Garanție și reparații
Pe scurt
Când primiți un produs prin Productpine, puteți conta pe faptul că este în stare bună și că va continua să funcționeze conform așteptărilor la o utilizare normală. Se poate întâmpla însă oricând ca, în mod neașteptat, să nu fiți mulțumit și să doriți să returnați produsul sau să trebuiască să îl înregistrați pentru reparație. De acestea sunt legate anumite reguli. Pentru a evita surprizele, vă recomandăm să parcurgeți această pagină de informații.
Garanția producătorului
Vânzătorul produsului cumpărat poate oferi garanția producătorului. Aceasta înseamnă că, dacă produsul se defectează, vânzătorul oferă o soluție în perioada de garanție, cu excepția cazului în care defectul a fost cauzat de dumneavoastră. Contactați vânzătorul, deoarece garanția și service-ul pentru achizițiile de la vânzătorii noștri sunt gestionate direct de vânzător.
Garanția producătorului variază de la producător la producător. În ambalajul produsului se află o broșură cu mai multe detalii.
Unele produse au garanție de producător mai scurtă sau deloc. Gândiți-vă, de exemplu, la "consumabile" precum șamponul sau scutecele.
Garanția legală
Dacă nu există garanție de producător sau dacă preferați să vă adresați vânzătorului, există și garanția legală. Această garanție înseamnă că produsul cumpărat trebuie să corespundă promisiunilor și așteptărilor rezonabile. De exemplu, dacă ați primit un televizor a cărui telecomandă se strică după câteva săptămâni, ne puteți contacta pe noi sau partenerul, dacă este vorba de un produs de la un partener. Nu așteptați prea mult după descoperirea defectului. Expirarea perioadei de garanție a producătorului nu înseamnă că nu mai există nicio garanție.
Dacă în perioada de garanție apare un defect fără vina dumneavoastră, puteți avea dreptul la repararea sau înlocuirea produsului.
Certificatul de garanție
Certificatul de garanție al produsului este adesea factura aferentă sau dovada achiziției. Le găsiți la comandă și în contul dumneavoastră.
Un produs defect?
În perioada de garanție?
Pentru a avea cât mai repede acasă un produs care funcționează corect, cel mai bine este să îl returnați și să comandați unul nou. Schimbul, din păcate, nu este posibil. Înregistrați produsul ca retur în contul dumneavoastră sau verificați în condițiile de retur dacă produsul poate fi returnat.
În afara perioadei de garanție?
Contactați marca, deoarece garanția și service-ul achizițiilor de la mărcile noastre se derulează direct prin marcă. Nu putem promite nimic, dar facem tot posibilul să găsim o soluție potrivită.
Reparație
Fără costuri de reparație neașteptate
Dacă un produs se defectează în perioada de garanție, aveți dreptul la reparație sau înlocuire gratuită, cu excepția cazului în care nu ați folosit produsul în mod normal. Reparația se datorează, de exemplu, unei deteriorări cauzate de utilizator? Atunci reparația este pe cheltuiala dumneavoastră.
Vă reparăm produsul doar după ce ați dat acordul, ca să nu aveți costuri neașteptate. Înainte de efectuarea reparației primiți mai întâi o estimare a costurilor, apoi puteți alege:
- Reparație contra cost
- Returnare fără reparație (plătiți costurile de expertiză de € 19,95)
- Tehnician la domiciliu. După expertiză decideți că nu doriți reparația (plătiți costurile de expertiză de € 60,00)
- Reciclare gratuită (nu este posibilă pentru toate produsele)
Durata și urmărirea reparației
O reparație durează de obicei 15 zile lucrătoare, dar încercăm să terminăm mai repede. Trimitem un e-mail la fiecare pas al reparației. Puteți urmări reparația și prin contul dumneavoastră. Dacă produsul este reparat la domiciliu, acest lucru se poate face adesea în aceeași zi.
Un defect nu este acoperit de garanție? Atunci reparația poate dura puțin mai mult. Începem doar după ce ne-ați dat acordul, ca să nu aveți costuri de reparație neașteptate.