu se aplică aici. Vânzarea devine astfel definitivă după efectuarea plății.

1. În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu se majorează, cu excepția modificărilor de preț rezultate din modificarea cotelor de TVA.
2. Prin derogare de la alineatul anterior, comerciantul poate oferi prețuri variabile pentru produsele sau serviciile ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora comerciantul nu are nicio influență. Această dependență de fluctuații și faptul că eventualele prețuri indicate sunt prețuri orientative se menționează în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț începând cu 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat acest lucru și:
5. acestea rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
6. consumatorul are dreptul să rezilieze contractul cu efect din ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
7. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează și că produsul este potrivit pentru o altă utilizare decât cea normală.
2. O garanție suplimentară oferită de comerciant, de furnizorul său, de producător sau de importator nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în temeiul contractului, dacă comerciantul nu și-a îndeplinit partea sa de contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al comerciantului, al furnizorului său, al importatorului sau al producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce impune legea, pentru cazul în care acesta nu și-a îndeplinit partea sa de contract.

1. Comerciantul va acorda cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Locul livrării este adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Cu respectarea celor menționate la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.
4. După rezilierea conform alineatului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Reziliere:

1. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată nedeterminată, care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, oricând spre sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Contractele menționate la alineatele anterioare pot fi de către consumator: reziliate oricând, fără a fi limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă; reziliate cel puțin în același mod în care le-a încheiat; reziliate întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul și l-a stipulat pentru sine.

Prelungire:

1. Un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pe durată determinată.
2. Prin derogare de la alineatul anterior, un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea regulată de cotidiene, ziare de știri, săptămânale și reviste, poate fi prelungit tacit pe o durată determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit spre sfârșitul prelungirii cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Un contract încheiat pe durată determinată, care are ca obiect livrarea regulată de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată doar dacă consumatorul îl poate rezilia oricând cu un termen de preaviz de cel mult o lună. Termenul de preaviz este de cel mult trei luni dacă contractul are ca obiect livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, de cotidiene, ziare de știri, săptămânale și reviste.
4. Un contract cu durată limitată de livrare regulată de cotidiene, ziare de știri, săptămânale și reviste (abonament de probă sau de inițiere) nu se continuă tacit și încetează automat după perioada de probă sau de inițiere.

Durată:

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

1. În măsura în care contractul sau condițiile suplimentare nu prevăd altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de reflecție sau, în lipsa unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare a unui serviciu, acest termen începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse către consumatori, consumatorul nu poate fi niciodată obligat, prin condiții generale, să plătească în avans mai mult de 50%. Când s-a stipulat plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans stipulate.
3. Consumatorul are obligația de a semnala imediat comerciantului inexactitățile din datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligația (obligațiile) de plată, după ce a fost informat de comerciant despre întârzierea plății și comerciantul i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini totuși obligațiile de plată, iar plata nu a fost efectuată în acest termen de 14 zile, se datorează dobânda legală asupra sumei încă datorate, iar comerciantul are dreptul să perceapă costurile de recuperare extrajudiciare suportate de el. Aceste costuri de recuperare se ridică la cel mult: 15% pentru sumele restante de până la 2.500,00 EUR; 10% pentru următorii 2.500,00 EUR și 5% pentru următorii 5.000,00 EUR, cu un minim de 40,00 EUR. Comerciantul se poate abate de la sumele și procentele menționate în favoarea consumatorului.

1. Comerciantul dispune de o procedură de reclamații suficient de bine adusă la cunoștință și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat deficiențele, descrise complet și clar.
3. Reclamațiile depuse la comerciant primesc răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, comerciantul răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. O reclamație privind un produs, un serviciu sau serviciile comerciantului poate fi depusă și prin intermediul unui formular de reclamații de pe pagina pentru consumatori a site-ului Stichting Webshop Keurmerk Reclamația este apoi trimisă atât comerciantului în cauză, cât și Stichting Webshop Keurmerk.
5. Dacă reclamația nu poate fi soluționată de comun acord într-un termen rezonabil sau în termen de 3 luni de la depunerea reclamației, ia naștere un litigiu care intră sub incidența procedurii de soluționare a litigiilor.

1. Contractelor dintre comerciant și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale li se aplică exclusiv dreptul neerlandez.
2. Litigiile dintre consumator și comerciant privind încheierea sau executarea contractelor referitoare la produsele și serviciile care urmează să fie livrate sau care au fost livrate de acest comerciant pot fi supuse, cu respectarea prevederilor de mai jos, comisiei Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Haga (www.sgc.nl).
3. Un litigiu este examinat de comisia de soluționare a litigiilor doar dacă consumatorul și-a depus mai întâi reclamația la comerciant într-un termen rezonabil.
4. Litigiul trebuie supus în scris comisiei de soluționare a litigiilor cel târziu la douăsprezece luni de la apariția sa.
5. Dacă consumatorul dorește să supună un litigiu comisiei de soluționare a litigiilor, comerciantul este ținut de această alegere. Dacă comerciantul dorește acest lucru, consumatorul se va pronunța în scris, în termen de cinci săptămâni de la o cerere scrisă a comerciantului, dacă dorește aceasta sau dorește ca litigiul să fie soluționat de instanța competentă. Dacă comerciantul nu află alegerea consumatorului în termenul de cinci săptămâni, comerciantul are dreptul să supună litigiul instanței competente.
6. Comisia de soluționare a litigiilor se pronunță în condițiile stabilite în regulamentul comisiei de soluționare a litigiilor. Deciziile comisiei de soluționare a litigiilor se iau sub forma unui aviz obligatoriu.
7. Comisia de soluționare a litigiilor nu va examina un litigiu sau va înceta procedura dacă comerciantului i s-a acordat o suspendare a plăților, a intrat în faliment sau și-a încetat efectiv activitatea comercială înainte ca litigiul să fie examinat de comisie în ședință și să fie pronunțată o decizie finală.
8. Dacă, pe lângă Geschillencommissie Webshop, este competentă o altă comisie de soluționare a litigiilor recunoscută de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) sau afiliată acesteia, ori aparținând Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), pentru litigiile care privesc în principal metoda de vânzare la distanță sau de prestare a serviciilor are prioritate Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk. Pentru toate celelalte litigii este competentă cealaltă comisie de soluționare a litigiilor recunoscută de SGC sau afiliată Kifid.

1. Webshop Keurmerk garantează respectarea de către membrii săi a avizelor obligatorii ale comisiei de soluționare a litigiilor Stichting Webshop Keurmerk, cu excepția cazului în care membrul decide să supună avizul obligatoriu spre control instanței în termen de două luni de la trimiterea acestuia. Această garanție renaște dacă avizul obligatoriu este menținut după controlul instanței, iar hotărârea din care rezultă acest lucru a rămas definitivă. Până la o sumă de 10.000,00 EUR per aviz obligatoriu, această sumă este plătită consumatorului de către Webshop Keurmerk. Pentru sumele mai mari de 10.000,00 EUR per aviz obligatoriu, se plătește 10.000,00 EUR. Pentru partea care depășește această sumă, Webshop Keurmerk are obligația de a depune toate eforturile pentru ca membrul să respecte avizul obligatoriu.
2. Aplicarea acestei garanții presupune ca consumatorul să se adreseze în scris către Stichting Webshop Keurmerk și să își transfere creanța asupra comerciantului către Stichting Webshop Keurmerk. Dacă creanța asupra comerciantului depășește 10.000,00 EUR, consumatorului i se oferă posibilitatea de a transfera partea din creanță care depășește suma de 10.000,00 EUR către Stichting Webshop Keurmerk, care va solicita în instanță plata acesteia, în nume propriu și pe cheltuiala proprie, în beneficiul consumatorului.

Prevederile suplimentare sau care derogă de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau astfel încât consumatorul să le poată stoca în mod accesibil pe un suport durabil.

1. Stichting Webshop Keurmerk nu va modifica acești termeni și condiții generale decât în consultare cu organizația consumatorilor Consumentenbond.
2. Modificările acestor condiții intră în vigoare doar după publicarea lor în mod corespunzător, cu mențiunea că, în cazul modificărilor aplicabile în perioada de valabilitate a unei oferte, are prioritate prevederea cea mai favorabilă consumatorului.

**Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam**